Министерство здравоохранения Республики Казахстан (МЗ РК) является центральным исполнительным органом, осуществляющим руководство в сфере охраны здоровья граждан, медицинской и фармацевтической науки, медицинского и фармацевтического образования, обращения лекарственных средств, медицинских изделий и обеспечения безопасности медицинской деятельности. Ниже представлены актуальные контактные данные для связи с ведомством на 10 сентября 2026 года.
Единая горячая линия (Контакт-центр)
Основной канал связи для граждан по общим вопросам здравоохранения, получению консультаций и подаче обращений:
- Короткий номер (бесплатно по территории РК): 1406
- Многоканальный городской номер (Астана): ###3
Режим работы контакт-центра, как правило, соответствует рабочему времени государственных органов (пн-пт: 09:00–18:30, перерыв 13:00–14:00, по местному времени Астаны). Рекомендуется уточнить актуальный график на официальном портале.
Специализированные колл-центры
Для решения профильных вопросов Министерство запускает отдельные линии:
Республиканский колл-центр по онкологической помощи
Запущен в июне 2024 года для контроля доступности и качества онкологической помощи.
- Телефон: ###0
Функции: прием обращений по вопросам доступности лечения, качества оказания помощи, сообщения о случаях отказа в медицинской помощи. Каждое обращение рассматривается с последующим принятием мер по оказанию надлежащей помощи.
Юридический адрес и место нахождения
Администрация Министерства размещена в г. Астана (ранее Нур-Султан):
- Город: Астана
- Район: Есильский район
- Почтовый индекс / Код места: Z05K5K8
На картах (например, 2ГИС) организация отображается как «Министерство здравоохранения РК», категория — «Государственные службы». Указан доступный вход для маломобильных групп населения.
Официальные информационные ресурсы
Для получения достоверной информации, ознакомления с нормативными правовыми актами, новостями и подачи электронных обращений используйте официальные порталы:
- Официальный сайт на портале GOV.KZ: https://www.gov.kz/memleket/entities/dsm?lang=ru
- Официальный аккаунт в Instagram: @healthcare.gov.kz (оперативные новости, анонсы запуска новых сервисов и горячих линий)
Рекомендации при обращении в Министерство
- Подготовьте данные: перед звонком имейте при себе ИИН, номер полиса ОМС (если вопрос касается медицинской помощи) и детали обращения.
- Выбор темы: при звонке на единую линию 1406 внимательно слушайте голосовое меню (IVR) и выбирайте соответствующую тему (лекарственное обеспечение, ОМС, санитарно-эпидемиологический контроль, лицензирование и т.д.), чтобы попасть к компетентному оператору быстрее.
- Электронные обращения: для вопросов, требующих официального письменного ответа или рассмотрения документов, предпочтительнее использовать форму «Электронные обращения граждан» на сайте GOV.KZ или портале e-Otinish. Это гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа в соответствии с Законом РК «О рассмотрении обращений физических и юридических лиц».
- Жалобы на действия медорганизаций: вопросы дефицита лекарств в конкретных поликлиниках, качества обслуживания или отказов в помощи эффективнее решать через территориальные управления здравоохранения или через колл-центр Фонда социального медицинского страхования (ФСМС) по номеру 1414, а также через вышеуказанный онкологический колл-центр (если речь идет онкопрофиле).
- Номера телефонов 1406, ###3 и ###0 являются официальными контактами МЗ РК, опубликованными в открытых источниках (официальный сайт, карты 2ГИС, официальные соцсети).
- Внимание: в интернете могут встречаться устаревшие номера или контакты частных компаний, маскирующихся под госорганы. Всегда проверяйте информацию на gov.kz.
- Персональные данные граждан, оставлявших комментарии в открытых источниках (название городов, номера поликлиник, диагнозы), в данной статье не публикуются и маскируються в соответствии с требованиями конфиденциальности и законодательством о персональных данных.
Важные уточнения
Информация актуальна на дату публикации: . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальном сайте Министерства.