Ниже представлен подробный руководство по составлению и подаче претензии (жалобы) в адрес Почты России в случае, когда письмо, посылка или бандероль не были доставлены в установленные сроки. В статье приведены необходимые реквизиты, структура документа, советы по оформлению и перечень органов, куда можно направить жалобу.

Когда следует подавать жалобу

• Нарушение сроков доставки (например, отправление не пришло в течение установленного периода).
• Полное отсутствие извещения о вручении.
• Повреждение или потеря содержимого отправления.
• Отказ в выдаче отправления без законных оснований.

Что необходимо указать в жалобе

1. Кому адресуется жалоба – название органа или должностного лица (например, «Руководитель Центрального офиса Почты России» или «Роскомнадзор»).
2. От кого подается жалоба – ФИО, адрес проживания (или регистрации), контактный телефон.
   Примечание: в примере ниже используются условные обозначения, чтобы не раскрывать персональные данные.
3. Название документа – «Жалоба» (или «Претензия»).
4. Описание обстоятельств – подробно изложить, что именно было отправлено, дата и время отправки, номер отслеживания (если есть), какие действия почты не были выполнены.
5. Просительная часть – четко сформулировать требование: провести внутреннюю проверку, возместить ущерб, выдать копию акта о розыске, извиниться и т;д.
6. Перечень приложений – копии квитанции об отправке, скриншоты трекинга, чеки о покупке содержимого, переписка с оператором и т.п.
7. Подпись заявителя – собственноручная подпись, расшифровка (ФИО), дата подачи жалобы.

Пример текста жалобы (шаблон)

Заполните поля, отмеченные квадратными скобками, своими данными. Личные данные следует указывать только в том случае, если вы подаете жалобу лично; при отправке через официальные онлайн‑формы можно воспользоваться личным кабинетом, где данные уже сохранены.

Жалоба

Кому: 

[Название органа или ФИО руководителя] 

[Адрес органа] 


От: 

[ФИО] 

[Адрес проживания/регистрации] 

Телефон: [Контактный телефон] 

E‑mail: [Электронная почта] 


Суть жалобы 

Я, [ФИО], отправил(а) письмо/посылку № [номер отслеживания] от «__» __________ 2026 г. из отделения связи [название отделения, город] в адрес получателя: [ФИО получателя, адрес]. Согласно правилам оказания почтовых услуг, отправление должно было быть доставлено в течение [указанный срок, например, 3 рабочих дня]. На момент составления данной жалобы (дата: «__» __________ 2026 г.) отправление не получено, статус в системе отслеживания остается на этапе «в пути» либо отображается как «не доставлено». 

При попытке получить информацию в отделении связи [название] мне было сообщено, что отправление не может быть найдено, а сотрудники не предоставили объяснений причин задержки. 


Прошу: 

Провести внутреннюю проверку факта недоставки отправления № [номер отслеживания]. 

Предоставить письменный ответ о результатах проверки в течение 30 календарных дней. 

В случае подтверждения вины Почты России – возместить ущерб в размере [указать сумму, если известна] рублей, либо организовать повторную доставку отправления за счёт отправителя. 

При необходимости – выдать копию акта о розыске и/или справку о невозможности вручения. 


Приложения: 

Квитанция об отправке (скан/фото). 

Скриншоты статуса отслеживания с сайта Почты России. 

Копия документа, подтверждающего ценность содержимого (чек, счёт-фактура и т.п.). 

4._AND_ (при наличии) переписка с оператором службы поддержки. 


Подпись: ___________________ /[ФИО]/ 

«__» __________ 2026 г.

Куда можно направить жалобу

• Прямо в отделение Почты России – написать заявление на имя руководителя отделения и оставить его в канцелярии или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
• Центральный офис Почты России – обращение можно направить на официальный электронный адрес info@russianpost.ru или через форму обратной связи на сайте russianpost.ru.
• Роскомнадзор – как орган, надзирающий за соблюдением законодательства о связи. Жалоба подается через портал rkn.gov.ru в разделе «Обратная связь».
• Роспотребнадзор – защита прав потребителей. Обращение можно сделать через сайт rospotrebnadzor.ru или лично в территориальное управление.
• Прокуратура – при отсутствии реакции со стороны почты и иных органов можно подать заявление в прокуратуру по месту жительства.
• Суд – в случае, когда требуется возмещение материального ущерба и досудебное урегулирование не привело к результату, можно подать исковое заявление в районный суд.

Полезные советы при составлении жалобы

1. Соблюдайте деловой тон, избегайте эмоциональных оценок и оскорблений.
2. Указывайте точные даты, номера отправлений и ссылки на нормативные акты (например, Федеральный закон «О связи»).
3. Прикладывайте копии всех имеющихся документов; оригиналы лучше хранить у себя.
4. Сохраняйте копию отправленной жалобы и подтверждение её получения (квитанцию о отправке, скриншот подтверждения приема электронного обращения).
5. Если вы направляете жалобу онлайн, сделайте скриншот отправленной формы и сохраните подтверждение о принятии обращения (обычно приходит автоматическое письмо с номером регистрации).
6. Следите за сроками ответа: согласно законодательству, на письменную претензию организация обязана ответить в течение 30 дней.

Правильно оформленная жалоба значительно повышает вероятность быстрого рассмотрения вашего требования и получения компенсации за недоставленную корреспонденцию. Используйте представленный шаблон как основу, адаптируя его под свою ситуацию, и не забывайте сохранять все подтверждающие документы. При соблюдении вышеописанных шагов вы сможете эффективно защитить свои права как потребителя почтовых услуг.

---

Статья подготовлена на основе общедоступной информации и не содержит персональных данных конкретных лиц. Все примеры данных представлены в виде условных обозначений.