Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) — это ключевой регулятор, защищающий права пациентов и контролирующий качество медицинской помощи, оборот лекарственных средств и медицинской техники․ Обращение на горячую линию — один из самых быстрых способов сообщить о нарушении прав в сфере охраны здоровья․

В этой статье мы подробно разберем актуальные номера телефонов, режим работы, виды обращений, которые принимаются по телефону, и альтернативные способы связи с ведомством на 10 октября 2026 года․

Основные федеральные номера горячей линии

Единый бесплатный номер для звонков из любого региона России (в т․ч․ с мобильных телефонов):

• ### — Горячая линия Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья․

Важно: Звонок по номеру 8-800 бесплатен для абонентов по всей территории РФ․

Справочно-информационные телефоны (московские номера, тарификация по тарифам оператора)

Если вам нужна консультация по работе ведомства, уточнение реквизитов или навигация по услугам:

• ### — Справочная Росздравнадзора․
• ### — Многоканальный телефон ведомства․
• ### — Дополнительный справочный номер․
• ### — Справочная (альтернативный номер)․

Режим работы горячей линии

Федеральная горячая линия ### обычно работает в рабочие дни․ Типичный график:

• Понедельник – четверг: с 09:00 до 18:00 (по московскому времени);
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (по московскому времени);
• Суббота, воскресенье: выходные дни․

Примечание: График может меняться в преддверии праздников․ Рекомендуется уточнять актуальное расписание на официальном сайте roszdravnadzor․ru в разделе «Обращения граждан» → «Горячая линия»․

Когда стоит звонить на горячую линию?

Операторы горячей линии принимают устные обращения по вопросам, входящим в компетенцию Росздравнадзора․ Основные темы:

1. Нарушение прав пациентов: отказ в госпитализации, нарушение сроков оказания помощи, грубость персонала, нарушение конфиденциальности медицинской тайны․
2. Качество медицинской помощи: неквалифицированные действия врачей, диагностические ошибки, несоблюдение клинических рекомендаций․
3. Лекарственное обеспечение: отказ в выдаче льготных/бесплатных лекарств, дефицит препаратов, качество лекарственных средств (побочные эффекты, подозрение на подделку)․
4. Оборот лекарств и медтехники: нарушения правил хранения, перевозки, реализации (аптеки, оптовые склады), нелегальный оборот․
5. Клинические испытания: нарушение прав испытуемых, несоответствие протоколов ГКП (хорошей клинической практики)․
6. Лицензирование и аккредитация: вопросы легальности деятельности медицинских организаций․

Что НЕ входит в компетенцию телефонной горячей линии

• Консультации по диагнозам и назначению лечения (это прерогатива лечащего врача/консилиума)․
• Расчет тарифов ОМС и споры со страховыми медицинскими компаниями (СМО) — здесь помогает горячая линия ФОМС / ТФОМС вашего региона․
• Вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия (воду, питание, дезинфекцию, РОНО) — это зона ответственности Роспотребнадзора (их единая линия: ###)․
• Трудовые споры медицинских работников (зарплаты, графики) — вопросы к профсоюзам, трудовой инспекции или Минздраву․

Как подготовиться к звонку: чек-лист

Чтобы обращение было зарегистрировано и рассмотрено максимально эффективно, подготовьте следующую информацию до набора номера:

• ФИО обращающегося (можно анонимно, но тогда ответ не получите)․
• Контактный телефон для связи (обязательно для обратной связи)․
• Адрес медицинской организации (полный: регион, город, название ЛПУ)․
• Суть нарушения, четко, хронологически, без эмоций (что произошло, когда, кто виноват)․
• Номер полиса ОМС и паспортные данные (если речь о конкретном случае оказания помощи)․
• Наличие письменных отказов/выписок/чеков — уточните, есть ли документы на руках․

Территориальные органы: когда нужно звонить в регион

Росздравнадзор имеет территориальные органы почти в каждом субъекте РФ․ Часто решение вопроса ускоряется, если обратиться напрямую в управление по вашему региону, так как именно они проводят проверки на месте․

