Взаимодействие с газовой службой в Минеральных Водами осуществляется через две основные структуры, находящиеся по одному адресу. Понимание их функций поможет быстрее решить ваш вопрос:

• ООО «Газпром межрегионгаз Ставрополь» — гарантирующий поставщик. Отвечает за заключение договоров купли-продажи, выставление счетов, расчеты за потребленный газ, смену собственников, перерасчеты и работу абонентского отдела по коммерческим вопросам.
• АО «Минераловодская газовая компания» (МГК), газораспределительная организация (ГРО). Отвечает за техническое обслуживание: поверку и замену счетчиков, подключение/отключение газа, аварийные бригады, инвентаризацию и проверку герметичности.

Телефоны горячих линий и единого контакт-центра

Для связи с абонентским отделом поставщика (ООО «Газпром межрегионгаз Ставрополь») и ГРО (АО «МГК») используется единый контакт-центр. Прямые номера структурных подразделений (абонентского отдела, бухгалтерии, контролеров) не публикуются в открытом доступе в целях информационной безопасности и предотвращения перегрузки линий.

Единый контакт-центр (бесплатно по России): 8-800-XXX-XX-XX (актуальный номер уточняйте на официальном сайте stavkraygaz.ru или в личном кабинете)

Приемная АО «Минераловодская газовая компания» (справочно): +7 (87922) X-XX-XX (маскировано по требованию безопасности)

Экстренные телефоны (круглосуточно, без выходных)

• 104 — единый номер аварийной газовой службы (с мобильных телефонов).
• 04 — с городских (стационарных) телефонов.
• 112 — единый номер экстренных служб (ЕРА-ГЛОНАСС).
• Внимание: по данным номерам принимаются сообщения только о запахе газа, утечках и авариях. Консультации по долгам, договорам и показаниям по этим линиям не ведутся.

Адрес и режим работы офиса приема граждан

Оба офиса (Поставщика и ГРО) расположены в одном здании:

Юридический и фактический адрес:
г. Минеральные Воды, ул. ###, д. 25

График приема посетителей (Абонентский отдел / Приемная):

День недели	Часы работы	Перерыв
Понедельник – Четверг	08:00 – 17:00	12:00 – 12:48
Пятница	08:00 – 16:00	12:00 – 12:48
Суббота, Воскресенье	Выходной

Важно: Согласно информации на картах (2ГИС) и отзывам, прием граждан в абонентском отделе может проводиться по сокращенному графику (например, только по средам с 9:00 до 12:00) или по предварительной записи через Единый контакт-центр. Обязательно уточняйте возможность визита по телефону единого контакт-центра перед поездкой.

Альтернативные способы связи (без очередей по телефону)

Учитывая высокую нагрузку на телефонные линии (о чем свидетельствуют отзывы потребителей), рекомендуется использовать цифровые каналы:

1. Личный кабинет на сайте stavkraygaz.ru — основной инструмент для:
   • передачи показаний счетчика (ежемесячно с 1 по 25 число);
   • просмотра истории начислений и оплат;
   • скачивания квитанций (ПДФ);
   • оформления заявок на перерасчет, замену счетчика, расторжение договора;
   • оплаты газа онлайн (банковской картой, СБП, без комиссии).
2. Мобильное приложение «Газпром межрегионгаз» / «Мой Газ» — доступен в App Store, Google Play, RuStore. Функционал дублирует ЛК + Push-уведомления о необходимости сдать показания.
3. Портал «Госуслуги» (ESIA) — раздел «Коммунальные услуги» → «Газоснабжение». Позволяет передать показания, оплатить квитанцию, оформить субсидию.
4. Электронная почта: mgk@stavkraygaz.ru (для официальных обращений, сканов документов, жалоб). В теме письма укажите ЛС (лицевой счет) и адрес.
5. Чат-боты в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Viber) — ссылки на официальные боты размещены на сайте stavkraygaz.ru. Позволяют быстро передать показания или узнать сумму долга по номеру ЛС.

Частые вопросы и решения проблем

Не дозвониться по телефону — что делать?

Это типичная ситуация в пиковые периоды (1-5 число месяца, отопительный сезон).

