Департамент природопользования и охраны окружающей среды города Москвы (ДПиООС) — это ключевой орган исполнительной власти столицы, осуществляющий управление в области экологии, природопользования и охраны окружающей среды. Ведомство подведомственно Правительству Москвы и играет центральную роль в реализации городской экологической политики.

Для оперативного взаимодействия с жителями и организации обратной связи Департамент обеспечивает работу нескольких каналов коммуникации. Основным из них является единая горячая линия, позволяющая сообщать о нарушениях экологического законодательства, задавать вопросы и получать консультации.

Основные контактные телефоны

На актуальную дату (сентябрь 2026 года) основным номером для обращений граждан является телефон Единой справочной службы города Москвы:

• Единый номер горячей линии / Справочной службы: ###

Данный номер является многоканальным и работает в режиме круглосуточного приема обращений (IVR-меню, перевод на оператора). Через этот контактный центр перенаправляются обращения непосредственно в ДПиООС по профильным вопросам.

Примечание: Прямые внутренние номера приемной и структурных подразделений Департамента (отделов экологического контроля по округам) как правило, не публикуются для массового доступа в открытых источниках; основной путь взаимодействия — через Единую справочную службу (777-77-77) или электронные сервисы.

Когда стоит позвонить на горячую линию ДПиООС

Компетенция Департамента охватывает широкий спектр экологических вопросов. Гражданам рекомендуется обращаться по телефону 777-77-77 или через электронные сервисы в следующих случаях:

1. Загрязнение атмосферного воздуха: неприятные запахи (химические, газообразные, сжиженные отходы), выбросы предприятий, пыль с строительных площадок, дым от сжигания мусора/листвы.
2. Нарушения в области обращения с отходами: несанкционированные свалки, переполненные контейнерные площадки, неправомерная утилизация опасных отходов (лампы, батареи, медицинские отходы), нарушения правил раздельного накопления.
3. Загрязнение водных объектов: сбросы сточных вод, загрязнение рек, прудов, озер нефтепродуктами, бытовыми отходами, пенистостью воды.
4. Шумовое загрязнение: превышение допустимых уровней шума от строительных работ, промышленных объектов, вентиляционных установок, развлекательных заведений (в ночное время, с 23:00 до 07:00).
5. Зеленые насаждения и охрана природных территорий: незаконная вырубка деревьев, повреждение зеленых насаждений, нарушение режима особо охраняемых природных территорий (ООПТ), природных парков и заказников.
6. Почвы и недра: загрязнение почв нефтепродуктами, химикатами, незаконная добыча полезных ископаемых (песок, глина, торф).
7. Экологическая экспертиза и разрешения: вопросы получения лицензий, заключений государственной экологической экспертизы, лимитов размещения отходов, нормативов воздействия на окружающую среду (НВОС).
8. Контроль за деятельностью предприятий: сообщения о нарушениях условий лицензий, проектов НВОС, отсутствии категорий объектов НВОС.

Альтернативные способы обращения (Электронные сервисы)

На практике электронные каналы часто работают быстрее и позволяют прикрепить фото/видеодоказательства, а также отслеживать статус рассмотрения. ДПиООС интегрирован в единую цифровую экосистему города:

• Портал «Госуслуги Москвы» (mos.ru): раздел «Обращения к властям» -> «Экология и природопользование». Позволяет подать жалобу, предложение или заявление с прикреплением файлов. Требуется авторизация (ЕСИА).
• Мобильное приложение «Наш город» / «Активный гражданин»: удобный интерфейс для отправки геолокации проблемы (свалка, вырубка, слив) с фото. Статус рассмотрения приходит пуш-уведомлением.
• Официальный сайт ДПиООС (dpiios.mos.ru): раздел «Обратная связь» / «Электронная приемная». Доступна форма для письменных обращений без авторизации (с указанием контактов для ответа).
• Почта Департамента: официальная электронная почта для направления сканов документов и подробных обращений (указана на сайте dpiios.mos.ru в разделе «Контакты»).
• Личный кабинет на портале «Электронная Москва»: для юридических лиц и ИП — подача отчетности (декларации о плате за НВОС, отчеты об отходах), получение лицензий и заключений.

Территориальная структура: Отделы экологического контроля

Для оперативного реагирования на местах Департамент структурно включает территориальные отделы экологического контроля, расположенные в административных округах Москвы. Именно инспекторы этих отделов выезжают на проверки по сигналам с горячей линии.

