Взаимодействие с газораспределительной организацией — важный аспект безопасности и комфорта жительства. Для жителей Ростова-на-Дону основным оператором является филиал ПАО «Газпром газораспределение Ростов-на-Дону» (ранее известный как «Горгаз»). В этой статье собраны актуальные контакты, реквизиты и правила обращения в диспетчерскую и аварийную службы на 10 октября 2026 года.
Ключевые телефоны: куда звонить в разных ситуациях
Важно различать номера для экстренных вызовов и для справочно-информационных вопросов.
Аварийная газовая служба (Круглосуточно, без выходных)
- 04 — со стационарных телефонов;
- 0-40 или 1-04, с мобильных телефонов (зависит от оператора связи);
- 104, единый номер экстренных служб (МЧС) с мобильных, работает по всей России.
Внимание: Звонки по аварийным номерам бесплатны. Вызывать аварийную бригаду необходимо при запахе газа, подозрении на утечку, повреждении газопроводов или неисправности газового оборудования, угрожающей безопасности.
Единый справочно-информационный центр (Единое окно)
Для решения вопросов по подключению, техническому обслуживанию, договорам, оплате и записи на прием:
- ### — федеральный бесплатный номер (звонки по России бесплатны);
- ### — единый контакт-центр ПАО «Газпром газораспределение Ростов-на-Дону» (звонок бесплатный).
Местные диспетчерские и контактные телефоны управления
Для связи с конкретными структурными подразделениями (диспетчерскими участков, бухгалтерией, отделами подключения):
- (863) 251-54-10, справочно-информационная служба / приемная управления;
- (863) 291-44-90 — факс.
Юридический и почтовый адрес головного офиса
ПАО «Газпром газораспределение Ростов-на-Дону»344019, Россия, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону,
проспект Шолохова, д. 14 (1 этаж)
Режим работы приемной: Понедельник – Четверг: 08:00 – 17:00, Пятница: 08:00 – 16:00 (перерыв на обед уточняйте по телефону).
E-mail: officerost@gorgaz.ru (уточняйте актуальность на сайте)
Официальные веб-ресурсы и личный кабинет
Большинство услуг (подача показаний счетчика, оплата, оформление договоров, отслеживание заявок) доступны в цифровом виде:
- Официальный сайт: rostovregiongaz.ru (сайт филиала «Ростов-на-Дону»);
- Корпоративный портал: rostovoblgaz.ru (информация по области);
- Личный кабинет абонента: доступен через основной сайт или Госуслуги (ЕСИА).
Филиалы и отделения в Ростове-на-Дону
Организация имеет разветвленную сеть филиалов по городам и районам области. В самом Ростове-на-Дону на проспекте Шолохова, 14 находится главное управление. Дополнительно функционируют отделения в разных районах города (например, по адресу проспект Ворошиловский, 20/17 — офис «Газпром межрегионгаз» / гарантирующий поставщик).
Полную карту филиалов с адресами входов, пандусами и часами работы лучше смотреть на официальном сайте в разделе «Контакты» или «Филиалы», так как графики могут отличаться.
Основные услуги, решаемые через диспетчерскую/контакт-центр
- Техническое обслуживание (ТО) газового оборудования: запись мастеров на ежегодную проверку (обязательная по закону), заключение договоров на ТО.
- Подача показаний счетчика: диктание показаний оператору или уточнение сроков сдачи.
- Договоры газификации и подключения: консультации по техническим условиям (ТУ), этапам подключения, стоимости.
- Замена и поверка счетчиков: оформление заявок на демонтаж/монтаж, сдачу на поверку.
- Расчеты и долги: уточнение задолженности, перерасчетов, получение квитанций/чеков.
- Прием граждан: запись на личный прием к руководителям отделов (по предварительной записи через 8-800).
Важные правила безопасности (Памятка)
Что делать, если вы почувствовали запах газа:
- Не включайте и не выключайте электрические приборы, свет, не пользуйтесь открытым огнем, не курите.
- Откройте окна и двери для проветривания.
- Закройте краны на газопроводе и приборах.
- Покиньте помещение и позвоните в аварийную службу по телефону 04 (стационарный) или 104 / 0-40 / 1-04 (мобильный) с безопасного места.
- Не возвращайтесь в помещение до приезда аварийной бригады и разрешения специалиста.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать свой лицевой счет?
Лицевой счет указан в квитанции на оплату, в договоре газификации/обслуживания или в Личном кабинете на сайте rostovregiongaz.ru. Также его можно узнать по телефону ###, назвав ФИО и адрес.
Нужно ли звонить в диспетчерскую, если я сдаю показания через сайт/Госуслуги?
Нет, если вы регулярно сдаете показания через Личный кабинет, мобильное приложение или портал Госуслуг в установленные сроки (обычно с 23 по 26 число текущего месяца), звонить в диспетчерскую не обязательно.
Как оформить договор на техническое обслуживание (ТО)?
Договор на ТО заключается с специализированной организацией (часто это дочернее общество или аккредитованная компания). Контакты исполнителей для вашего адреса можно уточнить по телефону ### или в разделе «Техническое обслуживание» на официальном сайте.
Работает ли приемная в проспекте Шолохова, 14 в субботу?
Нет, согласно актуальному графику, приемная работает с понедельника по четверг (08:00–17:00) и в пятницу (08:00–16:00). В субботу и воскресенье — выходной. Рекомендуется использовать удаленные сервисы или телефон 8-800.
Данная информация актуальна на 10 октября 2026 года. Контактные данные и режимы работы могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте rostovregiongaz.ru или по бесплатной горячей линии ###.