Департамент государственных услуг города Москвы (ДГУ) – ключевой исполнительный орган столичной власти, отвечающий за организацию и предоставление гражданам и организациям широкого спектра государственных и муниципальных услуг. Его деятельность направлена на повышение доступности, прозрачности и эффективности взаимодействия жителей Москвы с органами власти.

История и структура

Департамент был образован в результате реформы системы управления государственными услугами, проведённой в начале 2010‑х годов. В его состав входят несколько управлений, каждое из которых курирует отдельное направление:

• Управление по работе с гражданами;
• Управление по жилищным и коммунальным услугам;
• Управление по социальной поддержке и льготам;
• Управление по оформлению документов и выдаче справок;
• Отдел информационных технологий и цифровой трансформации.

Основные направления деятельности

Департамент охватывает широкий круг вопросов, связанных с повседневной жизнью москвичей:

1. Жилищно‑коммунальное хозяйство – выдача справок о праве собственности, копий домовых книг, регистрация прав на недвижимость;
2. Социальная защита – оформление пособий, льгот, компенсаций, подача заявлений на получение социальных выплат;
3. Документооборот – предоставление выписок из реестров, копий архивных документов, заверение подписей;
4. Транспорт и мобильность – оформление разрешений на парковку, выдача транспортных карт, подача заявлений на льготный проезд;
5. Бизнес‑поддержка – регистрация индивидуальных предпринимателей, получение лицензий, согласование градостроительной документации.

Популярные услуги

Согласно статистике за 2025 год, наиболее востребованными услугами стали:

• Получение справок о праве собственности на жилье (более 12 тыс. обращений);
• Запрос копий архивных документов из домовых книг (около 9 тыс. запросов);
• Оформление социальных пособий и компенсаций (свыше 7 тыс. заявлений);
• Регистрация транспортных карт и подача заявлений на льготный проезд (около 5 тыс. случаев);
• Выдача разрешений на парковку в центральной части города (более 4 тыс. обращений).

Электронные сервисы и цифровая трансформация

Департамент активно внедряет информационные технологии для упрощения доступа к услугам. В 2024 году был запущен в тестовом режиме новый портал «Госуслуги Москвы», который позволяет:

• Подавать заявления онлайн без посещения офисов;
• Отслеживать статус обработки заявки в личном кабинете;
• Получать электронные копии справок и выписок сразу после одобрения;
• Оплачивать государственные пошлины и сборы безналичным способом.

Параллельно с этим Департамент информационных технологий города Москвы разработал мобильное приложение, интегрированное с единой системой идентификации (ЕСИА), что обеспечивает безопасный вход и защиту персональных данных пользователей.

Статистика обращений

По данным за первый квартал 2026 года, общее количество обращений в Департамент государственных услуг составило более 32 тыс. запросов. Наибольший рост наблюдался в сфере жилищных услуг (+18 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года) и в области социальной поддержки (+12 %).

Как получить услугу

Процедура получения любой государственной услуги в Департаменте выглядит следующим образом:

1. Определить нужную услугу на официальном сайте mos.ru или в мобильном приложении;
2. Зарегистрироваться в личном кабинете (при необходимости подтвердить личность через ЕСИА);
3. Заполнить электронную форму заявления, приложив требуемые сканы документов;
4. Оплатить государственную пошлину (если предусмотрена) онлайн;
5. Отслеживать статус заявления в личном кабинете;
6. Получить результат – электронный документ или приглашение в офис для получения бумажного варианта.

Для граждан, предпочитающих личное обращение, работают многоклиентские центры (МФЦ) во всех административных округах города, где специалисты Департамента оказывают консультативную помощь и принимают документы.

Контакты и обратная связь

Департамент государственных услуг города Москвы открыт для диалога с жителями. Связаться можно следующими способами:

• Телефон горячей линии: ### (круглосуточно);
• Электронная почта: info@dgu.mos.ru;
• Официальный сайт: mos.ru/dgu (раздел «Обратная связь»);
• Социальные сети: официальные аккаунты в VK, Telegram и Instagram под брендом @MosGosUslugi.

Приём заявлений и жалоб осуществляется в течение всего рабочего дня, а ответ на электронное обращение предоставляется в срок не более пяти рабочих дней.

Департамент государственных услуг города Москвы играет важную роль в обеспечении комфортной и безопасной жизни горожан. Благодаря сочетанию традиционных офисов обслуживания и современных цифровых платформ, департамент достигает высокой степени доступности услуг, снижает бюрократические барьеры и повышает уровень доверия населения к органам власти. Постоянное улучшение процессов, внедрение инновационных решений и ориентация на потребности граждан делают ДГУ одним из передовых исполнительных органов в системе государственных услуг Российской Федерации.