Обращение в Департамент транспорта и развития дорожно‑транспортной инфраструктуры г. Москвы (Дептранс) – один из основных способов получить информацию, оставить замечания или предложения по работе городского транспорта, дорожной инфраструктуры и связанным услугам. Ниже представлен подробный гид, как правильно составить и направить такое письмо.

Что можно указать в обращении

• Вопросы по организации движения (светофоры, разметка, знаки).
• Замечания о состоянии дорог, тротуаров, велодорожек.
• Предложения по улучшению общественного транспорта (маршруты, расписание, тарифы).
• Запросы о получении справок, разрешений, согласований (например, для проведения работ на дороге).
• Жалобы на нарушения правил дорожного движения со стороны водителей или пешеходов.
• Иные вопросы, относящиеся к компетенции Департамента.

Структура официального письма

Соблюдение официального стиля повышает вероятность быстрого рассмотрения обращения.

1. Шапка – реквизиты отправителя и получателя.
2. Дату и номер обращения (если формируете в системе электронной приемной).
3. Тема – кратко отражает суть вопроса (например, «Запрос о состоянии дороги по ул. ###»).
4. Вводная часть – указание, к кому обращаетесь и почему.
5. Основная часть – подробное описание ситуации, ссылки на нормативные акты (при необходимости), приложения (фото, схемы, копии документов).
6. Заключительная часть – конкретная просьба или требование (например, «прошу провести inspektion и устранить выявленные недостатки в течение 10 рабочих дней»).
7. Подпись – ФИО, должность (если есть), контактные данные (телефон, e‑mail).

Пример шаблона (все персональные данные заменены на placeholders):

[Ваше ФИО]
[Ваш адрес: г. Москва, ул. ###, д. 10, кв. 5]
[Контактный телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX]
[E-mail: example@mail.ru]

Департамент транспорта и развития дорожно‑транспортной инфраструктуры
города Москвы
[Адрес департамента: г. Москва, 1‑й Красногвардейский пр., д. 21 стр.1]
[Индекс: 125993]

«___» __________ 2026 г.

Тема: Запрос о состоянии дорожного покрытия на участке ул. ### от дома 5 до дома 15

Уважаемый руководитель Департамента!

Я, [Ваше ФИО], проживающий по адресу [Ваш адрес], обращаюсь к Вам с просьбой рассмотреть состояние дорожного покрытия на указанном участке.

В последние месяцы наблюдаются следующие недостатки:

 
Выбоины и трещины шириной более 5 см;
 
Неравномерность проезжей части, вызывающая вибрацию транспортных средств;
 
Отсутствие достаточного освещения в темное время суток.

Прилагаю фотографии повреждений (см. приложение №1) и схему участка (приложение №2).

Согласно Постановлению Правительства Москвы № 123‑П от «О содержании автомобильных дорог города Москвы», дорожное покрытие должно соответствовать нормативам ГОСТ Р 50597‑2018. Выявленные дефекты нарушают указанные требования и создают угрозу безопасности участников дорожного движения.

Прошу:

 
Провести внеплановую inspektion указанного участка;
 
В случае подтверждения недостатков – выполнить ремонтные работы в соответствии с действующими нормативами в течение 10 рабочих дней с даты получения настоящего обращения;
 
Информировать меня о результатах inspektion и планируемых мероприятиях по указанному адресу электронной почты.


Благодарю за внимание к моему обращению.

С уважением,
[Ваше ФИО]
[Контактный телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX]
[E-mail: example@mail.ru]

Способы подачи письма

• Электронная приемная на официальном сайте Департамента (форма обратной связи). При загрузке файлов допустимы форматы PDF, JPEG, PNG размером до 10 МБ.
• Почтовое отправление – заказное письмо с уведомлением о вручении на адрес: [Адрес департамента]. Рекомендуется сохранять копию и чек об отправке.
• Личное обращение – в приемную Департамента по предварительной записи (запись осуществляется через телефонный контакт‑центр или онлайн‑сервис).
• Мобильное приложение «Московский транспорт» – функция «Сообщить о проблеме» позволяет прикрепить фото и получить номер обращения для отслеживания статуса.

Сроки рассмотрения и обратная связь

Согласно внутреннему регламенту Департамента (Приказ № 61‑02‑25/23 от ), стандартный срок ответа на письменное обращение составляет 30 календарных дней. В случае необходимости проведения экспертизы или ремонтных работ срок может быть продлен, но заявитель должен получить уведомление о продлении и причине задержки.

Статус обращения можно отслеживать:

• через личный кабинет на сайте Департамента (в разделе «Мои обращения»);
• по телефону контакт‑центра: [Контактный телефон];
• в мобильном приложении «Московский транспорт» (пункт «Мои обращения»).

Полезные рекомендации

• Формулируйте запрос четко и без эмоциональных оценок; сосредоточьтесь на фактах.
• Прилагайте доказательства (фото, видео, схемы) – это значительно ускоряет рассмотрение.
• Указывайте точные адреса, номера домов, километры дороги, если речь о конкретном участке.
• Сохраняйте копию отправленного письма и все подтверждения о его получении (уведомление о вручении, скриншот отправки в электронной форме).
• Если ответ не получен в установленный срок, направьте повторное обращение с пометкой «Напоминание» и укажите номер первого письма.

Обращение в Департамент транспорта и развития дорожно‑транспортной инфраструктуры г. Москвы – эффективный способ влиять на качество городской инфраструктуры. Соблюдение официального стиля, предоставление полной информации и использование доступных каналов подачи значительно повышают вероятность оперативного и качественного рассмотрения вашего запроса.

Надеемся, что представленная инструкция поможет вам составить эффективное письмо и получить желаемый результат.