Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) сети «Мои Документы» в Ставропольском крае являются ключевым инструментом реализации государственной политики по повышению доступности и качества госуслуг для населения․ Оператором сети выступает Государственное казенное учреждение Ставропольского края «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае» (ГКУ СК МФЦ)․

На 10 сентября 2026 года сеть МФЦ края насчитывает десятки отделений, охватывающих все города и районы региона․ Ежегодно через центры проходит миллионы обращений, а перечень оказываемых услуг превышает 300 наименований федеральных, региональных и муниципальных услуг․

Единый контактный центр и цифровые сервисы

Для удобства жителей края работает единая многоканальная горячая линия и портал записи:

• Единый номер справочной и записи в электронную очередь: ### (звонок по России бесплатен, пн–пт 08:00–18:00)․
• Официальный портал сети МФЦ Ставропольского края: здесь доступна запись на прием, отслеживание статуса готовности документов, перечень услуг по категориям и адреса всех отделений․
• Интеграция с Госуслугами (ЕПГУ): большинство услуг можно оформить полностью дистанционно или предзаполнить заявление, придя в МФЦ только для выдачи биометрии или оригиналов документов․

Основные категории предоставляемых услуг

Перечень услуг структурирован по жизненным ситуациям и ведомственной принадлежности․ Ниже приведены ключевые блоки, наиболее востребованные гражданами․

Паспортные и регистрационные услуги (МВД)

• Прием документов на выдачу/замену паспорта гражданина РФ (в т․ч․ при смене имени, достижении 20/45 лет, порче)․
• Оформление временной и постоянной регистрации по месту пребывания/жительства․
• Выдача загранпаспортов нового (биометрического) и старого образца․
• Уведомление о наличии вида на жительство / ВНЖ․

Социальное обеспечение и пособия (СФР, Минтруд, соцзащита)

• Назначение и перерасчет страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца)․
• Оформление социальных пенсий и наборов социальных услуг (НСУ)․
• Пособия по беременности и родам, пособие на ребенка до 1․5 и 3 лет․
• Единое пособие на беременных женщин и семьи с детьми до 17 лет․
• Материнский (семейный) капитал: выдача свидетельства, направление средств на улучшение жилищных условий, образование, пенсию матери․
• Выплаты семьям с детьми-инвалидами, многодетным семьям․

Меры поддержки участников СВО и их семей (Приоритетный блок)

В соответствии с актуальным законодательством, МФЦ обеспечивают приоритетное обслуживание данной категории граждан:

• Оформление выплат за ранение, контузию, травму (единовременных и ежемесячных)․
• Назначение ежемесячных денежных выплат (ЕДВ) участникам СВО․
• Оформление льгот на ЖКХ, транспорт, лекарственное обеспечение для ветеранов боевых действий и членов их семей․
• Помощь в получении жилищных сертификатов и ипотечных льгот;
• Оформление пособий на детей участников СВО (в т․ч․ ежегодные выплаты к 1 сентября)․

ЗАГС: акты гражданского состояния

• Регистрация брака (подача заявления, проведение торжественной церемонии в МФЦ)․
• Расторжение брака (при отсутствии общих несовершеннолетних детей и согласии сторон)․
• Государственная регистрация рождения ребенка (в т․ч․ в рамках проекта «Рождение ребенка» — комплексная услуга)․
• Регистрация смерти, усыновления, установления отцовства, смены имени․
• Выдача дубликатов свидетельств (свидетельство о рождении, о браке, о разводе, о смерти)․

Недвижимость и земельные отношения (Ростреестр)

• Государственная регистрация прав на недвижимое имущество (доли, квартиры, дома, гаражи, земельные участки)․
• Регистрация ипотеки (заложника) и снятия обременения․
• Внесение изменений в ЕГРН (смена ФИО, исправление ошибок, объединение/разделение участков)․
• Выдача выписок из ЕГРН (бумажные и электронные)․
• Кадастровая учет: постановка на учет, изменение категории земель, разрешенного использования․

Транспорт и права водителей (ГИБДД)

• Замена водительского удостоверения (по истечении срока, при смене данных, утере/порче)․
• Регистрация транспортных средств (в т․ч․ с сохранением номеров), выдача СТС, ПТС (электронных)․
• Выдача международных водительских прав․
• Оформление временного разрешения на управление ТС․

Налоговые услуги (ФНС)

• Подача деклараций 3-НДФЛ (на вычеты: лечение, обучение, покупка жилья, инвестиции)․
• Получение справок 2-НДФЛ и справок о доходах/выплаченных налогах․
• Регистрация ИП / ЮЛ, внесение изменений в ЕГРИП/ЕГРЮЛ, ликвидация․
• Получение ИНН, переоформление на новый адрес․
• Расчет и оплата налогов для физлиц (имущественный, транспортный, земельный)․

Здравоохранение и Медстрахование (Минздрав, ТФОМС)

• Выдача/замена полиса ОМС (пластиковая карта или электронный полис)․
• Смена страховой медицинской организации (СМО)․
• Оформление больничных листов (взаимодействие с СФР, получение справок для работодателя)․
• Запись к врачу (интеграция с региональной системой записи)․

Образование

• Заявление на зачисление в первый класс (кемпинг/электронная очередь)․
• Оформление перевода в другую школу․
• Выдача справок об образовании, дубликатов аттестатов/дипломов (через архивы/образовательные организации)․
• Подача документов в колледжи и вузы (приемная комиссия)․

