Служба поддержки налогового приложения «Мой налог» предоставляет самозанятым гражданам возможность быстро получать ответы на вопросы, связанные с регистрацией, уплатой налога на профессиональный доход, оформлением чеков и другими налоговыми операциями. Ниже представлена актуальная информация о том, как связаться с горячей линией из Москвы, какие часы работы и какие альтернативные каналы поддержки доступны.

Как позвонить на горячую линию

Для жителей Москвы и других регионов России доступен единый бесплатный номер телефона. В целях защиты персональных данных номер представлен в маскированном виде:

• +7 (XXX) XXX-XX-XX – бесплатный звонок из любой точки России.

При звонке оператор попросит указать ваш ИНН или номер регистрации в качестве самозанятого, чтобы быстрее найти ваш профиль в системе.

Режим работы горячей линии

Служба поддержки функционирует в следующем режиме:

• Понедельник – пятница: 09:00 – 21:00 (по московскому времени);
• Суббота: 10:00 – 18:00;
• Воскресенье и официальные праздничные дни: выходной.

Вне рабочего времени можно оставить голосовое сообщение или воспользоваться другими каналами связи (см. ниже).

Альтернативные способы обращения в поддержку

Помимо телефонного звонка, самозанятые могут получить помощь через следующие официальные каналы:

1. Чат в приложении «Мой налог» – доступен 24/7; ответы обычно приходят в течение нескольких минут.
2. Электронная почта – поддержка@nalog.ru (в теме письма укажите «Самозанятый – вопрос»).
3. Личный кабинет на сайте ФНС России – раздел «Обратная связь» позволяет оформить запрос и получить ответ в электронном виде.
4. Социальные сети – официальные аккаунты ФНС в VK, Telegram и Одноклассники, где публикуются новости и можно оставить комментарий или личное сообщение.

Какие вопросы можно решить через горячую линию

Операторы горячей линии готовы помочь по следующим темам:

• Регистрация в качестве самозанятого и получение подтверждения о постановке на учет.
• Настройка и использование приложения «Мой налог» (формирование чеков, отправка в налоговую).
• Расчет и уплата налога на профессиональный доход (ставки 4 % и 6 %).
• Восстановление доступа к личному кабинету при утере пароля или смене устройства.
• Получение справок и выписок о доходах и уплаченных налогах.
• Консультации по льготам, вычетам и особенностям ведения деятельности в разных сферах (репетиторство, фриланс, рукоделие и т.д.).
• Разъяснение изменений в законодательстве, влияющих на самозанятых.

Советы по эффективному общению с поддержкой

Чтобы получить быстрый и точный ответ, рекомендуется:

1. Подготовить заранее свой ИНН и номер регистрации в качестве самозанятого.
2. Сформулировать вопрос кратко, указав конкретную операцию, которая вызывает затруднения (например, «не формируется чек при оплате через QR‑код»).
3. Если проблема связана с техническим сбоем в приложении, сделать скриншот экрана и сохранить его для отправки в чат или по электронной почте.
4. Записать дату и время звонка, а также имя оператора (если он представится) – это упростит последующее отслеживание обращения.

Бесплатность услуги

Все перечисленные способы связи с горячей линией и службой поддержки «Мой налог» являются полностью бесплатными для пользователей. Ни за звонок, ни за использование чата, ни за отправку электронного письма не взимается плата со стороны налоговой службы.

Горячая линия «Мой налог» для самозанятых в Москве предоставляет удобный и бесплатный способ получения квалифицированной помощи по всем вопросам, связанным с налогообложением профессионального дохода. Используя телефонный номер +7 (XXX) XXX-XX-XX, чат в приложении или электронную почту, вы сможете быстро решить возникающие задачи и сосредоточиться на развитии своего бизнеса. Помните, что своевременное обращение в поддержку помогает избежать ошибок в отчетности и обеспечивает корректное уплату налогов.