Основные округа и наличие отделов (адреса уточняйте на сайте или по телефону 777-77-77):

• Центральный административный округ (ЦАО)
• Северный административный округ (САО)
• Северо-Восточный административный округ (СВАО)
• Восточный административный округ (ВАО)
• Юго-Восточный административный округ (ЮВАО)
• Южный административный округ (ЮАО)
• Юго-Западный административный округ (ЮЗАО)
• Западный административный округ (ЗАО)
• Северо-Западный административный округ (СЗАО)
• Зеленоградский административный округ (ЗелАО)
• Троицкий административный округ (ТАО)
• Новомосковский административный округ (НАО)

При звонке на горячую линию оператор Единой справочной службы определит территориальную принадлежность вашего обращения и перенаправит его в соответствующий округной отдел.

Как подготовиться к звонку / составлению обращения

Чтобы обращение было рассмотрено максимально оперативно и эффективно, подготовьте следующую информацию:

• Точный адрес или координаты места нарушения (название парка, реки, адрес дома, строения, ориентиры).
• Время обнаружения (дата, примерное время, длительность — например, «запах идет с 20:00 до 23:00 уже третью ночь»).
• Описание проблемы (что именно происходит: запах, дым, сброс, шум, вырубка).
• Возможный источник загрязнения (название завода, стройплощадки, организации, номера автотранспорта).
• Фото/видеоматериалы (критически важно для электронных обращений; при звонке оператору сообщите, что материалы есть и готовы предоставить по требованию или через приложение).
• Ваши контактные данные (ФИО, телефон для связи) — для получения официального ответа по существу. Анонимные обращения рассматриваются, но обратная связь по ним не предоставляется.

Официальные реквизиты и адрес Департамента

Для направления письменных обращений почтой, курьерской доставкой или личного визита в приемную:

• Полное наименование: Департамент природопользования и охраны окружающей среды города Москвы
• Руководитель: Урожаева Юлия Валерьевна
• Адрес (по данным открытых источников): г. Москва, ул. ### Грузинская, д. 11, корп. 1 (уточняйте актуальность на сайте перед визитом)
• ИНН: ###
• КПП: ###
• ОГРН: 103###
• Официальный сайт: dpiios.mos.ru

Сроки рассмотрения обращений

Согласно законодательству (ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и Закон города Москвы):

• Срок регистрации обращения — до 3 рабочих дней.
• Срок рассмотрения и направления ответа — не более 30 календарных дней со дня регистрации (может быть продлен до 15 дней при сложности вопроса с уведомлением заявителя).
• По вопросам, не требующим изучения материалов, ответ может быть дан в более короткие сроки (например, по телефону в режиме реального времени оператором 777-77-77).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли позвонить анонимно?

Да, на номер 777-77-77 можно позвонить анонимно. Сигнал будет принят и передан на проверку. Однако анонимные обращения не получают письменного ответа с результатами проверки.

Что делать, если по телефону 777-77-77 занято или долго ждут оператора?

Рекомендуется использовать приложение «Наш город» или портал mos.ru. Электронные обращения регистрируются автоматически и мгновенно попадают в работу исполнителя, минуя очередь на линию;

Куда жаловаться, если ДПиООС не реагирует или ответ не устраивает?

Можно направить повторное обращение с указанием номера предыдущего (пересмотр), обратиться в Московскую городскую прокуратуру (по вопросам нарушения законов), в Росприроднадзор (федеральный надзор) или в Президиум Правительства Москвы через портал mos.ru.

Обрабатывает ли ДПиООС вопросы по парковке на газонах во дворах?

Вопросы парковки на газонах/детских площадках во дворах чаще всего находятся в ведении Государственной административно-технической инспекции (ГАТИ) или префектур/управлений по благоустройству. Однако если парковка привела к уничтожению зеленых насаждений (повреждение корневых систем деревьев) — это уже компетенция ДПиООС.

Резюме: Для решения экологических проблем в Москве наиболее эффективным алгоритмом является: 1. Приложение «Наш город» / mos.ru (с фото и геоточкой) -> 2. Звонок на 777-77-77 (для срочных угроз: сильный химический запах, аварийный сброс, пожар на свалке) -> 3. Письменное обращение на сайте dpiios.mos.ru (для сложных юридических вопросов). Департамент работает в режиме постоянного мониторинга экологического состояния мегаполиса, и каждый сигнал гражданина вносит вклад в улучшение качества среды города.