Федеральная служба по надзору в сфере транспорта (Ространснадзор) — это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору в сфере транспорта․ Гражданам и организациям часто приходится обращаться в ведомство по вопросам лицензирования, контроля за перевозками опасных грузов, пассажирских перевозок, а также для подачи жалоб на действия (бездействие) должностных лиц или транспортных компаний․

Ниже представлена подробная инструкция по подготовке и направлению обращения, а также типовой образец заявления с пояснениями․

Основные основания для обращения

Перед составлением документа определите категорию вашего обращения․ Наиболее частые основания:

• Подача жалобы на нарушение сроков предоставления государственных услуг, отказ в приеме документов, требование дополнительных справок или платежей, не предусмотренных законом․
• Заявление на лицензирование (деятельность по перевозкам пассажиров автобусами, перевозка опасных грузов на всех видах транспорта, буксировка морским транспортом и др․)․
• Уведомление о начале деятельности (например, погрузочно-разгрузочные работы с опасными грузами)․
• Получение специальных разрешений (на транспортное средство для перевозки опасных грузов, на международные автоперевозки опасных грузов)․
• Досудебное обжалование действий/бездействия ведомства (через систему Госуслуг)․

Способы подачи обращения

Ространснадзор предоставляет несколько каналов приема документов․ Выбор способа влияет на скорость рассмотрения и удобство отслеживания статуса․

Электронная форма на официальном сайте (Рекомендуемый способ)

На портале rostransnadzor․gov․ru в разделе «Обращения граждан» → «Формы обращений, заявлений и иных документов» доступна интерактивная форма․

• Не требует установки дополнительного ПО․
• Автоматически формирует регистрационный номер для отслеживания․
• Позволяет прикрепить сканы документов (PDF, JPG, PNG)․
• Ответ приходит на указанный электронный адрес или в личный кабинет на портале․

Система досудебного обжалования (Госуслуги)

Если вы считаете, что при оказании госуслуги нарушен регламент (сроки, отказ, ошибки), можно подать жалобу через портал do․gosuslugi․ru (раздел «Ространснадзор»)․

• Требуеться авторизация через ЕСИА (Госуслуги)․
• Автоматически определяется территориальный орган по региону․
• Рассматриваются строго регламентированные нарушения: превышение сроков, отказ в исправлении опечаток, необоснованный отказ в услуге․

Обращение через Общественный совет

На сайте osrostransnadzor․ru работает форма для направления обращений в Общественный совет при Ространснадзоре․ Рассматриваются вопросы, входящие в компетенцию совета (общественный контроль, экспертиза нормативных актов, защита прав потребителей транспортных услуг); Личный прием председателя и членов совета осуществляется по предварительной записи․

Почтовое отправление

Адрес для бумажных писем: 125993, г․ Москва, Ленинградский проспект, д․ 37․

• Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении․
• Срок рассмотрения начинается с даты регистрации во входящей канцелярии․

Структура и правила заполнения заявления

Независимо от способа подачи, структура документа должна соответствовать требованиям Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․

Обязательные реквизиты:

1. Шапка документа: Кому (Ространснадзор, ФИО руководителя — Басаргин Виктор Федорович), От кого (ФИО заявителя, адрес проживания/пребывания, контактный телефон, e-mail)․
2. Название документа: «Заявление», «Жалоба», «Уведомление» и т․д․
3. Суть обращения: Изложение фактов в хронологическом порядке, ссылки на конкретные нормы права, номера документов (договоров, лицензий, уведомлений)․
4. Просительная часть: Четко сформулированное требование (провести проверку, выдать лицензию, исправить ошибку, дать разъяснение)․
5. Список приложений: Копии документов, подтверждающих обстоятельства (чеки, акты, переписка, фото/видео)․
6. Дата и подпись: При электронной подаче — подтверждение через Госуслуги или код из СМС/пуш-уведомления․

⚠ Важно: Маскировка персональных данных

В публичных образцах и при обучении запрещено указывать реальные ФИО, номера телефонов, адреса регистрации, номера паспортов, СНИЛС, ИНН․ Используйте условные обозначения в квадратных скобках (см․ образец ниже)․ При реальной подаче в официальной форме вводите достоверные данные в защищенных полях․

Образец заполнения заявления (Шаблон)

Ниже приведен универсальный шаблон для подачи жалобы или заявления через электронную форму или в письменном виде․

Федеральной службе по надзору в сфере транспорта
Руководителю Басаргину Виктору Федоровичу

ОТ:
Фамилия Имя Отчество: [ФИО ЗАЯВИТЕЛЯ ПОЛНОСТЬЮ]
Адрес регистрации/пребывания: [ПОЛНЫЙ ПОЧТОВЫЙ АДРЕС С ИНДЕКСОМ]
Контактный телефон: [НОМЕР ТЕЛЕФОНА В ФОРМАТЕ +7 XXX XXX XX XX]
Адрес электронной почты: [E-MAIL ДЛЯ ОТВЕТА]



ЗАЯВЛЕНИЕ (ЖАЛОБА)


Наименование организации/должностного лица, действия (бездействие) которых обжалуются:
[НАИМЕНОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ИЛИ ДОЛЖНОСТЬ/ФИО ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА РОСТРАНСНАДЗОРА]

Суть обращения:

[ИЗЛОЖИТЕ СУТЬ ПРОБЛЕМЫ ЧЕТКО И ПО ПОРЯДКУ․ УКАЖИТЕ ДАТЫ, НОМЕРА ДОКУМЕНТОВ, КОНКРЕТНЫЕ НАРУШЕНИЯ]
Пример: «ДД․ММ․ГГГГ я обратился в Ространснадзор (территориальный орган по г․ [ГОРОД]) с заявлением на выдачу специального разрешения на перевозку опасных грузов (рег․ номер [НОМЕР])․ Срок рассмотрения истек [ДАТА], однако ответа не поступило․ Действия должностных лиц нарушают ст․ X Закона № 59-ФЗ и Административный регламент․․․»

