Официальный портал Администрации города Сургута (admsurgut.ru) является основным цифровым инструментом для обратной связи между жителями города и органами местного самоуправления. Раздел «Обращения граждан» предоставляет полный функционал для подачи жалоб, заявлений, предложений и запросов на информацию в электронном виде.

Основные способы подачи обращения через портал admsurgut.ru

На главной странице раздела «Обращения граждан» (доступный по прямой ссылке admsurgut.ru/obrashchenie-grazhdan/) представлены следующие каналы связи:

• Электронная форма обращения, основной способ. Требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги) или регистрация на портале. Позволяет прикрепить файлы (сканы документов, фото) в формате PDF и других разрешенных расширениях.
• Личный кабинет гражданина — для отслеживания статуса рассмотрения, получения ответов и истории обращений.
• Электронная почта — общий адрес для корреспонденции: gorod@admsurgut.ru.
• Прием граждан в личном порядке, запись на прием к руководителю администрации или заместителям через портал или по телефону.
• Телефон доверия / Горячая линия — номера указаны в разделе «Быстрый доступ» и «Контакты» на сайте.

Авторизация и подтверждение личности

Для подачи официального обращения, требующего ответа по существу (согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»), необходимо подтвердить личность. На портале это реализовано через:

1. Вход через ЕСИА (Госуслуги), наиболее быстрый и надежный способ.
2. Ввод номера телефона с получением кода подтверждения по SMS или звонком (без необходимости отвечать на вызов).
3. Согласие на обработку персональных данных и использование cookie (обязательные и аналитические, Яндекс.Метрика).

Система досудебного обжалования (Госуслуги)

Если ваше обращение касается нарушения регламента оказания конкретной муниципальной услуги, можно воспользоваться сервисом «Досудебное обжалование» на портале Госуслуг (раздел «Подать жалобу»). Организация в реестре: Администрация городского округа Сургут (ОГРН/ИНН: ###00303972).

Ссылка на сервис: do.gosuslugi.ru/orgs/###00303972/.

Перечень услуг, по которым доступно досудебное обжалование

Жалобу можно подать, если были нарушены сроки или порядок оказания следующих услуг (неполный список из реестра):

• Постановка на учет и направление детей в детские сады.
• Предоставление архивных справок, выписок, копий документов.
• Бесплатный проезд в городском транспорте для льготных категорий.
• Присвоение адреса объекту адресации, изменение и аннулирование адреса.
• Выдача градостроительного плана земельного участка.
• Выдача разрешения на строительство объектов капитального строительства.
• Выдача разрешения на ввод объектов в эксплуатацию.
• Согласование переустройства/перепланировки помещений в МКД.
• Выдача разрешения на снос или пересадку зеленых насаждений.
• Вопросы муниципального жилищного фонда (вселение, обмен, перевод жилья в нежилое и наоборот).
• Написание разъяснений по местным налогам и сборам.
• Организация розничных рынков, авиационных работ, полетов БПЛА на территории округа.
• Зачисление в учреждения дополнительного образования (культура).
• Предоставление информации из реестра муниципального имущества.

Режим работы и контакты Администрации

Для личного визита или телефонной консультации:

• Адрес: г. Сургут, проспект Ленина, д. 1 (уточняйте на сайте в разделе «Контакты»).
• Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00; Суббота, Воскресенье – выходные дни.
• E-mail: gorod@admsurgut.ru
• Телефон справочной/приемной: указан в шапке сайта и разделе «Быстрый доступ».

Советы по составлению эффективного обращения

1. Четко формулируйте суть: опишите проблему, дату возникновения, адрес объекта (если применимо) и конкретное требование (проверить, принять меры, информировать, восстановить право).
2. Прикрепляйте доказательства: фото, сканы квитанций, актов, переписки с УК/ТСЖ/управляющими компаниями.
3. Указывайте верные контакты: телефон и e-mail для получения ответа (ответ приходит в личный кабинет и/или на почту).
4. Выбирайте правильный адресат: если вопрос в ведении Управления ЖКХ, Образования, Архитектуры, укажите это в теме или тексте, это ускорит маршрутизацию.
5. Сохраняйте номер регистрации: после отправки присваивается уникальный номер (например, ГС-XXXXXX-XXXX), по нему можно отследить ход рассмотрения в ЛК или на сайте в разделе «Статус обращения».

Сроки рассмотрения

Согласно законодательству:

• О регистрации обращения — уведомление в течение 3 рабочих дней.
• Срок рассмотрения по существу — до 30 календарных дней (может быть продлен до 15 дней при сложности с уведомлением заявителя).
• О результатах — направляется в установленном обращением способе (электронно в ЛК/почту или почтой России).

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли подать анонимную жалобу?

Технически форма может позволить отправить сообщение без авторизации, но анонимные обращения не рассматриваются по существу и не требуют официального ответа (ст. 7 ФЗ № 59). Для получения результата необходима идентификация.

Что делать, если срок ответа истек, а ответа нет?

Проверьте личный кабинет и папку «Спам» на почте.
Напишите повторное обращение с указанием номера предыдущего, требуя разъяснить задержку.
Обратитесь к вышестоящему органу (Прокуратура ХМАО-Югры, Губернатор округа) через их порталы обратной связи.
Воспользуйтесь судебным порядком обжалования бездействия.

Как пожаловаться на работу Управляющей компании (УК) или ТСЖ?

Администрация Сургута осуществляет контроль за деятельностью УК через Жилищную инспекцию и Комитет по ЖКХ. В обращении укажите: название УК, адрес дома, суть нарушения (некачественная уборка, отсутствие уборки снега, пересчет за коммунальные услуги, капитальный ремонт). Приложите акты осмотра, протоколы собраний собственников.

Информация актуальна на 09 октября 2026 года. Перед подачей обращения рекомендуется зайти на официальный портал для проверки актуальных реквизитов и изменений в регламенте;