Дата актуализации информации: 21:04:21 ().

Почему была создана горячая линия

После серии массированных атак украинских беспилотных аппаратов на Новороссийск и безэкипажных катеров на Сочи в регионе возникла необходимость оперативно информировать граждан о мерах защиты, оказывать правовую помощь и собирать сведения о возможном ущербе жизни, здоровью и имуществу. В ответ на эти события губернатор Краснодарского края распорядился открыть специальную горячую линию для приёма жалоб, запросов и предложений от жителей края.

Как пользоваться горячей линией

1. Наберите номер горячей линии (см. раздел «Контакты»).
2. Дождитесь ответа оператора и представьтесь (можно указать только инициалы или остаться анонимным).
3. Чётко изложите суть обращения: вид проблемы, место и время её возникновения, контактные данные для обратной связи (по желанию).
4. Оператор зафиксирует обращение в системе и передаст его в соответствующий профильный орган (прокуратура, МЧС, управление социальной защиты и т.д.).
5. Получите номер регистрации обращения и информацию о сроках рассмотрения.

Какие вопросы можно задать на горячей линии

• Сообщить о повреждении жилья, транспортных средств или иного имущества в результате атаки дронов или катеров.
• Получить консультацию по вопросам оказания первой помощи, медицинской реабилитации и выплате компенсаций.
• Узнать о порядке подачи исковых заявлений в суд о возмещении ущерба.
• Получить информацию о мерах поддержки пострадавших граждан (временно проживающие, льготные категории).
• Сообщить о фактах нарушения прав граждан, дискриминации или незаконных действий со стороны третьих лиц.
• Задать вопросы о работе местных органов власти в условиях чрезвычайной ситуации.

Режим работы и способы связи

Горячая линия функционирует в режиме круглосуточно без выходных и праздничных дней. Для связи доступны следующие каналы:

• Телефон: 8-800-XXX-XX-XX (номер masked для защиты персональных данных).
• WhatsApp/Viber: +7 (XXX) XXX-XX-XX (также masked).
• Электронная почта: hotline@krasnodar.gov.ru (общий ящик, личные данные не раскрываются).
• Онлайн-форма на официальном портале края: https://www.krasnodar.ru/hotline (форма не требует ввода ФИО, достаточно указать суть обращения).

Примеры обращений и их обработка

Ниже приведены типичные сценарии, которые уже поступали на горячую линию после атак сентября 2026 года:

1. Повреждение крыши многоквартирного дома в Новороссийске. Оператор зафиксировал адрес ([Адрес masked]), передал информацию в управление жилищно-коммунального хозяйства, организовал выезд бригады для оценки ущерба и назначил встречу с представителями страховой компании.
2. Травма легкой степени у ребёнка при падении осколка в Сочи. Оператор направил вызов скорой помощи, предоставил контакты травмпункта и помог оформить документы для получения единовременной выплаты пострадавшему.
3. Запрос о правовой помощи от владельца небольшого магазина, пострадавшего от взрывной волны. Оператор связал заявителя с бесплатной юридической клиникой при прокуратуре края, где подготовлен иск о возмещении ущерба.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли остаться анонимным при звонке?

Да, оператор не обязан требовать ваши персональные данные. Вы можете представиться только инициалами или вовсе не называть имя.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Срок зависит от сложности вопроса. Простые запросы (информация о мерах поддержки) обрабатываются в течение 1–2 рабочих дней. Сложные случаи, требующие проверки фактов и взаимодействия с несколькими ведомствами, могут занимать до 10 рабочих дней.

Нужно ли прикладывать документы при обращении?

Для первичного сообщения достаточно устного описания ситуации. Если у вас есть фото, видео, справки или другие подтверждающие материалы, их можно отправить позже по электронной почте или через онлайн-форму, указав номер регистрации обращения.

Куда направляются собранные данные?

Все поступающие сведения передаются в компетентные органы: прокуратуру Краснодарского края, управление МЧС по региону, департамент социальной защиты и другие структуры, в зависимости от характера обращения.

Есть ли возможность получить обратную связь по результатам рассмотрения?

Да, после завершения проверки вы получите уведомление (SMS, e‑mail или звонок) с указанием принятых мер и, при необходимости, дальнейших шагов.

Если вы стали свидетелем или пострадавшим от действий, связанных с атаками беспилотных аппаратов, не оставайтесь в стороне — воспользуйтесь горячей линией. Ваша информация поможет оперативно оказать помощь и предотвратить подобные инциденты в будущем.