ПРОШУ:

 
Рассмотреть мое обращение в установленные законом сроки․
 
[УКАЖИТЕ КОНКРЕТНОЕ ТРЕБОВАНИЕ: НАПРИМЕР, «ВЫДАТЬ РАЗРЕШЕНИЕ», «ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ», «ИСПРАВИТЬ ОПЕЧАТКУ В ЛИЦЕНЗИИ №․․․», «ДАТЬ ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ НА МОЙ ЗАПРОС ОТ ДД․ММ․ГГГГ»]․
 
Сообщить о результатах рассмотрения на указанный адрес электронной почты / почтовый адрес․


ПРИЛОЖЕНИЯ:

 
Копия паспорта гражданина РФ (стр․ с фото и пропиской) — 1 л․
 
Копия документа, подтверждающего основание (договор, лицензия, уведомление, квитанция об оплате госпошлины) — [КОЛ-ВО] л․
 
Копия предыдущего обращения и ответа на него (если есть) — [КОЛ-ВО] л․
 
[ПЕРЕЧИСЛИТЕ ДРУГИЕ ДОКУМЕНТЫ], [КОЛ-ВО] л․




С датой направления ознакомлен(а)․ С правами на обжалование согласен(на)․

Пошаговая инструкция заполнения электронной формы на сайте Ространснадзора

1. Перейдите на rostransnadzor․gov․ru/obrashheniya-grazdan/․․․․
2. Выберите тип обращения: «Электронное обращение» или конкретную форму госуслуги (если речь о лицензировании/разрешениях)․
3. Заполните блок «Сведения о заявителе»:
   • Категория: «Физическое лицо» / «Юридическое лицо» / «ИП»․
   • Введите ФИО, дату рождения, паспортные данные (только в защищенных полях формы)․
   • Укажите адрес электронной почты — на него придет уведомление о регистрации и ответ․
4. В блоке «Суть обращения» выберите тематику из выпадающего списка (например, «Лицензирование», «Перевозка опасных грузов», «Обжалование действий должностных лиц»)․
5. В текстовом поле вставьте подготовленный заранее текст сути обращения (см․ просительную часть образца выше)․
6. Прикрепите файлы (сканы/фото) через кнопку «Добавить файл»․ Обратите внимание на ограничения по размеру (обычно до 10-20 Мб на файл) и форматам․
7. Подтвердите согласие на обработку персональных данных (галочка)․
8. Нажмите «Отправить»․ Сохраните присваиваемый регистрационный номер (формат: ВХ-XXXX/ДД․ММ․ГГГГ) для отслеживания статуса․

Типичные ошибки, приводящие к отказу или задержке

• Отсутствие контактов для ответа: не указан e-mail или телефон, либо они неверные․
• Несоответствие компетенции: обращение направлено не в то ведомство (например, вопросы дорожного хозяйства — в Росавтодор, авиации — в Росавиацию, ЖД транспорта — в Ространснадзор)․
• Отсутствие просительной части: описаны эмоции и факты, но не сформулировано конкретное требование («Прошу․․․»)․
• Неполный пакет документов: для лицензирования и разрешений существуют строгие перечни документов (приказы Минтранса), отсутствие даже одной копии ведет к приостановке или отказу․
• Анонимность: анонимные обращения не рассматриваются (кроме сообщений о коррупции через специальные каналы)․

Сроки рассмотрения и контроль

Тип обращения	Срок рассмотрения	Правовая основа
Общее обращение (жалоба, предложение)	30 календарных дней (может быть продлен до 15 дней при сложности)	Ст․ 10 Закона № 59-ФЗ
Досудебная жалоба (нарушение регламента госуслуги)	7 рабочих дней (через do․gosuslugi․ru)	ФЗ № 210, Постановление Правительства № 1021
Заявления на лицензирование/разрешения	От 10 до 45 рабочих дней (зависит от вида услуги)	Административные регламенты Ространснадзора

Проверить статус можно на сайте Ространснадзора в разделе «Обращения граждан» → «Проверить статус обращения» по регистрационному номеру․

Контакты для справок

• Официальный сайт: rostransnadzor․gov․ru
• Раздел форм обращений: Формы обращений
• Электронная форма приема: Подать онлайн
• Досудебное обжалование (Госуслуги): do․gosuslugi․ru/orgs/rtrn/
• Общественный совет: osrostransnadzor․ru
• Телефон справочной службы (Единый контактный центр): ### (звонок по РФ бесплатный)․
• Почтовый адрес: 125993, г․ Москва, Ленинградский проспект, д․ 37;
• E-mail приемной комиссии: head@rostransnadzor;ru (для обращений к руководителю)․

Резюме

Грамотно составленное заявление, залог быстрого и положительного решения вашего вопроса․ Ключевые принципы: конкретика, законность требований, полнота приложенных документов и достоверность контактных данных․ Используйте электронные сервисы (сайт ведомства или Госуслуги) для минимизации риска утери документа и ускорения регистрации․ При сложных вопросах лицензирования или обжаловании решений территориальных органов рекомендуется прикрепить правовое обоснование со ссылками на действующие административные регламенты и приказы Минтранса России․

---

Данная статья носит информационный характер и не является юридической консультацией․ Нормативная база может меняться; перед подачей документов проверяйте актуальные требования на официальном сайте Ространснадзора или консультируйтесь с юристом․