Дата актуализации: 01:11:39

Когда можно вернуть товар?

• Товар надлежащего качества, но не подошел по размеру, цвету, фасону и т.п. (в течение 14 дней с момента получения, если иное не предусмотрено законом).
• Товар с недостатками (брак, несоответствие описанию, неработоспособность).
• Покупка в кредит или рассрочку – право на возврат сохраняется, но необходимо уведомить кредитора.
• Покупка через интернет‑магазин, маркетплейс (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и др.) – правила возврата регулируются офертой площадки и законом «О защите прав потребителей».

Что должно содержаться в заявлении на возврат?

1. Шапка документа: наименование продавца (ИП/ООО), его адрес, ИНН/ОГРН (если известны).
2. Данные покупателя: ФИО, контактный телефон, e‑mail (можно указать только инициалы и последний цифровой блок телефона для защиты персональных данных).
3. Информация о товаре: наименование, артикул, дата покупки, номер чека/электронного подтверждения заказа.
4. Основание возврата: указание причины (не надлежащего качества, не подошел, брак и т.д.) с ссылкой на соответствующий пункт закона или оферты.
5. Требования покупателя: возврат денежных средств, замена товара, ремонт или снижение цены.
6. Приложения: копия чека, гарантийного талона, фото недостатка (если есть), претензия к продавцу (если уже направлялась).
7. Дата и подпись: место составления, дата, подпись покупателя (можно электронной подписью при онлайн‑отправке).

Примеры шаблонов заявления

Возврат товара надлежащего качества (не подошел)

Заявление на возврат товара надлежащего качества

ИП «Пример» 
ИНН ###, ОГРН 1234567890123 
г. Москва, ул. ###, д. 10 

Покупатель: Иванов И.И. 
тел.: +7 (9XX) XXX‑XX‑XX 
e‑mail: i.ivanov@example.com 

На основании: ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» 

Я, Иванов И.И., приобрел(а) у вас товар: 
– наименование: «Кроссовки спортивные» 
– артикул: KS‑2025‑01 
– дата покупки: 
– чек №: 123456 

Товар надлежащего качества, но не подошел по размеру (размер 42 вместо заявленного 43). 
Прошу вернуть мне денежные средства в размере 2 500 руб. на банковскую карту, указанную в приложении, либо осуществить обмен на подходящий размер в течение 10 рабочих дней;

Приложения: 
Копия чека № 123456 
Копия пастраницы паспорта (данные скрыты) 

Подпись: ___________ /Иванов И.И./

Возврат бракованного товара

Претензия о возврате бракованного товара

ООО «Торговый Дом» 
ИНН ###, ОГРН 9###7 
г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 50 

Покупатель: Петрова А.С. 
тел.: +7 (9XX) XXX‑XX‑XX 
e‑mail: a.petrova@example.com 

Основание: ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (товар не соответствует качеству) 

Я, Петрова А.С., приобрела у вас товар: 
– наименование: «Смартфон XYZ Model 2025» 
– артикул: XYZ‑2025‑01 
– дата покупки: 
– чек №: 789012 

При первом включении устройство не подает признаков жизни, экран остается черным, несмотря на зарядку. Это явный производственный брак. 
Требую: 
Возврат полной стоимости товара – 35 000 руб. на указанный банковский счет; 
Возмещение расходов на экспертизу (если потребуется); 

Приложения: 
Копия чека № 789012 
Фото дефекта (экран не включается) 
Копия гарантийного талона 

Подпись: ___________ /Петрова А.С./

Возврат товара, купленного в кредит

Заявление на возврат товара, приобретенного в кредит

Банк «КредитПлюс» 
ИНН ###, ОГРН 1122334455667 
г. Екатеринбург, ул. ###, д. 5 

Покупатель: Сидоров В.В. 
тел.: +7 (9XX) XXX‑XX‑XX 
e‑mail: v.sidorov@example.com 

Основание: ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» + п. 4.2 кредитного договора № КР/2026/00123 

Я, Сидоров В.В., приобрел(а) в вашем магазине товар в кредит: 
– наименование: «Холодильник двухкамерный» 
– артикул: HL‑2025‑07 
– дата покупки: 
– чек №: 345678 
– номер кредитного договора: КР/2026/00123 

Товар оказался с недостатком: не поддерживает заданную температуру в холодильном отделении (повышенная температура до +12 °C при установке +4 °C). Это подтверждается актом сервисного центра № СЦ‑2026‑001 от . 

Прошу: 
Принять товар обратно и расторгнуть кредитный договор; 
Вернуть мне все уже уплаченные по кредиту суммы (первый взнос и ежемесячные платежи) на указанный банковский счет; 
Уведомить кредитное отделение о расторжении договора, чтобы прекратить начисление процентов. 

Приложения: 
Копия чека № 345678 
Акт сервисного центра № СЦ‑2026‑001 
Копия кредитного договора № КР/2026/00123 
Копия паспорта (данные скрыты) 

Подпись: ___________ /Сидоров В.В./

Советы по оформлению и подаче заявления

• Всегда сохраняйте копии отправленных документов (сканы, фото, подтверждения отправки почтой с уведомлением о вручении).
• Если подача происходит через личный кабинет маркетплейса, используйте форму «Возврат товара» и прикрепите скан заявления в качестве дополнительного доказательства.
• Сохраняйте вежливый, но уверенный тон – это повышает вероятность быстрого рассмотрения.
• При возврате товара надлежащего качества укажите, что вы готовы вернуть товар в оригинальной упаковке с всеми ярлыками и аксессуарами.
• Если продавец отказывает в удовлетворении требований, подготовьте претензию в досудебном порядке, а при необходимости – иск в суд.

Наличие правильно оформленного заявления существенно упрощает процесс возврата товара и защищает ваши права как потребителя. Используйте представленные шаблоны как основу, адаптируя их под конкретную ситуацию, товар и условия продавца. Помните о сроках, предусмотренных законом, и сохраняйте все подтверждающие документы – это ваша гарантия успешного возврата.