Примеры контактов территориальных органов (справочно, актуальные данные всегда на сайте):

• г․ Москва и Московская обл․: Волгоградский пр-т, д․ 27․ Есть своя горячая линия (номера уточняйте на сайте ТО)․
• г․ Санкт-Петербург и Ленинградская обл․: Работают региональные телефоны приемной и горячей линии․
• Краснодарский край: ул․ Северная, д․ 315․ Тел․: ### (справочно);
• Томская область: Единый номер для области: ### (бесплатно для районов)․

Полный реестр территориальных органов с адресами и телефонами доступен на официальном сайте в разделе «О службе» → «Территориальные органы»․

Альтернативные способы обращения (часто надежнее телефона)

Устное обращение по телефону удобно для первичной консультации, но для запуска официальной проверки лучше оставить письменный след․

Электронная приемная (Официальный сайт) — Рекомендуемый способ

• Сайт: roszdravnadzor․ru
• Раздел: «Обращения граждан» → «Электронная приемная» / «Написать обращение»․
• Плюсы: Присваивается регистрационный номер сразу, можно прикрепить сканы документов (выписки, отказы, фото), gesetzlich установленный срок ответа — 30 дней (продлевается до 45 при необходимости), удобно отслеживать статус․

Портал Госуслуг (ГОСУСЛУГИ․РУ)

• Раздел: «Жалобы и заявления» → «Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения»․
• Плюсы: Идентификация через ЕСИА (не нужно вводить паспортные данные вручную), уведомления в личном кабинете/почте/СМС․

Почтовое обращение

Адрес Центрального аппарата: 109316, г․ Москва, Волгоградский проспект, дом 27․

Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении․

Личный прием граждан

Проводится по предварительной записи через электронную приемную или по телефонам приемной Центрального аппарата / территориального органа․ График приема руководителей и заместителей публикуется на сайте․

Частые ошибки при обращении

• Звонок «просто пожаловаться» без фактов․ Инспектору нужны конкретные события: дата, время, ФИО врача, название отделения, номер истории болезни․
• Обращение не в то ведомство․ Проблемы с едой в больнице, грязные палаты, комары — в Роспотребнадзор․ Проблемы с полисом/оплатой — в ТФОМС/СМО․ Врач ошибся в диагнозе/отказал в госпитализации — в Росздравнадзор․
• Анонимность при ожидании результата․ Анонимные сигналы проверяются, но по ним не высылается официальный ответ гражданину․
• Потеря регистрационного номера․ Без него невозможно узнать статус рассмотрения․

Что происходит после звонка/обращения?

1. Регистрация․ Обращению присваивается уникальный номер (формат: ВХ-ГЛ/ГГ-XXXX или аналогичный для ТО)․
2. Распределение․ Материалы направляются в соответствующее управление ЦА или в Территориальный орган по месту нарушения․
3. Проверка․ Планируется выездная или документарная проверка (или запрос объяснений у ЛПУ)․
4. Результат․ Вам направляется мотивированный ответ с указанием выявленных нарушений (или их отсутствия) и принятых мер (предписание, протокол об АП, представление руководству ЛПУ)․

Краткая шпаргалка: Куда звонить?

Горячая линия Росздравнадзора ### — это рабочий инструмент для оперативного сообщения о нарушениях в сфере здравоохранения․ Однако для достижения юридически значимого результата (проверки, предписания, ответа на бумажном носителе) настоятельно рекомендуется дублировать устное обращение письменным через Электронную приемную на сайте roszdravnadzor․ru или через портал Госуслуг․

Будьте внимательны к срокам, сохраняйте регистрационные номера и копии отправленных документов․ Здоровье — это ваше конституционное право, и Росздравнадзор создан именно для его защиты на системном уровне․

Информация актуальна на 10 октября 2026 г․ Перед звонком рекомендуется проверить актуальность номеров и графика работы на официальном сайте roszdravnadzor․ru․