ПАО «Россети», крупнейшая в России компания-оператор электрических сетей, обеспечивающая передачу и распределение электроэнергии на территории большей части страны․ Поскольку структура компании включает множество филиалов и дочерних обществ (МРСК), работающих в разных регионах, для потребителей важно знать, куда звонить при аварийных отключениях, вопросах по технологическому присоединению, тарифам или качеству электроснабжения․

В данной статье собраны актуальные контактные телефоны, принципы работы контакт-центров и рекомендации по эффективному обращению в службу поддержки․

Единый федеральный номер контакт-центра

Главный номер, который работает на территории присутствия большинства филиалов ПАО «Россети» (включающих «Россети Центр», «Россети Сибирь», «Россети Юг», «Россети Урал», «Россети Волга» и др․):

• 8-800-220-0-220 — звонок по России бесплатный, работает круглосуточно без выходных․
• 220 — короткий номер для звонков с мобильных телефонов (бесплатно в пределах домашнего региона оператора связи)․

Данный контакт-центр принимает сообщения об аварийных отключениях электричества, заявки на технологическое присоединение, консультации по тарифам на передачу электроэнергии, а также жалобы и предложения․

Региональные «Светлые линии» и горячие линии филиалов

Помимо федерального номера, многие филиалы ПАО «Россети» ведут свои региональные горячие линии («Светлые линии») для более быстрой реакции на местные инциденты․

ПАО «Россети Московский регион» (МОЭСК)

• ### — круглосуточная «Светлая линия МОЭСК»․
• Принимает заявки на аварии в Москве и Московской области, вопросы по присоединению и коммерческому учету․

ПАО «Россети Центр»

• ### — горячая линия (также используется для сообщений о коррупционных фактах через Департамент экономической безопасности)․
• Работает в автоматическом режиме с возможностью записи голосового сообщения 24/7․

ПАО «Россети Северо-Запад» (Ленэнерго)

• ###, контактный телефон управления/приемной (для Санкт-Петербурга и Ленобласти)․
• Для аварийных сообщений рекомендуется использовать единый федеральный 8-800-220-0-220 или локальные аварийные диспетчерские конкретных РЭС․

ПАО «Россети Юг»

• Основной канал приема аварийных сообщений — федеральный 8-800-220-0-220․
• На официальном сайте филиала опубликованы паспорта услуг, тарифы (таблицы 1․3 и 1․6 Приказа Минэнерго №585) и контакты территориальных электрических сетей․

ПАО «Россети Сибирь»

• Единый номер контакт-центра: 8-800-220-0-220 (круглосуточно)․

Куда звонить при отключении света: алгоритм действий

1. Проверьте вводной автомат в щитке на лестничной клетке или в квартире․ Если он выключен — попробуйте включить самостоятельно․
2. Оцените масштаб: погас ли свет у соседей, на улице, в подъезде․
3. Позвоните по телефону 8-800-220-0-220 или 220 (с мобильного)․
   • Сообщите диспетчеру: точный адрес (область, район, населенный пункт, улица, дом, подъезд, этаж)․
   • Опишите проблему: полное отключение, мерцание света, низкое напряжение, искрение на опоре/в щитке․
   • Назовите свой номер телефона для обратной связи (он не будет divulgated третьим лицам)․
4. Если линия занята (часто бывает при массовых авариях), попробуйте позвонить в аварийную диспетчерскую службы (АДС) вашего конкретного РЭС (районных электрических сетей) — номера обычно указаны в квитанции за электроэнергию или на сайте местной администрации/УК․

Другие способы связи с «Россети»

Телефон не единственный канал коммуникации․ Для неэкстренных вопросов часто удобнее использовать цифровые сервисы:

• Личный кабинет на портале «Госуслуги» или сайте филиала «Россети» — для подачи заявок на технологическое присоединение, передачи показаний счетчиков (если не установлена АСКУЭ), отслеживания статуса заявки․
• Мобильные приложения филиалов (например, «Россети МОЭСК», «Россети Центр» и др․) — пуш-уведомления о плановых отключениях, подача аварийных заявок с геолокацией․
• Официальные сайты филиалов (например, mrsk-1․ru, moesk․ru, rosseti-ural․ru и др․) — разделы «Потребителям», «Технологическое присоединение», «Режим работы сетей» (графики плановых отключений)․
• Чат-боты в мессенджерах (Telegram, ВКонтакте) — автоматизированный прием заявок на аварии и консультации․
• Электронная почта, для официальных обращений, претензий, запросов документации (адреса указаны в разделе «Контакты» на сайте соответствующего филиала)․

Частые вопросы (FAQ)

Звонок по номеру 8-800-220-0-220 действительно бесплатный?

Да, звонки по коду 8-800 с любого стационарного или мобильного телефона на территории РФ бесплатны для абонента․ Оплату взимает с вызываемой стороны (ПАО «Россети»)․

Что делать, если по короткому номеру 220 не соединяется?

Короткий номер 220 работает только в зоне действия соответствующего филиала «Россети» и только при звонке с мобильного телефона операторов, имеющих соглашение (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 и др․)․ Если вы в роуминге или у другого оператора — используйте полный федеральный номер 8-800-220-0-220․

Где узнать график плановых отключений электричества?

Графики планово-профилактических работ (ППР) публикуются:

• На сайте вашего филиала «Россети» в разделе «Режим работы сетей» / «Графики отключений»;
• На сайте администрации вашего города/района․
• В личном кабинете / мобильном приложении․
• На информационных стендах в подъездах (размещает управляющая компания/ТСЖ)․

Куда жаловаться, если диспетчер не принимает заявку или грубит?

Можно обратиться на горячую линию ПАО «Россети» по вопросам качества обслуживания (часто совпадает с федеральным 8-800-220-0-220, выбирая соответствующий пункт меню) или написать обращение через форму «Прием обращений граждан» на официальном сайте rosseti․ru или сайте конкретного филиала․ Также действует «Линия доверия» ПАО «Россети Центр» (###) для сообщений о нарушениях этики и коррупции․

Важные напоминания

• Не сообщайте персональные данные (паспортные данные, номера банковских карт, СНИЛС) диспетчерам по телефону при подаче аварийной заявки․ Для фиксации заявки достаточно адреса, описания проблемы и контактного телефона․
• При технологическом присоединении оформляйте заявки только через официальный портал tp․rosseti․ru или личный кабинет на сайте филиала — это исключает мошенничество․
• Номера телефонов территориальных РЭС (районных электрических сетей) лучше заранее сохранить в записную книжку телефона или приложить к счетчику/щитку, при массовых авариях федеральная линия может быть перегружена․

Данная информация актуальна на 10 сентября 2026 года․ Номера телефонов и структура филиалов могут меняться․ Для получения самых точных данных рекомендуется посетить официальный сайт ПАО «Россети» (rosseti․ru) и перейти в раздел «Контакты» вашего региона․