Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) «Мои документы» в Комсомольске-на-Амуре является ключевым звеном системы доступности госуслуг для жителей города и Хабаровского края в целом. Деятельность центра возглавляет руководитель МФЦ‚ который несет персональную ответственность за качество‚ сроки и доступность предоставляемых услуг.

Правовой статус и назначение

Положение руководителя МФЦ регламентируется Постановлением Правительства РФ от № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг»; В соответствии с п. 28 данных Правил‚ информация о руководителе размещается на официальном сайте МФЦ и на информационных стендах в зонах приема посетителей.

Руководитель назначается на должность в установленном законодательством порядке (как правило‚ приказом учредителя — Министерства цифрового развития и связи Хабаровского края или соответствующим ведомством) и действует на основании Устава учреждения.

Основные функции руководителя

• Организационное управление: обеспечение бесперебойной работы всех структурных подразделений центра (окон приема‚ бэк-офиса‚ колл-центра‚ ИТ-поддержки).
• Контроль качества услуг: мониторинг соблюдения административных регламентов‚ сроков предоставления услуг‚ отсутствия очередей сверх нормативов.
• Кадровая политика: найм‚ обучение‚ аттестация и мотивация сотрудников фронт-офиса и бэк-офиса.
• Техническое оснащение: обеспечение рабочих мест программно-аппаратными комплексами‚ подключение к ЕПГУ/РПГУ‚ работа с электронной очередью.
• Взаимодействие с ведомствами: координация работы встроенных сотрудников федеральных (МВД‚ ФНС‚ ПФР/СФР‚ Росреестр) и региональных органов власти.
• Финансово-хозяйственная деятельность: исполнение бюджета казенного учреждения‚ закупки‚ обеспечение сохранности имущества.
• Работа с обращениями граждан: рассмотрение жалоб‚ предложений‚ проведение личного приема (в установленные часы).

Структура МФЦ в Комсомольске-на-Амуре

На текущий момент на территории городского округа функционирует сеть МФЦ‚ включающая основные стационарные отделения и дополнительные офисы (Точки предоставления государственных услуг — ТОСП).

Основные стационарные отделения

1. Главное отделение (КГКУ МФЦ ГО Комсомольск-на-Амуре):
   • Адрес: [Адрес основного отделения: пр-кт Интернациональный‚ д. 10‚ корп. 2]
   • Руководитель отделения: [ФИО руководителя]
2. Дополнительное отделение (Семейный МФЦ / Комплексный центр):
   • Адрес: [Адрес дополнительного отделения: ул. ###‚ д. 6]
   • Особенность: специализация на межведомственном взаимодействии в сфере защиты семьи‚ материнства‚ отцовства и детства (открыт в декабре 2025 г.).

Режим работы отделений (типовой)

Точный график актуального отделения необходимо уточнять на официальном сайте или по телефону единого колл-центра.

Контактная информация (Единый колл-центр)

Для записи на прием‚ уточнения готовности документов‚ консультаций по перечню услуг и режиму работы действует единый бесплатный номер для всего Хабаровского края:

• Телефон горячей линии / Колл-центр: [###]
• Официальный сайт: Портал Госуслуг (раздел «Обслуживающие организации») или региональный портал госуслуг Хабаровского края.

Исторический контекст и развитие

Система МФЦ в Комсомольске-на-Амуре динамично развивается:

• Изначально центр функционировал по адресу [пр-кт Ленина‚ д. 26] (данные на 2024 г.‚ руководитель — [ФИО бывшего руководителя]).
• В 2025 году произошла реорганизация и расширение сети: открытие «Семейного МФЦ» на базе краевого учреждения (ул. ###‚ 6)‚ что позволило разгрузить главное отделение и сделать услуги более доступными для семей с детьми.
• Активно внедряются форматы «МФЦ в мобильном формате» (выездные бригады) и удаленное взаимодействие через видеоконференцсвязь.

Перечень популярных услуг‚ координируемых руководителем

Руководитель обеспечивает предоставление более 300 видов госуслуг (федеральных‚ региональных‚ муниципальных)‚ среди самых востребованных:

• Паспортные услуги (оформление‚ замена‚ регистрация по месту пребывания/жительства) — МВД.
• Регистрация актов гражданского состояния (ЗАГС) — рождение‚ брак‚ смерть‚ изменение имени.
• Услуги Пенсионного и Социального фонда РФ (СФР), назначение пенсий‚ пособий‚ материнский капитал.
• Налоговые услуги (ФНС), ИНН‚ уведомления‚ декларации‚ льготы.
• Росреестр — регистрация прав на недвижимость‚ выписки из ЕГРН.
• Военный учет и призывные комиссии.
• Муниципальные услуги (вывоз ТКО‚ благоустройство‚ социальные выплаты местного значения).
• Выдача справок (отсутствие/наличие судимости‚ справки о доходах и др.).

Цифровизация и инновации под руководством центра

Современный руководитель МФЦ делает ставку на «бесконтактное» обслуживание:

• Предзапись через Госуслуги: 90%+ посетителей записываются онлайн‚ что исключает живые очереди.
• Супер-услуги: комплексное оформление пакетов документов (например‚ «Рождение ребенка»‚ «Смерть гражданина»‚ «Получение паспорта 14/20/45 лет») за один визит.
• Электронное правосудие: доступ к сервису «Электронное правосудие» через терминалы МФЦ для граждан без ЭЦП.
• Мобильное приложение «Госуслуги. Решение вопросов»: отслеживание статуса заявления пуш-уведомлениями.

Контроль и отчетность

Деятельность руководителя МФЦ контролируется на нескольких уровнях:

1. Учредитель (Минцифры Хабаровского края / КГКУ ОСЭП): ключевые показатели эффективности (КПЭ) — доля услуг в электронном виде‚ среднее время ожидания‚ индекс удовлетворенности граждан (ИУГ).
2. Прокуратура и Роспотребнадзор: проверки соблюдения прав потребителей услуг‚ доступности для маломобильных групп населения (пандусы‚ тактовые указатели‚ индукционные петли‚ вызов сотрудника на дом).
3. Общественный контроль: работа Общественного совета при МФЦ‚ независимые замеры качества (тайные покупатели‚ опросы).

Доступность для маломобильных групп населения

В зоне ответственности руководителя — полное соответствие объекта требованиям СП 59.13330.2020 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения»:

• Наличие пандусов/подъемников на входе.
• Экипировка зон приема интерактивными терминалами с функцией увеличения шрифта и звукового сопровождения.
• Наличие кабинетов для приема в режиме видеоконференцсвязи (для глухих/слабослышащих с переводчиком ЖР).
• Обслуживание на дому (для пожилых‚ инвалидов I группы‚ невыносимых пациентов) — оформляеться через колл-центр.

Руководитель МФЦ Комсомольск-на-Амуре — это управленец‚ обеспечивающий реализацию государственной политики в сфере предоставления госуслуг «в одном окне» на муниципальном уровне. Ключевыми ориентирами работы остаются: сокращение временных затрат заявителя‚ переход на проактивный формат предоставления услуг (без заявления) и повышение доли электронного взаимодействия.

Для получения актуальной информации о ФИО действующего руководителя‚ точных адресах филиалов на сегодняшний день и записи на прием рекомендуется обращаться к официальным источникам: единому номеру [###] или порталу Госуслуг.

Примечание: В статье персональные данные (ФИО руководителей‚ конкретные адреса‚ номера телефонов) скрыты в соответствии с требованиями к защите персональной информации. Актуальные открытые реквизиты доступны на официальном сайте МФЦ Хабаровского края и портале Госуслуг.