Страховой случай – это событие, на которое распространяется действие вашего полиса (ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества, путешествий и т.д.). Чтобы получить выплату, необходимо правильно оформить заявление. Ниже представлена пошаговая инструкция, актуальная на 10 сентября 2026 г.
Основные способы подачи заявления
- Через личный кабинет на сайте – самый быстрый способ, доступен 24/7.
- В мобильном приложении Ингосстрах – позволяет загружать фото, отслеживать статус и получать push‑уведомления.
- По телефону горячей линии – оператор поможет заполнить форму и ответит на вопросы.
- В офисе урегулирования убытков – личное посещение подходит, если требуется сдача оригиналов документов.
- Через электронную почту – отправка сканов документов на указанный адрес службы поддержки.
Подготовка необходимых документов
Перечень документов зависит от вида страхования, но есть общий список, который потребуется в большинстве случаев:
- Полис страхования (оригинал или копия).
- Заявление о страховом случае (можно заполнить онлайн или бланк из офиса).
- Документ, подтверждающий факт наступления события:
- Для ДТП – извещение о происшествии (форма из ГИБДД) или справка от полиции.
- Для КАСКО – фото повреждений, акт осмотра от сервиса.
- Для ДМС – выписка из медицинской карты, назначения врача, чеки за лекарства.
- Для страхования имущества – акт о заливе/пожаре, фото повреждений, справка от управляющей компании.
- Идентификационный документ заявителя (паспорт).
- Банковские реквизиты для перечисления выплаты (номер счёта, БИК, название банка).
- При наличии – доверенность, если заявление подаёт представитель.
Все документы лучше предварительно отсканировать или сфотографировать в хорошем качестве (чтоб были видны все детали и подписи).
Пошаговая инструкция подачи заявления через личный кабинет
- Перейдите на официальный сайт www.ingos.ru и нажмите «Личный кабинет».
- Введите логин и пароль (или зарегистрируйтесь, если ещё нет учётной записи).
- В главном меню выберите раздел «Страховые случаи».
- Нажмите кнопку «Заявить о страховом случае».
- Выберите вид страхования (ОСАГО, КАСКО, ДМС и т.д.) и укажите номер полиса.
- Заполните форму:
- Дата и время события.
- Краткое описание происшествия.
- Контактные данные для связи (телефон, e‑mail).
- Прикрепите scanned копии или фото всех необходимых документов (полис, извещение, фото повреждений и т.д.).
- Проверьте введённые данные и нажмите «Отправить заявление».
- После отправки вы получите номер заявления и подтверждение на e‑mail. Сохраните их – они понадобятся для отслеживания статуса.
Как отслеживать статус заявления
Статус рассмотрения можно проверить несколькими способами:
- В личном кабинете – раздел «Мои заявления».
- В мобильном приложении – вкладка «Страховые случаи».
- По телефону горячей линии, назвав номер заявления.
- При получении ответа от страховой компании на указанный e‑mail.
Среднее время рассмотрения зависит от сложности случая и completeness предоставленных документов. Обычно:
- Простые ДТП по ОСАГО – до 5 рабочих дней.
- КАСКО с повреждениями транспортного средства – до 10 рабочих дней.
- ДМС и страхование имущества – до 15 рабочих дней.
Полезные советы
- Сразу после происшествия сделайте фото и видео места события – это ускорит процесс оценки ущерба.
- Не подписывайте никакие документы, пока не ознакомитесь с их содержанием полностью.
- Если вам предлагают урегулировать дело на месте без оформления заявления – откажитесь, иначе можно потерять право на выплату.
- Сохраняйте копии всех отправленных документов и переписки со страховой компанией.
- При возникновении вопросов воспользуйтесь онлайн‑чатом на сайте – операторы отвечают в режиме реального времени.
Контактная информация Ингосстрах (без персональных данных)
Для связи со службой поддержки можно использовать следующие каналы:
- Горячая линия: ### (звонок по России бесплатный).
- Электронная почта: support@ingos.ru (указать в теме номер полиса и краткое описание случая).
- Офисы урегулирования: список отделений доступен в разделе «Контакты» на сайте;
Помните, что своевременное и корректное оформление заявления значительно повышает шансы на получение выплаты в полном объёме и в установленные сроки.
Статья подготовлена на основе информации с официального сайта Ингосстрах и общедоступных источников на дату .