Департамент здравоохранения города Москвы предоставляет несколько удобных каналов для обратной связи с гражданами. Ниже представлен подробный гид, который поможет вам быстро и корректно направить свой запрос, будь то вопрос о работе поликлиники, уточнение правил оформления рецепта или замечание по работе электронной записи.

Основные способы подачи вопроса

• Официальный сайт Департамента – раздел «Обратная связь» или «Контакты». Здесь обычно находится форма, в которой нужно указать тему сообщения, краткое описание проблемы и при желании прикрепить скриншоты или документы.
• Горячая линия – телефонный номер, опубликованный на сайте Департамента. При звонке оператор попросит вас назвать ФИО (только для внутренней обработки, данные не раскрываются третьим лицам) и суть вопроса.
• Мобильное приложение «ЕМИАС» – в приложении есть функция «Сообщить о проблеме», позволяющая отправить запрос прямо из личного кабинета пациента.
• Социальные сети – официальные аккаунты Департамента в ВКонтакте, Telegram и Instagram. В личных сообщениях или комментариях к постам можно оставить вопрос; ответ обычно поступает в личные сообщения.
• Электронная почта – адрес, указанный в разделе «Контакты» на сайте. При письме рекомендуется указывать в теме письма краткое описание сути обращения.

Что следует указать в запросе

1. Тема обращения – например, «Отказ в приёме в поликлинике», «Ошибка в рецепте», «Сбой в электронной записи».
2. Краткое описание ситуации – дата, время, название медицинского учреждения, ФИО пациента (если требуется для идентификации), суть проблемы.
3. Дополнительные материалы – скриншоты экрана, фотографии документов, номера талонов или заявок (при наличии).
4. Контакт для обратной связи – ваш e‑mail или номер телефона, на который удобно получить ответ (данные используются только для связи с вами).

Сроки рассмотрения обращений

Согласно внутренним регламентам Департамента, стандартный срок ответа составляет:

• до 5 рабочих дней – для вопросов, связанных с организацией приёма и работой электронных сервисов;
• до 10 рабочих дней – для более сложных случаев, требующих взаимодействия с несколькими медицинскими организациями.

Если ответ не поступает в указанные сроки, рекомендуется повторить обращение, указав номер предыдущего запроса (если он был присвоен).

Примеры типовых вопросов

• «В поликлинике № 123 отказали в приёме без направления, хотя по ОМС я имею право на бесплатный консультативный приём. Как действовать?»
• «При выписке рецепта в электронном виде указали неправильное дозирование. Куда направить претензию?»
• «В системе ЕМИАС не отображается запись на приём к терапевту на 15‑е число. Как исправить ошибку?»
• «Хочу уточнить порядок получения направления на МРТ по полису ОМС. Какие документы необходимы?»

Полезные советы

• Сохраняйте копию всех отправленных сообщений и полученных ответов – они могут понадобиться при дальнейшем обращении.
• Если вопрос касается конкретного медицинского учреждения, укажите его полное название и адрес (только для внутренней обработки, данные не будут опубликованы).
• При обращении через горячую линию готовьте заранее необходимые данные: полис ОМС, номер телефона, ФИО пациента.
• Не используйте эмоционально окрашенные формулировки; чёткое и neutrally‑toned описание ускоряет процесс рассмотрения.

Департамент здравоохранения Москвы активно развивает каналы обратной связи, чтобы каждый житель мог оперативно получить ответ на свой вопрос и улучшить качество медицинских услуг. Следуя представленным рекомендациям, вы сможете быстро и эффективно направить своё обращение, а также отслеживать его статус до получения ответа.

Будьте внимательны при заполнении форм, сохраняйте копии всех документов и не стесняйтесь уточнять детали у операторов – ваше право на качественное медицинское обслуживание защищено законом.