Для решения вопросов, связанных с жилищно-коммунальным хозяйством, благоустройством, отоплением, водоснабжением или качеством услуг управляющих компаний, жителям Москвы важно знать официальные каналы связи. В этой статье собраны актуальные контакты Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы (ДЖКХ), единые справочные службы и способы онлайн-обращения.
Официальные интернет-ресурсы
Главный официальный портал департамента — это основной источник надежной информации, новостей, нормативных документов и сервисов для граждан.
- Официальный сайт Департамента ЖКХ и благоустройства Москвы: dgkh.mos.ru
- Официальный сайт Мэра и Правительства Москвы: mayor.mos.ru
- Портал государственных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru — для подачи жалоб и заявлений в электронном виде.
На сайте dgkh.mos.ru доступны разделы:
- Электронная приемная (подача обращений онлайн);
- Реестр управляющих организаций и ТСЖ;
- Информация об отопительном сезоне и подготовке к нему;
- Схемы благоустройства и капремонта;
- Нормативная правовая база.
Горячие линии и телефоны справок
Для оперативного решения проблем существует несколько уровней телефонной поддержки. Все номера работают в режиме 24/7, если не указано иное.
Единая справочная служба Москвы (Главная горячая линия)
Это основной номер для любых вопросов по городскому хозяйству, ЖКХ, транспорту, социальным услугам и т.д. Операторы перенаправят вызов в нужное ведомство или зарегистрируют обращение.
- Телефон: ### (круглосуточно, без выходных)
- Единый бесплатный номер для звонков из стационарных и мобильных телефонов РФ: ### (внимание: данный номер часто ассоциируется с Мосгазом, для общих вопросов по ЖКХ предпочтительнее 777-77-77).
Линия поддержки Мэра Москвы
Принимает жалобы, предложения и сообщения о проблемах, требующих личного контроля руководства города.
- Телефон: ### (круглосуточно)
Прямая линия Департамента ЖКХ и благоустройства
Для профильных вопросов по деятельности департамента (капремонт, управление домами, благоустройство, тарифы) можно обратиться через контакты, указанные на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Обратная связь». Прямой многоканальный телефон приемной департамента для входящих вызовов граждан обычно не публикуется как «горячая линия», основной прием идет через Единую справочную (777-77-77) и электронную приемную.
Электронная приемная и e-mail
Наиболее надежный способ оставить официальное обращение с получением регистрационного номера и гарантированным сроком ответа — через интернет.
- Электронная приемная на сайте ДЖКХ: Раздел «Обращения граждан» на dgkh.mos.ru. Позволяет прикрепить фото, документы и отслеживать статус рассмотрения.
- Электронная почта Департамента: dgkh@mos.ru (указан в реквизитах на официальном сайте).
- Портал «Госуслуги»: Раздел «Жалобы и заявления» -> «Жилищно-коммунальное хозяйство».
- Приложение «Наш город» / портал nashgorod.mos.ru: Для сообщений о проблемах благоустройства, уборке, ремонте дорог, работе УК (с привязкой к карте и фото).
Адрес и режим работы приемной (для личных визитов)
Если требуется личный прием или сдача документов в оригинале:
- Адрес: г. Москва, Богоявленский переулок, д. 6, стр. 2.
- Режим работы приемной: Обычно прием граждан ведется по предварительной записи через электронную приемную или по телефону Единой справочной. Рекомендуется уточнить актуальный график на сайте dgkh.mos.ru в разделе «Контакты» перед визитом.
Полезные телефоны смежных служб (Справочно)
Часто проблемы ЖКХ затрагивают работу ресурсоснабжающих организаций. Ниже приведены контакты экстренных и справочных служб крупнейших операторов:
| Организация / Служба | Телефон (Единый/Экстренный) | Примечание |
|---|---|---|
| Мосгаз (аварийная служба, утечка газа) | 104 (с мобильного) / ### | Круглосуточно |
| Мосводоканал (аварии, вода, канализация) | ### | Круглосуточно |
| Мосэнергосбыт / Мособлэнерго (свет, отопление) | ### / ### | Справочно-информационная поддержка |
| МЧС (Единый номер экстренных служб) | 112 | Чрезвычайные ситуации |
| Роспотребнадзор по Москве (качество воды, санитария) | ### | Горячая линия |
| Жилищная инспекция Москвы (надзор за УК) | ### | Приемная / Горячая линия |
Алгоритм действий при проблеме в ЖКХ
- Свяжитесь с Управляющей компанией (УК) / ТСЖ / ЖСК. Номер диспетчерской указан в платежке и на информационном стенде в подъезде. Зафиксируйте номер заявки.
- Если УК не реагирует в установленные сроки (для аварий — 2-24 часа, для текущего ремонта — до 30 дней), звоните в Единую справочную ### или оставляйте обращение на Госуслугах / сайте ДЖКХ / приложении «Наш город».
- При угрозе жизни и здоровью (обрушение, сильная утечка газа, наводнение, пожар) — сразу звоните 112 или 104 (газ).
- Контроль за качеством услуг осуществляет Жилищная инспекция Москвы. Жалобу на бездействие УК можно направить им через Госуслуги или сайт zhilinspekciya.mos.ru.
Важные напоминания
- Всегда требуйте номер заявки при звонке в диспетчерскую УК или Единую справочную. Без номера отследить исполнение невозможно.
- Фотографируйте/видеографируйте проблему (течь, поломку, отсутствие уборки) с включенной геолокацией и датой — это лучшее доказательство для обращения.
- Остерегайтесь мошенников: сотрудники УК, Мосгаза или Департамента никогда не просят назвать коды из СМС, пароли от Госуслуг или перевести деньги за «проверку счетчиков» или «оформление субсидий» по телефону.
- Информация в статье актуальна на октябрь 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность номеров на официальном сайте dgkh.mos.ru.
Данная статья носит информационный характер и составлена на основе открытых данных официальных источников города Москвы. Администрация ресурса не несет ответственности за возможные изменения в контактных данных ведомств.