Термин «заявление» в контексте взаимодействия с авиакомпанией «Аэрофлот» может означать несколько совершенно разных действий: регистрацию на рейс (получение посадочного талона), заявление на возврат билета или претензию/жалобу (например, за задержку рейса, утеря багажа или плохое обслуживание). В этой статье мы подробно разберем каждую из этих процедур актуальных на октябрь 2026 года.

Регистрация на рейс (Онлайн-регистрация и в аэропорту)

Это самое частое «заявление», которое подает пассажир перед вылетом. Она открывается за 24 часа до вылета (для международных рейсов — за 23 часа) и закрывается за 40–60 минут до вылета (зависит от аэропорта).

Способ 1: Через официальный сайт (aeroflot.ru)

1. Перейдите в раздел «Сервисы и услуги» → «Онлайн-регистрация».
2. Введите номер бронирования (PNR) или номер электронного билета (13 цифр) и фамилию пассажира латиницей.
3. Выберите рейс и пассажиров для регистрации.
4. Выберите место по схеме салона (бесплатно или за доплату в зависимости от тарифа/статуса).
5. При необходимости добавьте багаж или закажите питание.
6. Подтвердите данные и получите посадочный талон в формате PDF (на email или для скачивания).

Способ 2: Через мобильное приложение «Аэрофлот»

Самый удобный способ для постоянных пассажиров. Билеты, купленные на сайте или в приложении, автоматически подтягиваются в раздел «Мои рейсы».

• Откройте приложение → вкладка «Рейсы».
• Нажмите «Зарегистрироваться» напротив нужного вылета.
• Пройдите те же шаги: выбор места, багажа, данные паспорта (если не заполнены ранее).
• Посадочный талон сохраняется в приложении и в кошельке телефона (Wallet / Google Wallet) — распечатывать не обязательно, достаточно показать QR-код на экране.

Способ 3: Терминалы самообслуживания в аэропорту

Если онлайн-регистрация недоступна (например, нужна визовая проверка, перелет с животным, несовершеннолетний без сопровождения) или вы предпочитаете бумажный талон:

• Найдите терминал «Аэрофлот» в зоне регистрации (обычно Шереметьево, терминалы B, C, D, E).
• Идентифицируйтесь: отсканируйте штрих-код билета с телефона, введите номер брони/билета или положите паспорт на сканер.
• Выберите место и распечатайте посадочный талон.
• Важно: Если у вас есть сдаваемый багаж, после терминала нужно подойти к стойке «Багаж Drop-off» или обычной стойке регистрации для сдачи чемодана.

Способ 4: Стойка регистрации (Традиционный способ)

Подходит для сложных случаев или если техника не работает. Подойдите к стойке «Аэрофлот» (Business / Premium / Economy) с паспортом и данными брони. Агент оформит всё за вас.

Заявление на возврат авиабилета

Если планы изменились, возврат оформляется в зависимости от тарифа (возвратный/невозвратный) и причин (добровольный/принудительный).

Онлайн через Личный кабинет (Самый быстрый способ)

1. Авторизуйтесь на сайте aeroflot.ru или в приложении.
2. Перейдите в раздел «Мои заказы» / «Мои рейсы».
3. Найдите нужный заказ и нажмите «Возврат билета» (или «Отменить бронирование»).
4. Система покажет расчетную сумму возврата (с учетом штрафов по тарифу).
5. Подтвердите операцию. Деньги вернутся на карту, с которой оплачивалась покупка, в течение 7–30 дней (зависит от банка).

Через Контакт-центр

Звоните по единому номеру: ### (бесплатно по РФ) или ###. Назовите номер бронирования. Оператор рассчитает возврат и оформит заявку. Подходит, если онлайн-кнопка неактивна (например, тариф «Промо» или спецпредложения).

В офисе продаж / Аэропорту

Приходите с паспортом и распечаткой маршрутной квитанции. Заполните бумажную форму заявления на возврат. Способ актуален, если билет оплачивался наличными или через корпоративный счет.

Принудительный возврат (Причины не зависящие от пассажира)

• Задержка/отмена рейса авиакомпанией.
• Болезнь пассажира/родственника (справка больничного листа).
• Смерть близкого родственника.
• Отказ в визе (для международных рейсов, при наличии официального отказа консульства);

В этих случаях возврат производится в полном объеме без штрафов. Заявление подается через форму обратной связи на сайте («Написать нам» → «Претензии и предложения») с прикреплением сканов документов (справки, отказа в визе, свидетельства о смерти).