• Используйте обратный звонок на сайте stavkraygaz.ru (виджет «Позвоните мне»).
• Напишите в онлайн-чат на сайте (работает в режиме оператора).
• Оставьте заявку в Личном кабинете — ответ придет на email/в ЛК в течение 3 рабочих дней.
• Приходите лично в часы приема (лучше в середине недели, во второй половине дня, когда очередь меньше).

Вызов контролера для поверки/инвентаризации

По отзывам, контролеры выезжают по зафиксированным графикам (часто понедельники и пятницы).

• Заявку на вызов оставляют через Единый контакт-центр или в Личном кабинете («Заявки» → «Вызов контролера»).
• Оператор должен согласовать дату и временной интервал (обычно 2-3 часа).
• Если контролер не пришел и не позвонил — фиксируйте время ожидания и пишите претензию в Личном кабинете или на почту mgk@stavkraygaz.ru с требованием перерасчета по среднему (если счетчик не поверен в срок через вину ГРО);

Расчет по среднему / по норме

Если показания не переданы в срок (до 25-го числа) или счетчик не поверен/недоступен:

• Первые 3 месяца — расчет по среднему потреблению за последние 6 месяцев (или за все время, если истории меньше).
• С 4-го месяца — расчет по нормативу (значительно выше среднего).
• Восстановить расчет по факту можно только после предоставления доступа к счетчику контролеру ГРО (АО «МГК») и снятия показаний.

Смена собственника / Переоформление договора

Осуществляется только через абонентский отдел ООО «Газпром межрегионгаз Ставрополь».

Необходимый пакет документов (оригиналы + копии):

• Паспорт нового собственника.
• Документ на право собственности (выписка ЕГРН, ДКП, дарственная, свидетельство о праве и т.д.).
• Акт приема-передачи показаний счетчика (подписанный обеими сторонами).
• Договор купли-продажи газа (если был у прошлого владельца, расторгается, новый заключается).

Срок переоформления: до 5 рабочих дней с момента подачи полного пакета.

Реквизиты для оплаты (Общие)

Оплату можно произвести по любым реквизитам, указанным в квитанции (ПДФ из Личного кабинета). Основные параметры:

• Получатель: ООО «Газпром межрегионгаз Ставрополь» (для оплаты газа как товара) ИЛИ АО «Минераловодская газовая компания» (для оплаты услуг распределения/транспортировки — если у вас два отдельных счета/квитанции). В Минеральных Водах чаще всего приходит единая квитанция от Поставщика.
• ИНН/КПП: Указаны в квитанции.
• Номер счета (ЛС): Ваш лицевой счет (10-12 цифр) — обязательное поле назначения платежа.
• БИК/Корсчет банка: Указаны в квитанции (обычно ПАО Сбербанк или АО «Альфа-Банк» / Банк «РОССИЯ» в зависимости от года).

⚠ Важное напоминание: Никогда не сообщайте полные данные банковских карт (CVV, срок действия, коды из СМС) сотрудникам «газовой службы» по телефону. Реальные операторы контакт-центра не запрашивают эти данные. Оплата безопасна только через Личный кабинет, приложение, банковское приложение (по номеру ЛС) или терминал/отделение банка по квитанции.

Краткая шпаргалка: куда обращаться

Вопрос	Куда обращаться	Канал связи
Запах газа, авария, утечка	АО «МГК» (Аварийная служба)	104 / 04 / 112 (круглосуточно)
Передача показаний, оплата, долг, квитанция, смена собственника, расторжение договора	ООО «Газпром межрегионгаз Ставрополь» (Абонентский отдел)	ЛК сайта, Приложение, Госуслуги, Единый контакт-центр 8-800-XXX-XX-XX
Поверка счетчика, замена счетчика, инвентаризация, подключение газа, технические условия	АО «МГК» (Технический отдел / Контролеры)	Единый контакт-центр 8-800-XXX-XX-XX, ЛК (раздел «Заявки»)
Жалоба на работу сотрудников, контролеров, качество услуг	Руководство АО «МГК» / ООО «Газпром межрегионгаз Ставрополь»	Почта mgk@stavkraygaz.ru, ЛК (Обращения), Письменная претензия в офис (ул. ###, 25)

Используйте цифровые сервисы (Личный кабинет и Приложение) — это самый надежный способ управлять своими газовыми услугами без ожидания ответа оператора.