При покупке товара в кредит покупатель сохраняет право на возврат денежных средств, если товар оказался ненадлежащего качества, не соответствует заявленным характеристикам или просто не подошел․ Законодательство РФ защищает потребителя в таких ситуациях, однако важно оформить требование правильно, чтобы избежать отказа со стороны продавца или кредитной организации․
Правовые основания
- Статья 18 Закона о защите прав потребителей – право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней (не считая день покупки)․
- Статья 22 Закона о защите прав потребителей – право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока службы․
- Статья 11 Закона о потребительском кредите (займе) – при возврате товара, приобретенного в кредит, кредитор обязан вернуть уплаченные проценты и комиссии, если договор кредита расторгнут в связи с возвратом товара․
Пошаговая инструкция по возврату товара в кредит
- Проверьте сроки․ Убедитесь, что вы обращаетесь в установленные законом сроки (14 дней для товара надлежащего качества, либо в течение гарантийного срока для брака)․
- Соберите документы․ Подготовьте:
- чек или подтверждение оплаты;
- договор кредита (или его копию);
- товарный чек/накладную;
- фотографии дефекта (если товар бракованный);
- любую переписку с продавцом․
- Составить заявление․ Оформите претензию в письменном виде (см․ образец ниже)․
- Подайте заявление․ Отправьте его продавцу (или уполномоченному лицу) одним из способов:
- лично под роспись о получении;
- заказным письмом с уведомлением о вручении;
- через электронную почту, если продавец подтверждает прием претензий в электронном виде (сохраните подтверждение получения)․
- Ожидайте ответа․ По закону продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней и сообщить о результатах․
- В случае отказа или молчания․ Подготовьте иск в суд или обратитесь в Роспотребнадзор, приложив копию заявления и доказательства отправки․
Образец заявления на возврат денежных средств за товар в кредит
Наименование продавца (организации)
Адрес: ______________________________
ИНН/КПП: ___________________________
От: ФИО потребителя (данные скрыты)
Адрес: ______________________________
Телефон: ____________________________
E-mail: _____________________________
Заявление
Я, ФИО потребителя, приобрел(а) у вас товар «Наименование товара» (артикул/серийный номер: __________) в кредит по договору № _________ от «__» __________ 20__ г․, оплаченный первоначальным взносом в размере __________ руб․ и ежемесячными платежами по графику․
Товар оказался ненадлежащего качества (указать недостатки: например, не включается, имеются царапины, не соответствует заявленным характеристикам и т․д․)
В соответствии со ст․ 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст․ 11 Закона РФ «О потребительском кредите (займе)» требую:
- Принять товар обратно и вернуть мне всю сумму, уплаченную по кредиту (включая первоначальный взнос и уже внесенные ежемесячные платежи) в размере __________ руб․;
- Вернуть уплаченные проценты и комиссии по кредитному договору, связанные с возвратом товара, в размере __________ руб․;
- Прекратить действие кредитного договора № _________ от «__» __________ 20__ г․ в связи с возвратом товара․
Приложения:
1․ Копия договора кредита № _________;
2․ Чек/кассовый ордер на оплату первоначального взноса;
3․ График платежей по кредиту;
4․ Товарный чек/накладная;
5․ Фотографии/видео, подтверждающие недостатки товара;
6․ Претензия (данный документ) в двух экземплярах․
Подпись: ______________________
Полезные советы
- Всегда делайте копии отправленных документов и сохраняйте подтверждения их получения (расписки, уведомления о вручении, скриншоты писем)․
- Если товар приобретен в онлайн-магазине, проверьте условия возврата на сайте – иногда там указаны более лояльные сроки․
- При возврате товара в кредит важно одновременно уведомить кредитную организацию (банк) о расторжении договора купли-продажи, чтобы они остановили начисление процентов․
- В случае сложностей с возвратом средств обращайтесь к юристу или в потребительские общества – они помогут составить исковое заявление и представлять интересы в суде․
Возврат денежных средств за товар, купленный в кредит, является законным правом потребителя․ Соблюдение установленной процедуры и правильное оформление заявления значительно повышают шансы на успешное решение вопроса без обращения в суд․ Надеемся, представленный образец и рекомендации помогут вам защитить свои права и вернуть потраченные средства․