Оператор связи «МОТИВ» является одним из старейших и крупнейших региональных телекоммуникационных компаний на Урале. Основанный в 1996 году, он прошел путь от первой базовой станции на телебашне до полноценного федерального оператора, охватывающего огромные территории. В данной статье подробно рассматривается структура руководства, ключевые этапы истории и текущее состояние инфраструктуры компании, актуальные для Нижнего Тагила и всей Свердловской области.

Текущая структура руководства компании

На момент актуальных данных (2021 год и более поздние периоды) высшее руководство ООО «МОТИВ» (юридическое лицо оператора) формируется из ключевых управленцев, отвечающих за стратегическое развитие, коммерческую деятельность и операционную деятельность. В соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями к защите персональных данных, полные фамилии, имена, отчества руководителей в открытых источниках заменены на обозначения должностей.

Ключевые фигуры топ-менеджмента

• Генеральный директор — несет полную ответственность за общую стратегию, финансовые результаты и взаимодействие с регуляторами. Под его руководством компания расширяет лицензионную территорию и внедряет новые стандарты связи.
• Коммерческий директор — курирует направление продаж, маркетинга, работы с корпоративными клиентами и розничной сетью. Именно это направление обеспечивает присутствие бренда в более чем 350 населенных пунктах области.
• Первый заместитель генерального директора — координирует операционную деятельность, техническое развитие сети и инженерию. Исторически данная должность занимается лицом, ассоциируемым с запуском самой первой базовой станции компании.
• Директор по абонентскому обслуживанию, отвечает за контакт-центр, сеть собственных офисов (более 270 единиц) и качество сервиса (показатель FCR — разрешение с первого обращения, достигает 92–94%).

Примечание: Конкретные ФИО должностных лиц не публикуются в данной статье в соответствии с требованиями маскировки персональных данных. Официальную актуальную информацию о составе руководства можно уточнить на корпоративном сайте оператора в разделе «О компании» — «Руководство».

Исторический ретроспектив: 20 лет на связи (по материалам 2016 года)

Апрель 1996 года считается датой рождения сети «МОТИВ». Тогда к сети екатеринбургского оператора был подключен первый абонент. Основатели компании воспоминали о начале пути как о периоде полной саморегуляции и энтузиазма.

Легенда первой базовой станции

Отправной точкой стала телебашня на улице Луначарского в Екатеринбурге. Вспоминается случай, ставший уже историческим для корпоративной культуры: выход из строя высокочастотного разъема на высоте 120 метров при температуре -30…-35°C. Для восстановления связи инженера поднимали на лебедке, утеплив его по максимуму (шапка, тулуп, полиэтиленовая пленка с «пупырышками»). Это демонстрирует подход, когда качество связи ставилось во главу угла независимо от условий.

Эволюция абонентского сервиса

В ранние годы сотовый телефон стоил как автомобиль (от 1 до 6 тысяч долларов), а абонентская плата составляла около 50 долларов в месяц. Роуминг оформлялся вручную: абонент звонил по спецномеру, называл пароль и пункт назначения. Именно из отдела роуминга, где работало всего четверо человек, и «родился» современный контакт-центр, обрабатывающий сейчас около 15 000 обращений в сутки.

Инфраструктура и зона покрытия (актуальные масштабы)

На сегодняшний день «МОТИВ» — это мощная техническая платформа, обеспечивающая связь на огромной территории.

Технические показатели сети

1. Базовые станции стандарта GSM: 3 189 единиц.
2. Базовые станции стандарта LTE (4G): 1 867 единиц.
3. Покрытие населенных пунктов: 1 594 населенных пункта.
4. Доля населения в зоне покрытия: 96% населения Свердловской и Курганской областей, ХМАО и ЯНАО.
5. Лицензионная территория: простирается от южных границ России до берегов Северного Ледовитого океана. Площадь — 1,5 млн км² (сопоставимо с 4 Германиями или 11 Грециями).
6. Высокоскоростной интернет 4G: доступен 91% населения лицензионной территории (6,5 млн жителей).
7. Покрытие Свердловской области: связь доступна 98% жителей региона.

Розничная сеть и сервис в Нижнем Тагиле

Для жителей Нижнего Тагила и других городов Свердловской области ключевым является физическая доступность сервиса. Оператор развивает омниканальную модель обслуживания:

• Собственные офисы: более 273 по всей лицензионной территории.
• Точки продаж (партнерская сеть): 1 718 точек.
• Присутствие: офисы «МОТИВ» есть более чем в 350 населенных пунктах Свердловской области.
• Контакт-центр: единый номер поддержки, высокая скорость ответа и разрешения вопросов (FCR 92–94%).

В Нижнем Тагиле представлены как салоны собственной сети, так и партнерские точки продаж, где можно оформить тариф, приобрести оборудование, пополнить баланс или решить технические вопросы.

Стратегические ориентиры развития

Компания делает ставку на:

• Развитие 4G/LTE и подготовку к 5G: наращивание емкости базовых станций и покрытие «белых зон».
• Цифровизацию сервисов: развитие личного кабинета, мобильного приложения, чат-ботов для снижения нагрузки на голосовую поддержку.
• B2B-сегмент: комплексные решения для бизнеса (ВАТС, VPN, IoT, видеонаблюдение, «Умный город»).
• Социальную ответственность: обеспечение связью социально значимых объектов, участие в грантовых программах, поддержка региональных мероприятий.

Оператор «МОТИВ» остается системообразующим телеком-игроком Урала. История компании — это хроника превращения экспериментальной сети в надежного провайдера, покрывающего территории, сравнимые по площади с крупными европейскими странами. Руководство компании, опираясь на многолетний опыт инженеров и менеджеров, продолжает курс на расширение покрытия, повышение скоростей мобильного интернета и улучшение клиентского опыта для жителей Нижнего Тагила и всего региона.

Статья подготовлена на основе открытых данных корпоративного сайта motivtelecom.ru, публикаций РБК и региональных СМИ (vsenovostint.ru) за 2016–2021 гг. Персональные данные руководителей замаскированы в соответствии с политикой конфиденциальности.