При обращении в ипотечный отдел АО «Россельхозбанк» клиентам чаще всего удобнее всего использовать единый контакт-центр банка. Отдельный прямой городской номер узкоспециализированного «ипотечного отдела» для входящих вызовов физических лиц не публикуется — все вопросы по жилищному кредитованию решаются через общую линию поддержки или в личном кабинете.
Основные горячие линии для вопросов по ипотеке
Согласно официальной информации с сайта банка (rshb.ru), актуальные на 10 сентября 2026 года номера для частных клиентов:
- Единый номер для частных клиентов (внутри РФ): ### — звонок бесплатный по всей России.
- Для звонков из-за границы: ### (звонок тарифицируется оператором связи).
- Вопросы по картам UnionPay: ###.
- Урегулирование задолженности (проблемы с платежами): ###.
- Меры поддержки клиентов (госпрограммы, льготы): ###.
Важно: При звонке на ### следуйте подсказкам голосового меню (IVR). Обычно для ипотечных вопросов нужно выбрать раздел «Кредиты» → «Ипотека» или «Уже есть кредит/Ипотека», чтобы попасть к специалисту профильного направления.
Региональные филиалы: пример Санкт-Петербурга
Если вам требуется личное посещение или связь с конкретным региональным отделением (например, для сдачи документов или получения консультации по объекту в конкретном регионе), используйте контакты филиала. Ниже приведены данные Санкт-Петербургского регионального филиала (обслуживает СПб, Ленобласть, Карелию, Вологодскую и Мурманскую области):
- Телефон филиала: ###
- Адрес: 191014, г. Санкт-Петербург, Парадная улица, д.5, корп.1, лит.А
- Email: office@spb.rshb.ru
Режим работы отделения (физлица):
- Понедельник – пятница: 9:00 – 19:30 (без перерыва)
- Суббота, воскресенье: выходной
Примечание: Режимы работы и телефоны других региональных филиалов (Московский, Уральский, Сибирский и др.) лучше уточнять в разделе «Филиалы и банкоматы» на официальном сайте rshb.ru.
Центральный офис (юридический адрес)
Для официальной корреспонденции, претензий или работы с нотариусами/судами:
Адрес: 119034, г. Москва, Гагаринский переулок, д. 3
ОГРН: 102### | Лицензия ЦБ РФ № 3349 от
Альтернативные каналы связи (без звонка)
Часто решить вопрос быстрее без ожидания на линии:
- Мобильное приложение «РоссельхозБанк» — встроенный чат с оператором (работает 24/7), раздел «Кредиты» → «Ипотека» для просмотра графика, остатка долга, заказа справок.
- Интернет-банк (ЛК на сайте) — полный функционал по управлению ипотекой.
- Чат-бот в Telegram / на сайте — быстрые ответы на типовые вопросы (ставка, документы, досрочное погашение).
- Email для претензий: как правило, указывается в договоре или в разделе «Контакты» на сайте (форма обратной связи).
По каким вопросам звонить в контакт-центр по ипотеке?
- Расчет предварительной ставки и суммы кредита под конкретную программу (Государственная, Семейная, Дальневосточная, IT-ипотека и др.).
- Статус рассмотрения заявки (если подали онлайн).
- Список документов для оформления сделки.
- Вопросы по страховке (заголовок, жизнь, недвижимость) и смене страховщика.
- Досрочное погашение: пересчет графика, уменьшение платежа или срока.
- Получение справок (на остаток долга, выплаченные проценты для налогового вычета 13% / 15%).
- Кредитные каникулы, реструктуризация при ухудшении финансового положения.
Советы перед звонком
- Подготовьте договор (номер договора, дата) или номер счета/карты, к которой привязан кредит.
- Паспорт — оператор попросит кодовое слово или паспортные данные для идентификации.
- Лучшее время для звонка: с 10:00 до 12:00 или после 15:00 по московскому времени — обычно меньше нагрузки на линии.
- Если вопрос сложный (спор по страховке, ошибка в графике, спор с застройщиком), просите перевести на старшего специалиста или оставляйте официальную претензию через ЛК/почту для фиксации сроков ответа (10–30 дней по закону).
Информация актуальна на момент публикации . Банк может менять номера и режимы работы; перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте rshb.ru в разделе «Контакты и реквизиты».