ПАО «ЛУКОЙЛ» — одна из крупнейших вертикально интегрированных нефтегазовых компаний в мире. Учитывая масштаб деятельности, структура контактных центров и отделов продаж имеет четкое разделение по направлениям: розничные клиенты (автозаправки, лояльность), корпоративные и оптовые покупатели (нефтепродукты, смазочные материалы, бункеровка), а также партнеры по недвижимости и франчайзи. В этой статье собраны актуальные контакты и рекомендации для быстрого попадания в нужный подразделение.
Единая горячая линия (Контакт-центр для розничных клиентов)
Основной номер для обращений физических лиц, касающихся работы АЗС, программы лояльности «ЛУКОЙЛ», качества топлива, оплаты через приложение и бонусных баллов:
- Телефон: ###
- Режим работы: Круглосуточно, без выходных.
- Стоимость звонка: Бесплатно по всей территории РФ (в т.ч. с мобильных телефонов).
Через этот номер можно решить вопросы:
- Начисление и списание бонусов по карте «ЛУКОЙЛ».
- Жалобы на качество топлива или сервис на конкретной АЗС.
- Вопросы по мобильному приложению и личному кабинету.
- Информация об акциях и специальных предложениях.
- Блокировка утерянной карты лояльности.
Отдел оптовых продаж и работы с корпоративными клиентами (B2B)
Для юридических лиц, ИП и организаций, заинтересованных в закупке нефтепродуктов (бензин, дизель, солярка), смазочных материалов (ТМ «ЛУКОЙЛ»), битюмов, парафинов, а также вопросах бункеровки и авиатоплива, предусмотрен отдельный контактный центр:
- Телефон: 8 (800) 700-8-700
- Режим работы: Рабочие дни с 9:00 до 18:00 (по московскому времени).
Основные направления оптового отдела:
- Нефтепродукты: заключение договоров поставки, расчет объемов, логистика (автоцистерны, ж/д цистерны).
- Смазочные материалы (ГСМ): подбор масел для автотрансоорта, спецтехники, промышленного оборудования; поставка в таре (бочки, канистры, еврокубы) и наливное.
- Бункеровка и авиатопливо: заправка судов в портах и самолетов в аэропортах присутствия.
- Петрохимия и битюмы: сбыт полимеров, битюмов, парафинов.
Совет: перед звонком подготовьте ИНН организации, предполагаемые объемы закупки и регион доставки — это ускорит оформление заявки менеджером.
Региональные дирекции и представительства
У «ЛУКОЙЛ» развитая сеть региональных офисов, курирующих продажи в конкретных субъектах РФ. Контакты конкретного регионального менеджера или адреса офисов лучше уточнять через единый справочник на официальном сайте в разделе «Контакты» → «Региональные дирекции» или через сервис 2ГИС / Яндекс.Карты по запросу «ЛУКОЙЛ офис [Ваш город]».
Обычно региональные офисы занимаются:
- Работой с местными дистрибьюторами и крупными потребителями региона.
- Контролем качества на АЗС сети в регионе.
- Вопросами аренды недвижимости и франчайзинга АЗС.
Альтернативные каналы связи
Если телефонная линия занята или вопрос не требует голосового общения, удобно использовать цифровые каналы:
Официальный сайт (lukoil.ru)
- Раздел «Обратная связь» — форма для письменного обращения (ответ приходит на e-mail).
- Раздел «Партнерам» / «Закупки» — аккредитация поставщиков, тендеры.
- Раздел «Карьера» — вакансии в отделе продаж и других подразделениях.
Мобильное приложение «ЛУКОЙЛ»
- Встроенный чат поддержки (доступен в профиле пользователя).
- История обращений и их статусы.
Электронная почта
Для официальных направлений часто используются функциональные почтовые ящики (примеры формата, актуальные адреса ищите на сайте в разделе контактов конкретного направления):
info@lukoil.com— общие запросы.gsm@lukoil.com, вопросы по смазочным материалам (ГСМ).trade@lukoil.com— внешнеэкономическая деятельность / экспорт.
Франчайзинг и аренда АЗС
Если вы заинтересованы в открытии АЗС под брендом ЛУКОЙЛ или сдаче земли/недвижимости под строительство заправочного комплекса:
- Необходимо направить коммерческое предложение через форму на сайте в разделе «Бизнесу» → «Франчайзинг» или «Аренда недвижимости».
- Рассмотрение заявок ведет специализированный департамент развития розничной сети; прямые телефоны менеджеров этого направления в открытый доступ не публикуются из-за высокой нагрузки — первичный конткт только через веб-форму.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) перед звонком
| Вопрос | Куда звонить / Куда писать |
|---|---|
| Не начислились баллы за заправку на АЗС | ### или чат в приложении |
| Хочу купить бензин/дизель цистернами для своей компании | 8 (800) 700-8-700 (Отдел оптовых продаж) |
| Нужны масла «ЛУКОЙЛ» оптом (бочки, канистры) | 8 (800) 700-8-700 (Направление ГСМ) |
| Жалоба на поведение персонала / качество кофе на АЗС | ### (указать номер АЗС из чека) |
| Предложение по аренде земли под АЗС / франчайзинг | Форма на сайте lukoil.ru (раздел Бизнесу) |
| Вакансии в отделе продаж / стажировки | Сайт kariera.lukoil.ru |
Рекомендации по эффективному обращению
- Фиксируйте номер АЗС: При жалобах на розницу обязательно назовите 6-значный номер заправки (находится на чеке и на столбах АЗС).
- Готовьте реквизиты: Для B2B-запросов держите под рукой ИНН, КПП, юрадрес и контактное лицо для договора.
- Используйте номер заказа/тикета: Если звоните повторно по уже открытому вопросу, сообщайте оператору номер обращения (тикета) — это сэкономит время на идентификацию.
- Пишите на почту для сложных технических вопросов: Подбор масла для редкого оборудования, расчет поставки в отдаленные регионы — лучше оформить письмом с вложениями (ТЗ, спецификация).
Данная информация основана на открытых источниках и официальном сайте ПАО «ЛУКОЙЛ» на дату публикации. Номера бесплатных линий (8-800) могут изменяться компанией; для гарантии актуальности рекомендуется проверять раздел «Контакты» на lukoil.ru.