Дата публикации:
Краткая ситуация
В декабре 2025 года родственники подали в военкомат г. Петухово (Курганская область) полный пакет документов на получение страховой выплаты по случаю гибели сына, участвовавшего в специальной военной операции (СВО). Последующие обращения в АО «СОГАЗ» дважды получали ответ: «Ваши документы не поступали». Все остальные выплаты (единовременное пособие, компенсации и т.д.) уже получены, осталась только страховая часть.
Что говорит официальная информация СОГАЗ
Согласно данным, размещённым на официальном сайте АО «СОГАЗ»:
- Страховые суммы и компенсации выплачиваются вне зависимости от срока обращения застрахованных лиц или выгодоприобретателей.
- Для получения консультации по статусу дела, поступлению документов и перечню необходимых бумаг можно:
- позвонить по единому федеральному бесплатному круглосуточному номеру: ###;
- оставить запрос на обратную связь через онлайн‑форму на сайте;
- отправить скан‑копии документов на адрес электронной почты: documents@sogaz.ru;
- направить письмо с документами по почте: 107078, г. Москва, проспект Академика Сахарова, д. 10, АО «СОГАЗ», Управление урегулирования убытков по обязательному государственному личному страхованию.
- При изменении банковских реквизитов после подачи первичного заявления необходимо подать отдельное заявление о доплате (или изменении реквизитов) – оно будет обработано в автоматическом режиме.
Пошаговая инструкция для решения проблемы
- Проверьте наличие подтверждения отправки документов
- Сохраните копии почтовых квитанций, трек‑номеров или скриншоты электронной отправки.
- Если документы отправлялись через военкомат, запросите у них подтверждение приёма и передачи в СОГАЗ.
- Свяжитесь с СОГАЗ по телефону
- Звоните на ### (круглосуточно, бесплатно).
- Укажите ФИО погибшего, номер дела (если он есть), дату подачи документов и регион подачи (Военкомат г. Петухово).
- Спросите статус поступления документов и попросите прислать письменное подтверждение (по e‑mail или почтой).
- Отправьте запрос через онлайн‑форму
- Перейдите на страницу обратной связи на сайте СОГАЗ.
- Заполните поля: «Тема» – «Статус поступления документов на выплату по случаю гибели на СВО»; «Текст» – кратко опишите ситуацию, приложите скан‑копии квитанций об отправке.
- После отправки сохраните номер обращения.
- При необходимости направьте повторное письмо почтой
- Соберите комплект документов: копия свидетельства о смерти, выписка из военкомата о службе, копия пакета, originally поданного в декабре, и подтверждение отправки.
- Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес:
- 107078, г. Москва, проспект Академика Сахарова, д. 10, АО «СОГАЗ», Управление урегулирования убытков по обязательному государственному личному страхованию.
- Фиксируйте все ответы
- Ведите журнал: дата, способ связи, имя оператора (если называется), суть ответа.
- Это пригодится, если потребуется подать жалобу в Роспотребнадзор или в прокуратуру о несвоевременном рассмотрении заявления.
- Если ответ остаётся отрицательным
- Подготовьте претензию в письменном виде, указав нарушение срока рассмотрения (СОГАЗ обязан рассмотреть заявление в течение 30 дней с момента получения полного пакета документов).
- Направьте претензию тем же способом (по e‑mail или почтой) и требуйте возмещения убытков (например, компенсацию за задержку выплаты).
- При отсутствии реакции в течение 10 дней можно обратиться в суд с иском о взыскании страховой суммы и штрафных санкций.
Полезные контакты для оперативного решения вопроса
- Единый федеральный бесплатный номер СОГАЗ: ### (круглосуточно).
- Электронная почта для отправки документов: documents@sogaz.ru.
- Онлайн‑форма обратной связи: https://www.sogaz.ru/feedback (раздел «Обратная связь» → «Статус дела»).
- Почтовый адрес для отправки бумажных документов: 107078, г. Москва, проспект Академика Сахарова, д. 10, АО «СОГАЗ», Управление урегулирования убытков по обязательному государственному личному страхованию.
- Военкомат г. Петухово (Курганская область): телефон и адрес можно уточнить на официальном сайте Министерства обороны РФ в разделе «Военкоматы».
Что важно помнить
- Страховая выплата по случаю гибели на СВО выплачивается независимо от срока подачи документов – задержка не лишает права на получение.
- Все копии документов должны быть чёткими, читаемыми и заверены (при необходимости) подписью заявителя.
- При любых изменениях банковских реквизитов после первичного заявления необходимо подать отдельное заявление об изменении реквизитов – иначе выплата будет направлена на старый счёт.
- Сохраняйте все подтверждения отправки и получения писем – они являются доказательством при возможных спорах.
Статья подготовлена на основе publicly available информации от АО «СОГАЗ» и общедоступных инструкций по оформлению страховых выплат участникам СВО. Личные данные участников ситуации не раскрываются.