Обращение к главе региона — это конституционное право каждого гражданина. В Смоленской области действует четкая система приема и рассмотрения обращений граждан, адресованных Губернатору. На текущий момент (по состоянию на ) Губернатором Смоленской области является Анохин Василий Николаевич (с 20 сентября 2023 года).

Ниже представлена подробная инструкция по всем доступным способам подачи жалобы или предложения.

Основные каналы обращения

Интернет-приемная (Электронный вид) — самый быстрый способ

Официальный портал органов власти Смоленской области предоставляет возможность направить обращение в форме электронного документа без выхода из дома.

• Портал: Официальный сайт Правительства Смоленской области / Администрации Губернатора (раздел «Интернет-приемная» или «Обращения граждан»).
• Требования: Необходимо заполнить электронную форму, указав тему, текст обращения и контактные данные для ответа (почта или почтовый адрес).
• Вложения: Можно прикрепить сканы документов, фото, видео (обычно до определенного размера, например, 10-20 Мб).
• Преимущество: Автоматическая регистрация, получение уведомления с регистрационным номером на почту, возможность отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете.

Почтовое обращение (Письменная форма)

Вы можете направить письменное заявление почтой России (ценным письмом с уведомлением о вручении для гарантии доставки).

• Адрес: [Почтовый адрес Приемной Губернатора Смоленской области: индекс, город, улица, дом] (Точный актуальный адрес рекомендуется уточнить на официальном сайте в разделе «Контакты» перед отправкой).
• Кому: Губернатору Смоленской области Анохину В.Н.

Личный прием граждан (Очная форма)

Приемная Губернатора работает по графику, который утверждается ежегодно/ежеквартально.

• Место: Приемная Губернатора Смоленской области (адрес см. выше).
• Запись: Обязательная предварительная запись.
  • Через Интернет-приемную (раздел «Запись на прием»).
  • По телефону справочно-информационной службы / горячей линии (см. ниже).
• Документы: Паспорт гражданина РФ, документы, подтверждающие суть обращения (оригиналы и копии).

Горячая линия / Телефон доверия

Для оперативных консультаций, уточнения процедуры или сообщения о срочных проблемах.

• Номер: [Номер горячей линии Губернатора / Приемной: +7 (4812) XXX-XX-XX] (Актуальные номера публикуются на официальном сайте в разделе «Контакты» или «Горячая линия»).
• Режим работы: Обычно в рабочие дни в часы приема посетителей (уточняйте на сайте).

Пошаговый алгоритм подготовки обращения

1. Определите компетенцию. Губернатор и его администрация рассматривают вопросы, входящие в ведение исполнительной власти региона: ЖКХ, дороги, образование, здравоохранение, социальная поддержка, земельные отношения, экология, деятельность районных администраций и министерств области. Вопросы федерального уровня (пениси, миграция, суды, полиция, налоги ФНС) лучше адресовать непосредственно в федеральные ведомства или Президенту РФ.
2. Сформулируйте суть четко. Излагайте факты последовательно: что произошло, когда, где, какие права нарушены, какие меры уже предпринимали (обращения в районную администрацию, прокуратуру, суд).
3. Сформулируйте просьбу. Четко укажите, чего вы хотите добиться (проверить законность действий, принять меры, обеспечить выполнение решения суда и т.д.).
4. Приложите доказательства. Копии решений, квитанций, переписки, фото/видео материалов, медицинских справок.
5. Укажите контакты для ответа. Обязательно укажите почтовый адрес (с индексом) или адрес электронной почты. Анонимные обращения, как правило, не рассматриваются по существу (только в порядке доносов о коррупции через специальные каналы).
6. Отправьте выбранным способом. Сохраните номер регистрации (для электронной формы) или чек почтового отправления / уведомление о вручении.

Сроки рассмотрения и порядок ответа

Сроки регламентированы Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и региональными нормативными актами:

• Срок регистрации: В течение 3 рабочих дней с момента поступления.
• Срок рассмотрения по существу: Обычно 30 календарных дней со дня регистрации.
• Продление: В сложных случаях срок может быть продлен Губернатором (или уполномоченным лицом) еще на 30 дней с уведомлением заявителя о причинах и новых сроках.
• Форма ответа: Письменная (на бумаге по почте или в виде электронного документа с ЭЦП в личном кабинете/на почте).

Что делать, если ответ не удовлетворил или сроки нарушены?

• Жалоба вышестоящему чину: На действия (бездействие) чиновников Администрации Губернатора можно пожаловаться в Президенту РФ (через сайт kremlin.ru или почту) или в Генерального прокурора РФ (genproc.gov.ru).
• Судебный порядок: Обжаловать бездействие или незаконное решение должностного лица можно в административном суде (по месту нахождения органа власти — г. Смоленск).
• Прокурорский надзор: Обращение в Прокуратуру Смоленской области за рассмотрением вопроса о возбуждении дела об административном правонарушении (ст. 5.39 КоАП РФ — неисполнение законного предписания) или проверке законности действий чиновников.
• Общественный контроль: Обращение в Общественную палату Смоленской области или к Уполномоченному по правам человека в Смоленской области.

Полезные ссылки (ориентировочные, актуальные URL ищите в поиске по названию)

• Официальный портал органов власти Смоленской области (admin-smolensk.ru или smolensk.ru — раздел «Обращения граждан» / «Интернет-приемная»).
• Сайт Губернатора / Правительства Смоленской области.
• Портал «Госуслуги» (раздел «Обращения» — позволяет направить обращение в Администрацию Губернатора через ЕСИА).
• Сайт Прокуратуры Смоленской области.
• Сайт Общественной палаты Смоленской области.

Важные напоминания

Данная статья носит информационный характер. Реквизиты (телефоны, точные адреса, график приема) могут меняться. Обязательно сверяйте актуальную контактную информацию на официальном сайте Администрации Губернатора Смоленской области на день подачи обращения.