Личный кабинет (ЛК) потребителя на сайте ПАО «Россети» и её региональных дочерних обществ (например, «Россети Московский регион», «Россети Ленэнерго» и др․) предназначен для передачи показаний счетчиков, оплаты квитанций, оформления заявок на технологическое присоединение и получения справочной информации․ Однако пользователи иногда сталкиваются с необходимостью удалить профиль — например, при смене места жительства, потере доступа к старому номеру телефона или желании создать новую учетную запись․

Важно: Единой кнопки «Удалить аккаунт» в настройках профиля на порталах Россети на текущий момент может не быть․ Процедура часто требует обращения в техническую поддержку или использования функций портала Госуслуг (ЕСИА), через который чаще всего осуществляется вход․

Способ 1: Отвязка от ЕСИА (Госуслуг), основной метод

Поскольку вход в ЛК Россети в большинстве регионов реализован через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), «удаление» кабинета на стороне Россети фактически означает отзыв прав доступа к вашим данным со стороны портала Госуслуг․

1. Авторизуйтесь на портале Госуслуги (gosuslugi․ru)․
2. Перейдите в раздел «Профиль» → «Безопасность» (или «Настройки» → «Вход и безопасность»)․
3. Найдите блок «История входов» или «Приложения и сайты» / «Доступ к данным»․
4. В списке сервисов, имеющих доступ к вашим данным, найдите «Россети» или название конкретного регионального общества (например, «Россети Московский регион»)․
5. Нажмите «Отозвать доступ» или «Удалить»․

После этого при попытке входа на сайт Россети через Госуслуги система снова запросит согласие на передачу данных․ Старый профиль в ЛК Россети станет неактивным для входа, хотя исторические данные (показания, заявки) могут сохраняться в информационных системах энергосбытовой компании в соответствии с законодательством (152-ФЗ)․

Способ 2: Обращение в службу технической поддержки

Если вы входили в ЛК по логину/паролю (локальная регистрация без ЕСИА) или хотите полностью удалить историю данных из информационной системы конкретного гарантирующего поставщика/сетевой организации, необходимо написать в поддержку․

Алгоритм действий:

• Перейдите на официальный сайт вашего регионального общества Россети (например, mrsk-1․ru, rosseti․ru с выбором региона)․
• Найдите раздел «Контакты», «Обратная связь» или «Техподдержка ЛК»․
• Заполните форму обращения или напишите на email техподдержки (часто это адреса вида support@rosseti․ru или региональные аналоги)․
• В теме укажите: «Запрос на удаление личного кабинета / анкетирование субъекта персональных данных»․
• В теле сообщения укажите:
  • ФИО владельца аккаунта;
  • Номер лицевого счета / кода потребителя;
  • Логин (email или телефон), под которым заведен аккаунт;
  • Основание: ст․ 21 ФЗ-152 «О персональных данных» (требование об удалении ПДн)․

Согласно законодательству, оператор персональных данных обязан выполнить требование в течение 30 календарных дней (при необходимости срок может быть продлен до 60 дней с уведомлением заявителя)․

Способ 3: Через форму «Заявление на отключение» в самом ЛК (если доступна)

В некоторых региональных реализациях ЛК (например, у отдельных гарантирующих поставщиков, входящих в группу Россети) в разделе «Профиль» или «Настройки» может присутствовать пункт «Заявление на отключение личного кабинета» или «Удалить аккаунт»․

Проверьте следующий путь:

1. Войдите в Личный кабинет․
2. Откройте «Мой профиль» / «Настройки» / «Учетные данные»․
3. Прокрутите страницу вниз — иногда кнопка скрыта внизу․
4. Если кнопка есть — нажмите её и подтвердите действие (часто требуется ввод пароля или кода из СМС)․

Важные нюансы и последствия удаления

Сохранение данных по закону

Даже после удаления учетной записи, энергосбытовая компания и сетевая организация имеют право (и в некоторых случаях обязанность) хранить историю расчетов, переданных показаний и заключенных договоров в течение сроков, установленных законодательством (обычно не менее 3–5 лет для финансовых документов)․ Удаляется именно доступ к интерфейсу и профильные настройки (уведомления, привязка счетчиков), а не юридически значимая история взаиморасчетов․

Привязка к лицевому счету

Личный кабинет привязан к лицевому счету (коду потребителя)․ Если вы удалите профиль, но останетесь потребителем по этому адресу, вы сможете зарегистрировать новый ЛК позже, и история начислений, как правило, подтянется автоматически по номеру лицевого счета․

Активные заявки

Перед удалением убедитесь, что у вас нет активных заявок на технологическое присоединение, перепланировку или перерасчет․ Удаление профиля может сделать невозможным отслеживание их статуса через интернет (придется звонить в колл-центр или приходить в офис)․

Контакты для помощи

Если самостоятельно разобраться не получается, используйте единый контакт-центр группы Россети или региональные номера:

• Единый колл-центр ПАО «Россети»: 8-800-220-0-220 (бесплатно по РФ)․
• Сайт группы компаний: rosseti․ru (раздел «Клиентам» → «Обратная связь»)․
• Региональные сайты: выберите ваш регион на карте присутствия на главной странице rosseti․ru для получения актуальных телефонов и email техподдержки вашего филиала (МРСК/РЭС)․

Краткая шпаргалка (чек-лист)

• Входили через Госуслуги? → Отзовите доступ в настройках профиля Госуслуг (Безопасность → Доступ к данным)․
• Входили по логину/паролю? → Ищите кнопку «Удалить аккаунт» в настройках профиля ЛК․
• Кнопки нет? → Пишите в техподдержку через форму на сайте или email с требованием удаления ПДн (ст․ 21 ФЗ-152)․
• Есть активные заявки? → Дождитесь завершения или сохраните номера заявок перед удалением․

Статья подготовлена на основе общедоступной информации о работе порталов ПАО «Россети» и требований ФЗ-152 «О персональных данных»․ Интерфейсы региональных личных кабинетов могут отличаться; в случае затруднений рекомендуется обратиться в техподдержку вашего регионального энергосбытовика или сетевой организации․