Муниципальные услуги (Администрации городов/районов)

• Выдача справок о составе семьи, о регистрации/снятии с учета в ЖКХ․
• Оформление льгот на оплату ЖКХ (ЕДВ, ветераны труда, инвалиды, многодетные)․
• Предоставление земельных участков в собственность/аренду (дачное, ИЖС, ЛПХ)․
• Разрешения на строительство, ввод объектов в эксплуатацию (низкоэтажка)․
• Услуги по благоустройству, вывозу ТКО, стритрейдинг․

Специфические услуги для бизнеса и НКО

МФЦ края предоставляют услуги для предпринимателей и некоммерческих организаций:

1. Регистрация ИП/ЮЛ, внесение изменений, ликвидация (через ФНС)․
2. Подача отчетности (бухгалтерской, налоговой) в налоговый орган․
3. Получение лицензий и разрешений (МЧС, Ространснадзор, Минздрав и др․ — в зависимости от вида деятельности)․
4. Взаимодействие с Реестром МСП (получение статуса, справок)․
5. Услуги по государственной закупке (регистрация в ЕИС, получение ЭЦП)․

Сеть отделений: география и режим работы

На территории Ставропольского края функционирует разветвленная сеть МФЦ․ Крупнейшие хабы расположены в:

• г․ Ставрополь: 4 стационарных отделения (в т․ч․ по пр․ Кулакова, 10м и др․), обеспечивающие полный перечень услуг․
• Крупные города: Пятигорск, Кисловодск, Ессентуки, Железноводск, Невинномысск, Георгиевск, Михайловск, Будённовск, Изобильный, Левокумуское, Ставропольский (город)․
• Районные центры: отделения работают во всех муниципальных районах края (Шпаковский, Изобильненский, Георгиевский, Нефтекумский, Апаринский и др․)․

Важно: Режим работы отделений может отличаться․ Стандартный график для многих центров: Понедельник – Суббота с 08:00 до 18:00 (воскресенье — выходной)․ Некоторые отделения работают в сокращенный день или имеют санитарный день․ Обязательно уточняйте график конкретного отделения по телефону ### или на портале перед визитом․

Форматы обращения за услугами

Личный визит с предварительной записью (Рекомендуемый)

• Запись через портал МФЦ края, Госуслуги или по телефону ###;
• Гарантирует отсутствие очереди и подготовку специалистом пакета документов заранее․

Личный визит без записи (По живой очереди)

• Возможен в часы приема «живой очереди» (обычно утренние часы)․
• Время ожидания может быть значительным в пиковые периоды․

Дистанционное обращение (Через Госуслуги / Личный кабинет МФЦ)

• Полный цикл для услуг, не требующих биометрии/оригиналов (справки, выписки, пособия, налоги)․
• Результат приходит в личный кабинет или на почту/в МФЦ на выдачу․

Мобильные бригады («МФЦ на колесах»)

Регулярно выезжают в отдаленные станицы, хутора, аулы края для приема документов у граждан с ограниченной подвижностью и в труднодоступных населенных пунктах․ Расписание выездов публикуется на сайте МФЦ и в администрациях МО․

Особенности обслуживания в 2026 году

• Проактивные услуги: Расширяется практика автоматического назначения пособий и выплат (например, единое пособие, выплаты участникам СВО) без подачи заявления, на основании межведомственного взаимодействия․
• Цифровой профиль: Активное внедрение электронных подписей (ЭЦП) для физлиц в МФЦ для подписания документов дистанционно․
• Безбарьерная среда: Все стационарные отделения оборудованы пандусами, вызывными кнопками, индукционными петлями для слабослышащих․
• Окна «Единого окна»: Принцип «одного окна» — оператор принимает документы по всем услугам, исключая необходимость ходить по кабинетам․

Что взять с собой в МФЦ (Общий чек-лист)

Набор документов зависит от конкретной услуги, но базовый пакет почти всегда включает:

1. Оригинал паспорта гражданина РФ (или документа, его заменяющего)․
2. СНИЛС (зеленая карта или номер на Госуслугах)․
3. Полис ОМС (для медицинских и социальных услуг)․
4. Документы-основания (свидетельства о рождении/браке/разводе/смерти, права на недвижимость, договоры, справки с работы/учебы)․
5. Заявление (заполняется оператором МФЦ на месте или предзаполнено на Госуслугах)․

Контроль качества и обратная связь

ГКУ СК МФЦ осуществляет постоянный мониторинг качества услуг:

• Терминалы оценки качества обслуживания в залах ожидания․
• Анкетирование на портале МФЦ и Госуслугах․
• Рассмотрение жалоб и предложений через форму обратной связи на сайте, по телефону горячей линии ### или через личный кабинет гражданина․

Резюме

МФЦ «Мои Документы» Ставропольского края — это эволюционирующая экосистема, объединяющая офлайн-доступность (сеть отделений во всех муниципалитетах) и онлайн-комфорт (Госуслуги, портал МФЦ, единый колл-центр ###)․ Перечень из 300+ услуг покрывает практически все жизненные ситуации: от рождения ребенка и получения паспорта до оформления пенсии, поддержки участников СВО и регистрации бизнеса․ Рекомендуется использовать предварительную запись и личный кабинет Госуслуг для минимизации времени ожидания․