Государственное бюджетное учреждение «Мой социальный помощник» (ГБУ «МСП») — это ключевой оператор по оказанию социальных услуг на дому в городе Москве. Учреждение создано для обеспечения доступной и качественной помощи маломобильным группам населения, пожилым гражданам и инвалидам. Несмотря на упоминание «Московской области» в поисковых запросах, важно уточнить: данная организация ведомственно подчиняется Департаменту труда и социальной защиты населения города Москвы (ДСЗН) и оказывает услуги преимущественно жителям столицы. Жителям Подмосковья услуги предоставляются через территориальные центры социального обслуживания (ТЦСО) Московской области.
Основные направления деятельности
Деятельность учреждения направлена на поддержание самоständности и улучшения качества жизни граждан, которым необходима посторонняя помощь. Ключевые виды услуг включают:
- Социально-бытовое обслуживание на дому: уборка жилья, закупка и доставка продуктов питания, лекарств, оплата коммунальных платежей, приготовление пищи, помощь в гигиене.
- Социально-медицинское обслуживание: выполнение назначений врача (уколы, измерение давления, сахара, уход за ранами, катетеры и др.) медсестрами и фельдшерами учреждения.
- Социально-психологическая помощь: психологическая поддержка реципиентов и их родственников, профилактика социальной изоляции.
- Сопровождение и транспортное обеспечение: помощь в передвижении к медицинским организациям, МФЦ, магазинам (для маломобильных граждан).
- Срочная социальная помощь: разовое оказание услуг в кризисных ситуациях (например, после выписки из стационара).
Целевые категории получателей
Услуги предоставляются гражданам, состоящим на социальном учете в органах социальной защиты Москвы. Основные категории:
- Пожилые граждане (мужчины 60+, женщины 55+), нуждающиеся в посторонней помощи.
- Инвалиды I и II групп, а также инвалиды с детства.
- Лица, достигшие пенсионного возраста, одиноко проживающие или проживающие в семьях, где нет трудоспособных членов.
- Ветераны ВОВ, труда, блокадники и иные привилегированные категории по законодательству Москвы.
Важно: Наличие диагноза или возраста не является единственным основанием. Необходимо проведение комплексной оценки потребности в социальных услугах (КОПСУ) специалистами органами опеки/опеки или ТЦСО.
Как оформить услуги: пошаговая инструкция
Способ 1: Онлайн через портал Госуслуг (самый быстрый)
- Зарегистрируйтесь/войдите на Госуслугах (полная верификация учетной записи обязательна).
- В разделе «Социальная защита» выберите «Оказание социальных услуг на дому».
- Заполните электронную заявку, прикрепите сканы документов (паспорт, СНИЛС, медсправка ф-086/у или выписка из ИБ, документ о пенсии/инвалидности).
- Подпишите заявку усиленной квалифицированной электронной подписью (ЭП) или через СМЕВ/Госключ.
- В течение 10 рабочих дней с вами свяжуться для назначения визита соцработника для КОПСУ.
Способ 2: Через портал «Мой социальный помощник» (msp.dszn.ru)
На официальном сайте учреждения доступен удобный личный кабинет и форма онлайн-заявки. Интерфейс адаптирован для слабовидящих (версия для слабовидящих). Срок рассмотрения — до 10 минут на заполнение, дальнейшие этапы аналогичны Госуслугам.
Способ 3: Лично или по почте
- В любом отделе «Мои документы» (МФЦ) г. Москвы.
- В территориальном управлении ДСЗН по месту жительства (запись на прием через единый контакт-центр).
- Почтовым отправлением с уведомлением о вручении (пакет документов согласно перечню Постановления Правительства Москвы).
Процесс оказания помощи: от заявки до визита
- Регистрация заявки и назначение даты визита специалиста для проведения КОПСУ (комплексной оценки потребности).
- Проведение КОПСУ на дому: оценка состояния здоровья, бытовых условий, определение перечня и объема услуг (Индивидуальная программа оказания социальных услуг — ИПСУ).
- Назначение социального работника/медсестры из филиала, обслуживающего ваш административный округ.
- Регулярные визиты по утвержденному графику (обычно 2–3 раза в неделю по 1.5–3 часа, для медсестер — по назначению врача).
Стоимость услуг и оплата
В соответствии с законодательством Москвы:
- Бесплатно: для инвалидов I группы, ветеранов ВОВ, лиц, пострадавших от радиационных катастроф, а также граждан, среднедушевой доход которых ниже установленного в Москве прожиточного минимума (с учетом коэффициента).
- Частичная оплата (50% от тарифа): для инвалидов II и III групп, пожилых граждан, чей доход превышает ПМ, но не позволяет оплатить полностью.
- Полная оплата (100% тарифа): для граждан, не соответствующих льготным категориям, но нуждающихся в помощи (услуги оказываются по тарифам, утвержденным Департаментом цен и тарифов Москвы).
Оплата производится безналичным расчетом (квитанция Сбербанка, мобильный банк, личный кабинет на сайте ГБУ) ежемесячно до 20-го числа следующего месяца.
Структура учреждения и филиалы
ГБУ «Мой социальный помощник» имеет разветвленную сеть филиалов, покрывающую все административные округа Москвы (ЦАО, САО, СВАО, ВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, ТАО, НАО). В штате — более 4500 социальных работников (соцработников, медсестер, психологов, водителей).
