Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области (Роспотребнадзор) предоставляет гражданам несколько удобных каналов для получения консультаций, подачи жалоб и получения информации о своих правах. Ниже представлена актуальная информация о горячей линии, режиме работы, альтернативных способах связи и особенностях личного приема.

• Единый консультационный центр: ### – работает круглосуточно.
• Горячая линия Управления: ### – бесплатный звонок из любой точки России.
• Дополнительный номер: ###.

Режим работы горячей линии

Телефон ### и ### доступны в следующие часы:

• Понедельник – четверг: с 10:00 до 16:00;
• Пятница: с 10:00 до 13:00;
• Обеденный перерыв: с 12:00 до 12:45;
• Суббота и воскресенье – выходные дни.

Звонок по этим номерам бесплатный из любого населенного пункта страны. Оператор соединяет звонящего с компетентным специалистом, который ответит на вопросы, даст консультацию по защите прав потребителей и разъяснит порядок подачи обращений.

Альтернативные способы подачи обращений

Помимо телефонной связи, граждане могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области следующими способами:

1. Почтовое отправление на адрес:
   
   630132, г. Новосибирск, ул. ###, д. 7а, каб. 112.
2. Личное обращение в общественную приемную Управления:
   
   Адрес: г. Новосибирск, ул. ###, д. 7а (остановка общественного транспорта «ул. ###», «Вокзал Новосибирск-Главный»).
   
   Часы приема:
   • Понедельник – четверг: 10:00 – 16:00;
   • Пятница: 10:00 – 13:00;
   • Обеденный перерыв: 12:00 – 12:45;
   • Суббота, воскресенье – выходные дни.
3. Электронная форма обращения через раздел «Прием обращений граждан» на официальном сайте 54.rospotrebnadzor.ru (только после авторизации через ЕСИА, начиная с 30 марта 2025 г;).
4. Виртуальная приемная на информационном портале ГИР ЗПП (Государственная информационная система защиты прав потребителей).

Личный прием граждан руководителем и заместителями

Личный прием граждан руководителем Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области Щербатовым Александром Федоровичем проводится по предварительной записи один раз в месяц – в последний четверг месяца с 14:00 до 16:00.

Заместители руководителя также ведут прием по предварительной записи; точные даты и время можно уточнить по телефону горячей линии или на сайте Управления.

Важные замечания при подаче обращений

• При направлении письменного обращения (жалоби) необходимо указать полный почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Без указания адреса ответ по существу вопроса не может быть предоставлен.
• Электронная почта не может использоваться как канал приема обращений, подлежащих рассмотрению в рамках Федерального закона № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• С 30 марта 2025 года подача электронных обращений возможна только после авторизации через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Контактные данные для справки

Роспотребнадзор по Новосибирской области обеспечивает многоканальную систему поддержки граждан: круглосуточный единый консультационный центр, рабочая горячая линия, возможность личного приема и электронное взаимодействие через официальный сайт. Зная актуальные номера телефонов, часы работы и порядок подачи обращений, жители области могут оперативно получать консультации по защите своих прав, подавать жалобы и получать квалифицированную помощь специалистов.

Будьте внимательны при заполнении обращений: указывайте полные контактные данные, соблюдайте установленные сроки и используйте официальные каналы связи, чтобы ваше обращение было рассмотрено в полном объеме.