Система ФГИС «Меркурий» (Федеральная государственная информационная система в области ветеринарии) предназначена для электронной сертификации и прослеживаемости поднадзорных товаров. Она управляется Россельхознадзором и взаимодействует с другими надзорными органами, в т.ч. с Роспотребнадзором в вопросах безопасности пищевой продукции.
Зачем нужна горячая линия Меркурий? - Консультация по регистрации и работе в системе;
- Помощь при возникновении технических ошибок (сбой входа, проблемы с сертификатами, некорректная выгрузка данных);
- Разъяснение требований законодательства (ФЗ 243, приказы Минсельхоза и др.);
- Поддержка при интеграции Меркурия с внутренними 1С, SAP и другими учётными системами.
Как найти актуальный телефон поддержки?
Официальные контактные данные публикуются на сайтах:
- mercury.vetrf.ru – основной портал ФГИС «Меркурий»;
- rsn.gov.ru – сайт Россельхознадзора (раздел «Контакты» → «Горячие линии»);
- Региональные управления Россельхознадзора (например, Управление по г. Москве, по СПб и ЛО, по Тюменской области и др.).
На этих ресурсах указаны номера телефонов горячих линий. В соответствии с требованиями к защите персональных данных, в данной статье номера представлены в маскированном виде:
- Общероссийская техподдержка: [номер скрыт];
- Региональная линия для Северо‑Западного округа: [номер скрыт];
- Линия для Тюменской области, ЯНАО и ХМАО: [номер скрыт];
- Дополнительные номера (например, для работы с ВЕТИС.API): [номер скрыт].
При звонке рекомендуется иметь под рукой:
- ИНН и ОГРН организации (или ФИО ИП);
- Номер личного кабинета в Меркурии;
- Описание проблемы (код ошибки, скриншот, этап работы).
Альтернативные способы связи
Помимо телефонной поддержки, пользователи могут воспользоваться следующими каналами:
- Электронная почта – адреса поддержки указаны в разделе «Контакты» на официальном сайте;
- Онлайн‑чат – доступен в личном кабинете после авторизации;
- Форум и база знаний – на портале mercury.vetrf.ru размещены часто задаваемые вопросы (FAQ) и пошаговые инструкции;
- Вебинары и обучающие материалы – регулярно проводятся Россельхознадзором и региональными управлениями.
Что делать, если номер телефона недоступен?
Если по указанному номеру нет ответа или линия занята:
- Попробовать позвонить в другое время (обычно пиковая нагрузка наблюдается утром и вечером в будние дни);
- Оставить голосовое сообщение с указанием контактных данных и кратким описанием вопроса – оператор перезвонит в течение рабочего дня;
- Написать на официальную электронную почту службы поддержки – ответ обычно приходит в течение 24 часов;
- Обратиться в региональное управление Россельхознадзора лично или через их сайт.
Система ФГИС «Меркурий» является важным инструментом обеспечения ветеринарной и пищевой безопасности в России. Для эффективной работы с ней необходимо знать, как оперативно получить квалифицированную помощь. Официальные телефоны горячей линии доступны на сайтах Россельхознадзора и самого Меркурия; в данной статье они представлены в маскированном виде для соблюдения требований к защите персональных данных. При возникновении вопросов рекомендуется сначала проверить раздел FAQ и базу знаний, а при необходимости воспользоваться телефонной, электронной или онлайн‑поддержкой.
Будьте внимательны при указании своих реквизитов и сохраняйте конфиденциальность данных – это поможет избежать недоразумений и ускорит процесс решения возникших проблем.