С начала 2026 года диспетчеры Единой диспетчерской службы городского округа Люберцы обработали уже 96 731 заявку от жителей. Это почти сто тысяч обращений, связанных с различными аспектами коммунального обслуживания, ремонта и благоустройства территории.

Статистика обращений

• Электроснабжение – 22 % всех заявок (отключения, аварии, подключения).
• Водоснабжение и канализация – 18 % (прорывы труб, засоры, проблемы с качеством воды).
• Отопление – 15 % (неисправности котлов, низкая температура в помещениях).
• Благоустройство территорий – 12 % (уборка мусора, ремонт дорог, освещение).
• Другие вопросы – 33 % (заявки на вывоз крупногабаритного мусора, обращения по работе управляющих компаний, консультации по тарифам).

Типы наиболее частых заявок

1. Аварийные ситуации – требуют немедленного реагирования диспетчеров и вызова аварийных бригад.
2. Плановые работы – согласование сроков проведения ремонтных мероприятий, информирование жителей.
3. Консультации по тарифам и льготам – разъяснение порядка начисления платы, получение субсидий.
4. Обращения по качеству услуг – жалобы на несвоевременное устранение неполадок, низкий уровень сервиса.

Необычные обращения

В практике ЕДС встречаются и нестандартные звонки. Например, в начале 2026 года поступил звонок из одного из поселков округа, где житель попросил помощи в организации совместного выгула домашних животных в рамках благоустройства местной площадки. Диспетчеры оперативно связались с отделом по работе с общественными организациями и помогли согласовать мероприятие.

Ещё один любопытный случай – запрос на установку временного пункта сбора вторичного сырья в многоквартирном доме. После проверки нормативных актов и согласования с управляющей компанией заявка была одобрена, что способствовало повышению уровня раздельного сбора отходов в микрорайоне.

Как улучшить работу ЕДС в сфере ЖКХ

1. Автоматизация обработки заявок – внедрение интеллектуальных систем распределения обращений по приоритету и типу проблемы.
2. Расширение каналов связи – помимо телефонной линии, добавить чат‑боты в мессенджерах и веб‑формы на официальном портале округа.
3. Обучение персонала – регулярные тренинги по работе с новыми нормативными актами и техникой общения с жителями.
4. Повышение прозрачности – ежемесячные публикации статистики обращений и времени их выполнения на сайте администрации.
5. Обратная связь от жителей – проведение опросов удовлетворенности качеством работы диспетчерской службы и корректировка процессов на основе полученных данных.

Единая диспетчерская служба городского округа Люберцы играет ключевую роль в обеспечении комфортного и безопасного проживания жителей. Благодаря своевременному реагированию на заявки, разнообразию каналов связи и постоянному улучшению внутренних процессов, ЕДС способна эффективно решать как стандартные, так и нестандартные задачи в сфере ЖКХ. П дальнейшее развитие цифровых сервисов и укрепление взаимодействия с управляющими компаниями позволят ещё больше повысить уровень жизни в Люберцах.