Горячая линия Мосэнерго в Московской области предназначена для оперативного приёма обращений, жалоб и вопросов жителей, связанных с предоставлением электроэнергии и тепловой энергии. Через неё можно:
- Сообщить о перебоях в подаче электроэнергии;
- Оставить жалобу на сверхнормативный рост тарифов на коммунальные услуги;
- Получить информацию о планируемых работах на сетях;
- Оформить заявку на подключение или переподключение к сетям;
- Сообщить о фактах несанкционированного подключения к электросетям;
- Получить консультацию по вопросам энергосбережения и льготных тарифов;
- Оставить обращение пострадавшим при чрезвычайных ситуациях (например, после атаки беспилотных летательных аппаратов).
Как связаться с горячей линией
Для удобства жителей Подмосковья Мосэнерго предоставляет несколько каналов связи:
- Телефон горячей линии:
###(круглосуточно, бесплатно для звонков с городских и мобильных телефонов). - WhatsApp/Viber: номер
###– приём текстовых сообщений, фото и видео обращений. - Электронная почта: hotline@mosenergo.ru – для официальных заявлений и приложения документов.
- Онлайн‑форма на сайте: раздел «Обратная связь» на официальном портале mosenergo.ru.
Режим работы
Телефонная линия работает круглосуточно без выходных и праздничных дней. Обращения через мессенджеры и электронную почту принимаются в рабочее время с 09:00 до 18:00 по московскому времени (понедельник‑пятница). В случае чрезвычайных ситуаций (аварии, стихийные бедствия, атаки БПЛА) специалисты горячей линии обеспечивают оперативное реагирование 24/7.
Что указывать в обращении
Для быстрого решения вопроса рекомендуется включать в сообщение следующую информацию:
- ФИО заявителя и контактный телефон;
- Точный адрес объекта (дом, улица, квартира/офис, номер подъезда);
- Сущность проблемы (отключение электроэнергии, скачок напряжения, вопрос по тарифу и т.д.);
- Дата и время возникновения проблемы;
- При наличии – фото или видео подтверждающие факт (например, повреждённый счётчик, следы аварии).
Примеры типовых обращений
Жалоба на сверхнормативный рост тарифа
Житель г. Королёв сообщает, что в квитанции за электроэнергию за июль 2026 года тариф превысил установленный норматив на 15 %. После звонка на горячую линию специалист проверил начисления, выявил ошибку в применении коэффициента и произвел перерасчёт, вернув излишне уплаченную сумму на лицевой счёт.
Сообщение о перебое в подаче электроэнергии
В г. Электросталь после сильного грозового фронта наблюдалось отключение электроэнергии в нескольких микрорайонах. Житель оставил заявку через WhatsApp, указав адрес и время отключения. Бригада Мосэнерго прибыла на место в течение 45 минут, восстановила линии и сообщил клиенту о завершении работ.
Обращение пострадавшего при атаке БПЛА
После атаки беспилотных летательных аппаратов на г. Ногинск в июне 2026 года житель получил повреждение бытовой техники из‑за скачка напряжения. Через горячую линию он оставил заявку, получил консультацию по оформлению страхового случая и направление в сервисный центр для ремонта оборудования.
Преимущества использования горячей линии
- Оперативность: большинство вопросов решаются в течение одного рабочего дня;
- Доступность: несколько каналов связи позволяют выбрать удобный способ;
- Прозрачность: каждое обращение получает уникальный номер, по которому можно отслеживать статус;
- Поддержка в чрезвычайных ситуациях: специалисты готовы оказать помощь и координировать действия аварийных бригад.
Горячая линия Мосэнерго в Подмосковье является важным инструментом взаимодействия между энергетической компанией и жителями региона. Она обеспечивает быстрый приём жалоб на тарифы, технические неполадки и предоставляет поддержку в экстренных ситуациях. Пользуясь указанными каналами связи, жители могут оперативно решить возникающие вопросы и повысить уровень комфорта и безопасности своего проживания.