Претензии и жалобы (Обратная связь)

Если ваши права нарушены (задержка рейса, повреждение/утеря багажа, отказ в посадке, качество обслуживания), нужно подать официальную претензию.

Онлайн-форма на сайте (Рекомендуемый способ)

1. Раздел «Помощь и контакты» → «Обратная связь» (или прямая ссылка feedback.aeroflot.ru).
2. Выберите категорию: «Претензия», «Жалоба», «Предложение».
3. Заполните форму: ФИО, контакты, номер брони/билета, дата рейса, номер рейса.
4. Подробно опишите суть проблемы (что, где, когда произошло, какие требования: компенсация, возврат денег, моральный вред).
5. Прикрепите сканы подтверждающих документов: посадочный талон, багажный талон, акт об утере багажа (PIR), справки из аэропорта, чеки на доп. расходы (отель, еда при задержке).
6. Отправьте. Вам придет автоответ с номером обращения (например, SU-1234567).

Почтой (Официальный письменный порядок)

Адрес для корреспонденции (Генеральное управление):

119048, Москва, ул. ###, д. 10, ПАО «Аэрофлот — Российские авиалинии», Департамент работы с клиентами.

Письмо лучше отправлять ценным заказным почтой с описью вложения. В тексте обязательно укажите: ФИО, адрес для ответа, телефон, email, номер билета/брони, дату рейса, суть требований и ссылки на статьи Закона «О защите прав потребителей» или Воздушного кодекса РФ.

Через Контакт-центр (Для первичной фиксации)

Позвоните по телефону ###. Оператор зарегистрирует устную жалобу и даст номер кейса. Но для серьезных претензий (денежные требования) обязательно дублируйте письменным обращением (онлайн или почтой), так как устные разговоры не всегда имеют юридическую силу в суде.

Сроки ответа

• По вопросам багажа (международные перевозки, Монреальская конвенция) — 21 день.
• По потребительским претензиям (ЗоЗПП РФ) — 10 дней на рассмотрение + срок перевода денег.
• Общие жалобы на сервис — обычно 14–30 дней.

Специальные заявления (Доп. услуги и помощь)

Некоторые заявления нужно подавать заранее (не позднее чем за 36–48 часов до вылета):

• Перевозка животных: Заявка через Контакт-центр или в офисе продаж (количество мест в салоне/багажнике ограничено).
• Несовершеннолетние без сопровождения (UMNR): Оформление только через Контакт-центр или офис, заполнение формы обязательства.
• Инвалиды-колясочники / Спец. помощь (WCHR/WCHS/WCHC): Заявка на сайте в разделе «Спецпомощь» или по телефону.
• Перевозка негабаритного/хрупкого багажа, спортивного инвентаря: Лучше заранее уточнить правила и оплатить по телефону.
• Заказ спецпитания: В разделе «Управление бронированием» на сайте или в приложении (не позднее чем за 24–36 часов).

Контакты Аэрофлота для связи (Актуально на 2026 год)

Чек-лист: Чего не забыть перед подачей любого заявления

• Номер бронирования (PNR) — (буквы/цифры).
• Номер электронного билета — 13 цифр (начинается на 555 для Аэрофлота).
• Паспортные данные (как в билете).
• Посадочный талон / Багажный талон (оригинал или фото/скан) — критично для претензий по багажу.
• Чеки и акты (акт PIR при утере багажа, чеки на такси/отель/еду при задержке рейса более 2-4 часов).
• Скриншоты переписки с поддержкой (если звонили в колл-центр).

Подача «заявления» в Аэрофлот, процесс структурированный и в 2026 году максимально оцифрованный. Для регистрации на рейс используйте сайт или приложение (экономит время). Для возврата денег, Личный кабинет (если тариф позволяет) или Контакт-центр. Для претензий — только письменная форма через форму на сайте или почту с полным пакетом доказательств. Сохраняйте все номера обращений и скрины до полного решения вопроса.

Статья подготовлена на основе актуальных правил ПАО «Аэрофлот» и законодательства РФ по состоянию на . Перед поездкой рекомендуется проверить детали на официальном сайте aeroflot.ru.