Сеть магазинов DNS предоставляет покупателям широкий спектр гарантийных услуг. Ниже перечислены основные действия, которые можно выполнить в рамках гарантии, а также порядок их оформления.
Основные виды гарантийного обслуживания - Ремонт – устранение неисправности в сервисном центре DNS или у авторизованного партнёра.
- Замена товара – предоставление аналогичного или более современного устройства, если ремонт невозможен или экономически нецелесообразен.
- Возврат денежных средств – возврат полной стоимости товара при невозможности ремонта или замены, а также при нарушении сроков гарантийного обслуживания.
- Дополнительные услуги – чистка, профилактика, обновление ПО (если это предусмотрено условиями гарантии).
Что покрывает гарантия DNS
Гарантийное покрытие зависит от категории товара и условий производителя. Обычно в неё входят:
- Производственные дефекты (например, брак сборки, неисправность компонентов).
- Отказ оборудования при нормальной эксплуатации.
- Проблемы с программным обеспечением, если оно поставлялось вместе с устройством и не было изменено пользователем.
Не подлежат гарантийному ремонту:
- Механические повреждения, возникшие по вине покупателя (падения, удары, попадание жидкости).
- Износ расходных материалов (батареи, клавиатуры, картриджи и т.п.).
- Самостоятельный ремонт или вмешательство в устройство без согласия сервисного центра.
- Использование несовместимых аксессуаров или неправильное подключение.
Как оформить гарантийный запрос в DNS
Процедура оформления гарантийного обслуживания выглядит следующим образом:
- Подготовка документов:
- Чек или товарная накладная (подтверждает факт покупки в DNS).
- Гарантийный талон (если он выдавался отдельно).
- Паспорт устройства (серийный номер, модель).
- Обращение в сервисный центр:
- Лично посетить любой магазин DNS с отделом сервисного обслуживания.
- Оформить заявку через официальный сайт dns-shop.ru (раздел «Сервис и гарантия»).
- Позвонить на горячую линию DNS (номер указан на сайте и в чеке).
- Диагностика:
- Специалист проводит первичную проверку устройства.
- Если требуется более глубокий анализ, товар направляется в авторизованный сервисный центр.
- Принятие решения:
- В зависимости от результата диагностики предлагается ремонт, замена или возврат средств.
- Сроки выполнения работ указываются в акте приёма‑передачи.
- Получение результата:
- После завершения работ клиент получает устройство вместе с актом выполненных работ и гарантийным талоном (если он был обновлён).
- При возврате средств деньги зачисляются на указанный способ оплаты (карта, наличные и т.д.).
Сроки гарантийного обслуживания
Сроки зависят от типа товара и условий производителя, но обычно они составляют:
- Смартфоны, планшеты, ноутбуки – 12–24 месяца.
- Бытовая техника (холодильники, стиральные машины) – 12–36 месяцев.
- Игровые консоли и аксессуары – 12 месяцев.
- Комплектующие (процессоры, видеокарты, блоки питания) – 12–36 месяцев (в зависимости от бренда).
Важно уточнять точный срок в гарантийном талоне или на сайте производителя.
Что делать, если гарантийный срок истёк?
После окончания гарантийного периода клиент всё ещё может воспользоваться платным сервисным обслуживанием:
- Диагностика и ремонт за отдельную плату.
- Заказ оригинальных запчастей через сервисный центр DNS.
- Возможность приобретения расширенной гарантии (если она предлагалась при покупке).
Полезные советы - Всегда сохраняйте чек и гарантийный талон – они являются основанием для любого гарантийного запроса.
- Не снимайте защитные пленки и не вскрывайте корпус устройства без необходимости – это может аннулировать гарантию.
- При первом включении устройства проверьте его работу и сразу же сообщите о любых отклонениях в сервисный центр.
- Если товар приобретался в онлайн‑магазине DNS, гарантийное оформление возможно через личный кабинет на сайте.
Гарантийное обслуживание в DNS предоставляет потребителям надёжную защиту от производственных дефектов и позволяет быстро вернуть устройство к рабочему состоянию. Знание своих прав и правил оформления гарантии помогает избежать лишних затрат и времени. При возникновении вопросов всегда можно обратится в службу поддержки DNS – они помогут уточнить детали и проведут вас через весь процесс от подачи заявки до получения результата.