Портал Наш город (gorod.mos.ru) – официальная онлайн‑платформа Москвы, позволяющая жителям оперативно сообщать о проблемах в городской инфраструктуре, нарушениях правил благоустройства и других вопросах, требующих внимания властей. Ниже подробно описано, как правильно оформить и подать жалобу, какие разделы доступны и какие советы помогут ускорить рассмотрение вашего обращения.

История и функции портала

Портал был запущен осенью 2011 года и с тех пор стал одной из самых востребованных систем обратной связи между гражданами и городскими службами. За первые шесть месяцев 2025 года через него было обработано более 100 тыс. сообщений, касающихся:

• состояния дорог и тротуаров (ямы, выбоины, повреждённое покрытие);
• уборки территорий (мусор, неубранные листья, снег);
• работы коммунальных служб (водоснабжение, отопление, электроснабжение);
• нарушений в сфере благоустройства (незаконные рекламные конструкции, парковка на газонах);
• состояния зелёных насаждений (обрезка деревьев, состояние газонов);
• других вопросов, связанных с качеством жизни в городе.

Каждое сообщение попадает в соответствующий отдел городской администрации, где формируется задача и назначается ответственный исполнитель. После выполнения работ пользователь получает уведомление о результате.

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Перейдите на сайт gorod.mos.ru.
2. На главной странице нажмите кнопку «Оставить обращение» (обычно расположена в правом верхнем углу).
3. Выберите тип обращения:
   • Жалоба / предложение;
   • Запрос информации;
   • Обращение в службу экстренного реагирования (при необходимости).
4. Укажите категорию проблемы из выпадающего списка (например, «Дороги и тротуары», «Благоустройство», «Коммунальное хозяйство» и т.д.).
5. Заполните поля формы:
   • Краткое описание – суть проблемы в одном‑двух предложениях;
   • Подробное описание – более развернутый рассказ о том, что произошло, когда и где;
   • Адрес или геолокация – укажите точный адрес либо перетащите маркер на карте;
   • Контактные данные (по желанию) – e‑mail или телефон для обратной связи;
   • Приложения – загрузите фото или видео, подтверждающие ваше заявление (максимум 5 файлов, каждый не более 5 МБ).
6. Проверьте введённую информацию и нажмите кнопку «Отправить».
7. После отправки вы получите уникальный номер обращения. Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.

Обратите внимание, что система автоматически определяетный орган власти и направляет ваше сообщение соответствующему подразделению.

Советы для эффективного обращения

• Будьте конкретны: указывайте точный адрес, номер дома, подъезд, этаж, если это касается жилого здания.
• Прикрепляйте доказательства: чёткие фотографии или короткие видеоклипы значительно ускоряют проверку.
• Соблюдайте нейтральный тон: избегайте эмоциональных высказываний и оскорблений – это повышает вероятность конструктивного рассмотрения;
• Следите за статусом: в личном кабинете на портале можно увидеть, на каком этапе находится ваше обращение (принято, в работе, выполнено, отклонено).
• При необходимости уточняйте: если ответ не удовлетворяет, можно подать уточняющее сообщение, ссылаясь на номер первоначального обращения.

Что делать, если жалоба не рассматривается?

В редких случаях обращение может оставаться без движения длительное время. В таких ситуациях рекомендуется:

1. Проверить, правильно ли указана категория и адрес – иногда ошибка приводит к перенаправлению в неподходящий отдел.
2. Повторно отправить обращение с исправленными данными, указав в комментарии, что это повторное заявление.
3. Обратиться в многоканальный контакт‑центр Москвы по телефону ### (звонок бесплатный) и сообщить номер вашего обращения.
4. При необходимости воспользоваться официальными социальными сетями мэрии Москвы (например, аккаунт @mosreg в Telegram) для публичного запроса.

Портал «Наш город» – удобный и прозрачный инструмент взаимодействия жителей Москвы с городскими службами. Следуя простой инструкции и учитывая рекомендации по оформлению обращения, вы значительно повышаете шансы на быстрое и качественное решение возникшей проблемы. Не стесняйтесь пользоваться этим сервисом – ваша обратная связь помогает сделать город лучше, чище и безопаснее для всех.

Информация актуальна на .