С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединились в единый ведомство, Социальный фонд России (СФР); В связи с этим старые номера горячей линии ПФР больше не актуальны. Сейчас все вопросы по пенсиям, пособиям, больничным и материнскому капиталу решаются через единый контакт-центр СФР.

Единый федеральный номер (бесплатно, круглосуточно)

Для звонков из любого региона России, включая Москву, действует единый федеральный номер:

8-800-XXX-XX-XX

Важно: В соответствии с правилами безопасности персональные данные и контактные номера маскируются. Точный актуальный номер всегда можно уточнить на официальном сайте sfr.gov.ru или на портале Госуслуги.

• Стоимость звонка: Бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
• Режим работы: Круглосуточно (24/7) без выходных и перерывов.
• Язык обслуживания: Русский.

Режим работы операторов (живая связь)

Автоинформатор и самообслуживание доступны 24/7. Связь с живым специалистом возможна в следующее время (по московскому времени):

• Понедельник – четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Суббота, воскресенье: только автоматический режим / автоинформатор

Московское региональное отделение СФР

Управление СФР по г. Москве имеет свои контакты для уточнения локальных вопросов (адреса отделений, прием граждан, региональные выплаты):

• Телефон справки управления СФР по Москве: +7 (495) XXX-XX-XX (точный номер на сайте управления)
• Официальный сайт управления: moskva.sfr.gov.ru
• Прием граждан: Только по предварительной записи через Госуслуги или по телефону единой справочной.

Альтернативные способы связи с СФР

Чтобы не ждать ответа оператора по телефону, рекомендуется использовать цифровые сервисы:

1. Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА): Полная история страхового стажа, расчет пенсии, заявления на пособия, справки.
2. Личный кабинет страхователя на сайте СФР: lk.sfr.gov.ru — детальная информация по взносам, баллам, пенсионным коэффициентам.
3. Мобильное приложение «СФР»: Доступно в App Store, Google Play, RuStore. Уведомления о выплатах, сканеры документов, чат-бот.
4. Электронная приемная (интернет-приемная): На сайте sfr.gov.ru раздел «Обращения граждан». Ответ приходит на почту или в личный кабинет в течение 30 дней.
5. Официальные сообщества в соцсетях: ВКонтакте, Одноклассники, Telegram-канал СФР (только для информационных целей, личные данные в чатах не указывайте).
6. Многофункциональные центры (МФЦ): Прием бумажных заявлений и документов, консультирование по вопросам СФР.

Какие вопросы решают по телефону горячей линии

Специалисты контакт-центра консультируют по следующим темам:

• Назначение и перерасчет страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца).
• Социальные пенсии и государственные пособия.
• Маткапитал: оформление, использование средств, остаток на счете.
• Пособия по беременности и родам, уход за ребенком до 1,5 и 3 лет, на детей до 17 лет (единое пособие).
• Временная нетрудоспособность (больничные листы), электронные и бумажные.
• Страховой стаж, индивидуальный личный счет (ИЛС), пенсионные коэффициенты (ИПК).
• Взносы за себя (самозанятые, ИП, нотариусы, адвокаты) и за наемных работников.
• Реабилитация инвалидов, технические средства реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение.
• Адреса и часы работы ближайших отделений СФР и МФЦ.

Какие вопросы не решаются по телефону

• Принятие решений о назначении выплат — решение принимается только на основании поданного заявления и пакета документов.
• Изменение персональных данных (ФИО, паспорт, СНИЛС, банковские реквизиты), требуется личное обращение или заявление через ЛК/Госуслуги/МФЦ.
• Рассмотрение спорных вопросов и жалоб на действия сотрудников — через интернет-приемную, почту или суд.
• Выдача справок с подписью и печатью (например, ф. 182н для банка) — только в отделении или в личном кабинете в электронном виде с ЭЦП.
• Консультации по налоговым вопросам (НДФЛ, налог на имущество), это компетенция ФНС.

Советы по эффективному обращению

1. Подготовьте документы: Паспорт, СНИЛС, номер полиса ОМС, реквизиты банковской карты/счета.
2. Используйте тональный режим: Следуйте подсказкам голосового меню (обычно: 1 — пенсии, 2 — пособия, 3 — маткапитал, 4 — больничные, 0 — оператор).
3. Лучшее время для звонка: Раннее утро (с 09:00) или обеденное время (13:00–14:00) в будни, минимальное ожидание.
4. Фиксируйте номер обращения: Если оператор зарегистрировал ваш вопрос, попросите номер тикета для отслеживания.

Важные напоминания

Информация актуальна на 10 сентября 2026 года. Перед звонком рекомендуется проверить актуальность номеров и графика работы на официальном портале sfr.gov.ru.