ПАО «Ростелеком» является крупнейшим в Российской Федерации провайдером цифровых услуг и решений. Компания предоставляет широкий спектр услуг: от домашнего высокоскоростного интернета и телевидения до мобильной связи, видеонаблюдения и систем «Умный дом». Учитывая масштаб деятельности, обращения в администрацию могут касаться различных вопросов — от корпоративных и инвестиционных до согласования земляных работ и взаимодействия с региональными офисами.
Ниже представлена актуальная информация о контактах центрального офиса и специализированных линиях поддержки на 10 сентября 2026 года.
Контакты центрального офиса (Корпоративный центр)
Для официальных обращений, деловых предложений и корпоративных вопросов используются следующие реквизиты:
- Место нахождения (юридический адрес): Российская Федерация, город Санкт-Петербург.
- Почтовый адрес для корреспонденции: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. ###, д. 30, стр. 1.
- Телефон приемной / справочной службы центрального офиса: ###
- Факс: ###
Примечание: Данный номер предназначен для связи с администрацией компании по корпоративным и официальным вопросам. Для решения вопросов по домашним услугам (подключение, настройка, оплата, техническая поддержка) предусмотрены отдельные линии.
Горячая линия для абонентов (Физические лица)
Основной канал связи для клиентов, использующих услуги «Ростелеком» (интернет, ТВ, связь, «Умный дом» и др.):
- Единый бесплатный номер (круглосуточно): 8-800-100-0-800
По этому номеру можно:
- Проконсультироваться по тарифам и акциям.
- Оформить заявку на подключение или переподключение.
- Сообщить о технической неисправности.
- Узнать баланс счета и способы оплаты.
- Получить помощь по настройке оборудования.
Специализированные линии: Согласование земляных работ
Важный аспект деятельности компании — защита сети связи. Если вы планируете земляные работы (копание траншей, бурение и т.д.), обязательно необходимо согласовать их с «Ростелеком» заранее. Для этого выделены отдельные бесплатные номера в зависимости от региона:
| Регион / Макрорегион | Телефон для согласования |
|---|---|
| Юг, Северо-Запад, Волга, Центр | ### |
| Урал, Сибирь, Дальний Восток | ### |
| г. Москва и Московская область | ### |
Внимание! По указанным выше телефонам принимаются только звонки по согласованию земляных работ. Обращения по другим темам (тарифы, счета, техническая поддержка) по этим номерам не обрабатываются. Для общих вопросов используйте номер 8-800-100-0-800.
Дополнительный почтовый адрес (Московский кластер)
В открытых источниках также указывается дополнительный почтовый адрес для корреспонденции, связанной с московской инфраструктурой:
- 108811, г. Москва, Внутренний территориальный город муниципального округа Солнцево, шоссе Киевское 22 км., домовладение 6, стр. 1.
Региональные офисы и онлайн-поддержка
«Ростелеком» имеет разветвленную сеть региональных филиалов (Дальний Восток, Сибирь, Урал, Волга, Центр, Северо-Запад, Юг). Контактные данные конкретных региональных офисов (адреса, телефоны приемных, email-адреса) лучше всего уточнять на официальном корпоративном сайте в разделе «Контакты» (company.rt.ru/contacts/).
Кроме телефонных линий, компания активно развивает цифровые каналы обслуживания:
- Личный кабинет на сайте rt.ru (управление услугами, счета, чат с поддержкой).
- Мобильное приложение «Мой Ростелеком» (iOS, Android).
- Чат-боты в мессенджерах и на сайте для быстрого решения типовых задач.
- Форма обратной связи на корпоративном сайте для официальных обращений.
Краткая справка для быстрого выбора номера
- Корпоративные вопросы, администрация, инвесторы: ###
- Абонентская поддержка (Б2С), техническая помощь, тарифы: 8-800-100-0-800
- Согласование земляных работ (Москва/МО): ###
- Согласование земляных работ (Центр, Северо-Запад, Волга, Юг): ###
- Согласование земляных работ (Урал, Сибирь, ДВ): ###
Информация актуализирована на основании данных с официального корпоративного сайта ПАО «Ростелеком» (company.rt.ru) по состоянию на . Номера 8-800 бесплатны для звонков с любого телефона на территории РФ. Рекомендуется проверять актуальность контактов перед звонком на официальных ресурсах компании.