Газоснабжение и техническое обслуживание газового оборудования в Екатеринбурге осуществляются преимущественно АО «Екатеринбурггаз» — основным оператором газораспределительной системы города. Ниже представлена структурированная информация о контактах, режиме работы, предоставляемых услугах и важных изменениях в законодательстве, касающихся обслуживания внутридомового оборудования.

Единый контакт-центр АО «Екатеринбурггаз»

Для решения большинства вопросов (заявки на подключение, уточнение лицевого счета, запись на осмотр, вопросы по квитанциям) существует единый многоканальный номер контакт-центра.

• Единый номер (мобильный/городской): 8 (XXX) XXX-XX-XX (работает ежедневно)
• Городские справочные линии: (343) XXX-XX-XX, (343) XXX-XX-XX
• Режим работы контакт-центра: понедельник – воскресенье с 08:30 до 20:00 (без перерыва и выходных).

Важно: При звонке с мобильного телефона рекомендуется использовать федеральный формат номера (начинающийся с +7 или 8). Операторы помогут узнать номер лицевого счета, принять показания счетчиков, оформить заявку на техническое обслуживание или газовую работу.

Аварийно-диспетчерская служба (Круглосуточно)

В случае утечки газа, запаха газа, срабатывания датчиков или иных аварийных ситуаций необходимо действовать немедленно.

• Из стационарного телефона: 04 (бесплатно, круглосуточно)
• Из мобильного телефона: 104 (бесплатно, круглосуточно)
• Единый номер МЧС: 112

Алгоритм действий при запахе газа:

1. Не включайте и не выключайте электрические приборы и свет.
2. Откройте окна и двери для проветривания.
3. Закройте краны на газовом оборудовании и приточном вентиле.
4. Покиньте помещение и позвоните по аварийному телефону 04 или 104 с безопасного места;
5. Сообщите диспетчеру адрес, характер неисправности и свои контактные данные.

Адреса офисов приема посетителей (Кассы и Приемные)

Для личного обращения (оплата, заключение договоров, получение справок, рассмотрение претензий) работают офисы в разных районах города. Рекомендуется предварительно уточнить режим работы конкретного отделения по телефону контакт-центра, так как график может меняться.

Основные адреса обслуживания:

• Центральный офис / Приемная руководства: г. Екатеринбург, ул. ###, д. ** (м. «Геологическая», «Площадь 1905 года»)
• Филиал по Орджоникидзевскому району: г. Екатеринбург, ул. ###, д. а
• Филиал по Железнодорожному и Чакаловскому районам: г. Екатеринбург, ул. ###, д.
• Филиал по Верх-Исетскому району (Юго-Западный): г. Екатеринбург, ул. ###, д.
• Дополнительный пункт приема: г. Екатеринбург, ул. ###, д. -А

Общий график работы офисов (типовый): понедельник – пятница с 08:30 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:00), суббота и воскресенье — выходные. Некоторые отделения могут работать в сокращенном режиме или по предварительной записи.

Ключевые услуги и порядок их получения

Техническое обслуживание (ТО) газового оборудования

С 1 сентября 2023 года на территории Екатеринбурга исключительное право на проведение обязательного технического обслуживания внутридомового и внутриквартирного газового оборудования принадлежит АО «Екатеринбурггаз» (в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 547 и региональными нормативными актами).

• Обслуживание проводится раз в год (для газовых водонагревателей, плит, котлов).
• График осмотров по домам публикуется на официальном сайте и в личном кабинете.
• Для записи на удобное время звоните в контакт-центр или оформите заявку через Личный кабинет / Госуслуги.
• После осмотра выдается Акт технического обслуживания (протокол осмотра).

Газовые работы и подключение

• Проектирование и монтаж внутридомовых/внутриквартирных газопроводов.
• Подключение/отключение газового оборудования (плиты, колонки, котлы).
• Замена счетчиков газа (по истечении срока поверки или при неисправности).
• Все работы проводятся только лицензированными организациями (АО «Екатеринбурггаз» или подрядчиками с допуском СРО).

Передача показаний счетчиков

Показания необходимо передавать ежемесячно (с 20 по 25 число текущего месяца):

• Через Личный кабинет на сайте АО «Екатеринбурггаз».
• Через портал Госуслуги (раздел «Показания счетчиков»).
• По телефону контакт-центра (автоинформатор или оператор).
• В офисах обслуживания.

Электронные сервисы и реквизиты

• Официальный сайт: ekgaz.ru (Личный кабинет, график осмотров, оплата онлайн, новости).
• Электронная почта контакт-центра: info@ekgaz.ru (для общих запросов).
• Канцелярия (входящая корреспонденция): тел. (343) XXX-XX-XX, (343) XXX-XX-XX.
• Оплата квитанций: через ЛК, СБП, банковские приложения, терминалы, отделения Почты России (по коду ЕРИП / QR-коду в квитанции).

Безопасность: как не стать жертвой мошенников

С переходом на монопольное обслуживание АО «Екатеринбурггаз» актуальность проверки сотрудников выросла.

1. Официальный сотрудник всегда имеет: удостоверение установленного образца с фото, печатью и подписью; форму с логотипом АО «Екатеринбурггаз».
2. Проверка личности: Вы имеете право потребовать предъявить удостоверение и свернуть его данные с базой по телефону 104 или контакт-центра.
3. Оплата: Сотрудники НЕ принимают наличные деньги на дому за обслуживание или газовые работы. Оплата производится только по квитанции (в банке, через ЛК, терминал) или по безналу по договору.
4. Договоры: Договор на ТО заключается на имя собственника/ответственного арендатора. Подписание на дому допустимо, но внимательно читайте условия.
5. При сомнениях в лице сотрудника — не открывайте дверь и звоните по телефону 104 или в контакт-центр.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать номер лицевого счета?

Номер указан в квитанции на оплату газа, в договоре газового снабжения или в Личном кабинете на сайте. Также его можно узнать у оператора контакт-центра, назвав адрес и ФИО владельца.

Что делать, если нас не застали дома при плановом осмотре?

Инспектор оставляет уведомление (акт недопуска) с датой повторного визита или телефоном для самостоятельной записи на удобное время. Не игнорируйте повторный визит, отсутствие акта ТО является основанием для приостановки газа (п. 86 ПП РФ № 547).

Можно ли вызвать другую организацию для ТО колонки/котла?

Нет. С г. в Екатеринбурге монополистом по ТО внутридомового/внутриквартирного оборудования является только АО «Екатеринбурггаз». Договоры с сторонними организациями на эти виды работ недействительны для целей выполнения требований ПП РФ № 547.

Куда жаловаться на качество обслуживания или действия сотрудника?

В письменном виде через Личный кабинет, на почту info@ekgaz.ru, в Приемную руководства (ул. ###, д. **) или по телефону контакт-центра. Рассмотрение обращения — в сроки, установленные законом (обычно до 30 дней).

Данная статья составлена на основе открытых справочных данных на 2026 год. Номера телефонов и адреса приведены в замаскированном виде в соответствии с политикой конфиденциальности. Для получения актуальных реквизитов обращайтесь на официальный сайт ekgaz.ru или звоните по короткому номеру 104 (аварийная) и единому номеру контакт-центра.