Руководство осуществляет Директор, ему подчиняются Заместители директора по ключевым блокам: основной деятельности (услуги), медицинскому сопровождению, кадровой работе, экономике и ИТ. Контакты руководства и структуры публикуются на официальном сайте в разделе «Руководство».
Контакты и реквизиты (актуальные на 2026 год)
| Параметр | Информация |
|---|---|
| Полное наименование | Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Мой социальный помощник» |
| Владелец имущества / Учредитель | Город Москва (в лице Департамента труда и социальной защиты населения г. Москвы) |
| Юридический адрес | г. Москва, Переяславский переулок, д. 6 (метро «Рижская», «Проспект Мира») |
| Адрес приема граждан (Дирекция) | г. Москва, Гороховский переулок, д. 5 |
| Единый контакт-центр ДСЗН (круглосуточно) | ### |
| Официальный сайт | msp.dszn.ru |
| Сайт Департамента (ДСЗН) | dszn.ru |
| Электронная почта (общая) | info@msp.dszn.ru (уточняйте на сайте) |
| Режим работы контакт-центра | Ежедневно 09:00–20:00 без перерыва |
Работа в ГБУ «Мой социальный помощник»: вакансии и требования
Учреждение постоянно нуждается в кадрах. Основные вакансии:
- Социальный работник (помощник): среднее профессиональное или высшее образование (социальная работа, юриспруденция, психология и др., приветствуется, но не всегда обязательно для начальных позиций), готовность к выездной работе, стрессоустойчивость, эмпатия; Оформление по ТК РФ, график 5/2 или сменный, оплачиваемый отпуск 28–31 календарный день, доп. оплата за выслугу лет/классность.
- Медсестра / Фельдшер: диплом медсестры/фельдшера, аккредитация/сертификат, опыт работы в терапии/урологии/хирургии — преимущество. Высокая ставка оплаты труда.
- Психолог, Водитель, Бухгалтер, HR-менеджер, IT-специалисты (штат дирекции и филиалов).
Актуальные вакансии публикуются на сайте msp.dszn.ru в разделе «Вакансии», на портале «Работа в России» (trudvsem.ru) и hh.ru.
Отзывы и контроль качества
На официальном сайте и портале Госуслуг функционирует раздел «Отзывы». Гражданины отмечают:
- Чуткое отношение сотрудников к подопечным (многие соцработники работают с одними и теми же людьми годами, становясь «родными»).
- Оперативность реакции на срочные заявки (помощь после выписки из больницы, замена работника при болезни).
- Качество медицинских манипуляций на дому (уколы, капельницы, уход за стомами).
Существует механизм обратной связи: можно оставить отзыв, жалобу или предложение через Личный кабинет на сайте ГБУ, по телефону ### или через форму «Подать обращение» на dszn.ru. Все обращения рассматриваются в установленные законом сроки (обычно до 30 дней).
Важные нюансы для жителей Московской области
Если вы проживаете в Московской области (подмосковных городах и районах), данное учреждение (ГБУ «Мой социальный помощник» ДСЗН Москвы) не оказывает услуги на вашей территории.
Для оформления социального обслуживания на дому в Подмосковье необходимо обращаться к:
- Министерству социальной развития Московской области (минсоцразвития.московскаяобласть.рф).
- Территориальным центрам социального обслуживания населения (ТЦСО) по месту жительства (в каждом городском округе/районе есть свой).
- Через портал Госуслуг (раздел «Социальная защита» -> «Оказание социальных услуг на дому» -> выбирается регион «Московская область»).
Перечень услуг, тарифы и порядок оформления в МО регламентируются Законом Московской области «Об основах социального обслуживания граждан в Московской области».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли выбрать конкретного социального работника?
При заключении договора можно выразить пожелание. Администрация филиала старается учесть психологическую совместимость, однако конечное назначение зависит от загрузки сотрудников вашего участка и их квалификации (например, нужна медсестра или соцработник).
Что делать, если социальный работник не пришел по графику?
Сразу звоните в горячую линию филиала (телефон указан в договоре/ИПСУ) или в единый контакт-центр ###. Проведут проверку, организуют замену или перерасчет оплаты за неоказанную услугу.
Оказываются ли услуги в выходные и праздничные дни?
По умолчанию график рабочей недели (Пн–Пт). Однако для инвалидов I группы, одиноких пожилых и в срочных случаях возможно оформление дежурств в выходные/праздники, вопрос решается индивидуально при составлении ИПСУ.
Нужно ли платить за проезд социального работника?
Нет, расходы на проезд сотрудников учреждения покрываються за счет бюджетного финансирования (входит в тариф услуги). Реципиент не должен выдавать деньги на проезд.
ГБУ «Мой социальный помощник» — это системная, масштабная и технологичная структура социальной защиты Москвы. Цифровизация процессов (онлайн-заявки, личный кабинет, электронный документооборот) существенно сократила сроки подключения к обслуживанию. Для москвичей это надежный механизм поддержки долголетия и инвалидности в привычной домашней среде. Жителям Московской области рекомендуется использовать ресурсы Министерства социальной развития МО и местные ТЦСО, действующие по аналогичной, но региональной нормативной базе.
Статья подготовлена на основе открытых данных официальных сайтов ДСЗН Москвы и ГБУ «Мой социальный помощник» (msp.dszn.ru, dszn.ru) по состоянию на октябрь 2026 года. Перед обращением рекомендуется уточнить актуальные реквизиты и тарифы на официальных ресурсах.