Дата составления:

• Кредитор (или коллекторское агентство) нарушает требования Федерального закона № 230‑ФЗ «О защите прав потребителей финансовых услуг» (например‚ звонит ночью‚ угрожает‚ требует оплаты без основания).
• Судебный пристав-исполнитель не исполняет или ненадлежащим образом исполняет решение суда о взыскании долга.
• Вы получили извещение о начале исполнительного производства‚ но считаете‚ что основания для него отсутствуют или сумма задолженности завышена.

Что должно содержать жалоба

1. Шапка документа – реквизиты заявителя и органа‚ куда направляется жалоба.
2. Наименование документа – «Жалоба на действия (бездействие) кредитора/коллекторского агентства».
3. Изложение обстоятельств – хронологическое описание нарушений‚ ссылки на нормативные акты (ФЗ‑230‚ ФЗ‑229 «Об исполнительном производстве»).
4. Требования заявителя – что именно вы просите ФССП сделать (прекратить звонки‚ проверить законность требования‚ приостановить исполнительное производство и т.д.).
5. Приложения – копии договоров‚ выписок‚ писем от кредитора‚ аудиозаписей (если законно получены)‚ выписок из ЕГРЮЛ/ЕГРИП‚ решения суда и т.п.
6. Подпись и дата.

Образец текста жалобы

Заполняйте поля‚ выделенные квадратными скобками – они предназначены для ваших персональных данных. Не указывайте реальные ФИО‚ телефоны или адреса в открытых источниках.

Наименование органа: Федеральная служба судебных приставов по [название региона] 

Адрес: [адрес отделения ФССП] 

E‑mail (если известен): [email@fssp.ru] 


Заявитель: [ФИО] 

Дата рождения: [ДД.ММ.ГГГГ] 

Адрес регистрации: [адрес без указания номера квартиры‚ например: г. Москва‚ ул. ###‚ д. 10] 

Контактный телефон: [+7 (XXX) XXX‑XX‑XX] 

ИНН (при наличии): [XXXXXXXXXX] 


Жалоба
на действия (бездействие) кредитора/коллекторского агентства
[Наименование организации]
ИНН: [XXXXXXXXXX] ОГРН: [XXXXXXXXXXX] 


Сущность нарушения:
С [дата] по [дата] я получал(а) звонки и SMS‑сообщения от представителей указанной организации с требованием погасить задолженность в размере [сумма] рублей. В ходе общения допускались следующие нарушения:

 
Звонки в ночное время (с 22:00 до 08:00) – противоречит ст. 15 ФЗ‑230.
 
Угрозы подать в суд без наличия исполнительного листа – нарушение ст. 16 ФЗ‑230.
 
Требование оплаты суммы‚ превышающей основной долг без предоставления расчёта – нарушение ст. 18 ФЗ‑230.

Прилагаю копии выписок из телефонного журнала (номера звонков‚ даты и времени) oraz аудиозаписи разговоров (законно полученные с согласия собеседника).
Основания для жалобы:
Федеральный закон № 230‑ФЗ «О защите прав потребителей финансовых услуг».

Федеральный закон № 229‑ФЗ «Об исполнительном производстве».

Постановление Правительства РФ от [дата] № [номер] «О порядке рассмотрения жалоб на действия коллекторов».



Прошу:

 
Провести проверку действий организации [Наименование] на предмет соблюдения требований ФЗ‑230.
 
В случае выявления нарушений – выдать предписание о прекращении звонков и SMS‑рассылки‚ а также о возмещении возможного морального вреда.
 
При наличии оснований – приостановить исполнительное производство по делу № [номер дела] до устранения нарушений.
 
Информировать меня о результатах проверки в письменной форме в течение 30 дней.

Приложения:
Копия договора займа № [номер] от [дата].

Выписка из банковского счёта о движениях средств за период [дата]–[дата].

Журнал звонков (распечатка с номерами‚ датой и временем).

Аудиозаписи разговоров (файлы в формате .mp3‚ продолжительность не более 5 минут каждая).

Копия исполнительного листа № [номер] от [дата] (если имеется).

Иные документы‚ подтверждающие мою позицию (по желанию).


Подпись: _____________________ /[ФИО]/

Как подать жалобу через портал Госуслуг

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru (требуется подтверждённая учётная запись).
2. В разделе «Судебные приставы» выберите услугу «Подача жалобы на действия (бездействие) судебного пристава‑исполнителя или кредитора».
3. Заполните электронную форму‚ вставив текст из образца выше (можно загрузить файл .docx или .pdf).
4. Прикрепите скан‑копии всех приложений (договоры‚ выписки‚ аудиозаписи и т;д.).
5. Отправьте заявление. Вы получите уведомление о принятии жалобы и номер регистрации.
6. Следите за статусом в личном кабинете; ответ ФССП приходит в течение 30 дней (может быть продлен до 60 дней при сложной проверке).

Полезные советы

• Фиксируйте каждое нарушение: дату‚ время‚ номер телефона‚ суть разговора. Это существенно упростит проверку.
• Если звонки поступают с скрытого номера‚ попросите оператора связи предоставить детализацию вызовов (можно сделать через личный кабинет оператора).
• Не соглашайтесь на оплату «по телефону» без получения письменного требования с реквизитами кредитора.
• При получении угроз или шантажа немедленно информируйте полицию (ст. 163 УК РФ – вымогательство).
• Храните копии всех отправленных документов и подтверждений их отправки (скриншоты отправки через Госуслуги‚ почтовые квитанции).

Статья актуальна на дату составления: . Информация может изменяться в связи с обновлением законодательства и внутренними регламентами ФССП.