Дата актуализации: 19:08:06 ().

Граждане Свердловской области имеют законное право обращаться к главе региона – губернатору – с предложениями, заявлениями и жалобами. Для обеспечения прозрачности и оперативности работы с обращениями созданы несколько каналов подачи: традиционная почтовая связь, личный приём, электронная приёмная на официальном сайте и специализированная информационная система «Обращения граждан».

Способы подачи обращения

1. Почтовое отправление

   Обращение в письменной форме можно направить обычной почтой по адресу:

   620031, г. Екатеринбург, пл. Октябрьская, д. 1

   При отправке рекомендуется использовать заказное письмо с уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение факта доставки.

2. Личное обращение

   Граждане могут подать документы непосредственно в приёмную аппарата губернатора. Для этого необходимо предварительно записаться на приём через контактный центр или электронную форму на сайте.

3. Электронная приёмная

   На официальном сайте Правительства Свердловской области размещён раздел «Электронная приёмная». После перехода в него пользователь заполняет форму, указывая:

   • ФИО (необходимо для идентификации, но не публикуется);
   • контактный e‑mail;
   • тема обращения;
   • текст сообщения (согласно ст. 7 Федерального закона № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»);
   • при необходимости – прикрепленные файлы (форматы: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, pub, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx; аудио/видео: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).

   После отправки обращение поступает в Уральский центр развития гражданских инициатив и социального партнерства (УЦРГИСП) для дальнейшей обработки.

4. Информационная система «Обращения граждан»

Требования к оформлению обращения

• Четко указать суть предложения, заявления или жалобы.
• При наличии конкретного места действия – указать адрес объекта (улица, дом, квартал и т.д.).
• Избегать использования нецензурной брани, угроз и призывов к насилию.
• При необходимости приложить подтверждающие документы в допустимых форматах (см. пункт выше).
• Убедиться, что в тексте нет персональных данных третьих лиц, которые не относятся к сути обращения (например, чужие паспортные данные, номера телефонов без согласия).

Сроки рассмотрения и порядок получения ответа

Согласно законодательству, регистрация обращения осуществляется в течение одного рабочего дня с момента его получения. После регистрации:

1. Обращение направляется ответственному должностному лицу или подразделению.
2. Рассмотрение проводится в срок не более 30 дней. В случае необходимости продления срока заявитель получает уведомление о причинах задержки и новом сроке ответа.
3. Ответ направляется на указанный в обращении контактный адрес (почтовый индекс или e‑mail). Если ответ не может быть дан по существу (например, обращение не содержит достаточной информации), заявитель получает уведомление об этом в течение семи дней с момента регистрации.

Что делать, если ответ не получен?

• Проверить правильность указания контактных данных в исходном обращении.
• Обратиться в справочную службу аппарата губернатора по телефону (указан на официальном сайте) или через форму обратной связи.
• При отсутствии реакции в течение установленного срока подать повторное обращение, указав номер регистрации первого документа.
• В случае нарушения прав на получение ответа можно обратиться в прокуратуру или суд.

Полезные ссылки (общие, без персональных данных)

• Официальный сайт Губернатора Свердловской области
• Портал «МИД Урал» – новости и информация о работе региональных органов власти
• Электронная приёмная – первая социальная служба Свердловской области

Эффективное взаимодействие граждан с властью возможно при соблюдении установленных правил подачи обращений и внимательном отношении к их оформлению. Использование разнообразных каналов – почтовых, личных и электронных – позволяет каждому жителю Свердловской области оперативно доставить свои предложения и замечания до руководства региона, а система учёта и контроля обеспечивает прозрачность и своевременность ответов.

---

Статья подготовлена на основе открытых источников информации, доступных на дату .