Московский метрополитен — одна из самых больших и нагруженных систем городского транспорта в мире․ Для обеспечения качественной работы с обращениями пассажиров, решения организационных вопросов и предоставления справочной информации функционирует разветвленная система контактных каналов․ В этой статье собраны актуальные телефоны администрации, справочных служб, сервисных центров и других структурных подразделений на 10 сентября 2026 года․

Единый контакт-центр «Московский транспорт» (Горячая линия)

Основной канал связи для пассажиров по любым вопросам работы метро, МЦД, наземного транспорта и тарифов — это единый контакт-центр․ Он работает в режиме 24/7․

• Телефон из Москвы (стационарный/мобильный): ###
• Короткий номер с мобильного телефона: 3210 (звонок бесплатный для абонентов московских операторов)
• Адрес для письменной корреспонденции: проспект Мира, д․ 41 (Управление Московского метрополитена)

Чем может помочь контакт-центр:

• Справки по маршрутам, времени работы станций и пересадкам;
• Информация о тарифах, проездных билетах и карте «Тройка»;
• Прием жалоб, предложений и заявлений;
• Вопросы оплаты проезда (в т․ч․ через Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay);
• Информация о парковках «Парк и поезжай» и парковочных разрешениях;
• Обжалование постановлений и получение решений по жалобам․

Телефоны Управления Московского метрополитена (Администрация)

Прямые городские номера администрации (Управления) расположены по адресу: 129110, проспект Мира, 41․ Эти номера предназначены для деловой переписки, взаимодействия с организациями и решения специфических административных вопросов․

Справочная служба пассажирам (проспект Мира, 41)

Отдельный блок телефонов для оперативных справок по движению поездов, находкам и режиму работы станций:

• Справочная (несколько линий): 688-03-26, 688-03-25, 688-15-68
• Бюро находок (станция «Университет»): 622-20-85

Сервисные центры «Московский транспорт» (Очно)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия (замена неисправных карт «Тройка», возврат средств, оформление льгот, экспертиза карт), работают сервисные центры․ Наиболее крупный и доступный находится на станции БКЛ «Проспект Вернадского»․

Услуги сервисных центров:

• Замена неисправных проездных билетов и карт «Тройка» (в т․ч․ с механическими повреждениями);
• Перенос услуг на новую карту;
• Компенсация за некорректное списание поездок;
• Восстановление средств, не записавшихся при онлайн-оплате или через терминал;
• Перенос проездных билетов обучающихся при утере/перевыпуске социальной карты (в течение 30 дней);
• Подача заявлений, обжалование постановлений, вопросы по парковкам․

Режим работы сервисных центров:

• Ежедневно: с 08:00 до 20:00 (без перерывов и выходных, за исключением праздничных дней)․
• Рекомендуемое время посещения (минимум очередей): с 08:00 до 15:00․
• Выходные дни (нерабочие праздники): 1 и 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 и 9 мая, 12 июня, 4 ноября, 31 декабря․

Другие важные структурные подразделения

Служба движения

Адрес: 129110, проспект Мира, 41
Телефон/факс: указан во внутренних справочниках (для оперативной связи со службой движения используйте контакт-центр 539-54-54)․

Служба материально-технического снабжения (МТС)

Адрес: 129344, улица Искры, 21
Телефоны: 284-99-28, 180-01-37 (секретарь)

Лаборатория микроклимата

Адрес: 129110, Б․ Переяславская ул․, 52/55

Музей Московского метрополитена

Находится в помещении станции метро «Спортивная» (выход в город)․

• Адрес: 119048, Хамовнический вал, 36
• Справочный телефон: 622-73-09
• Режим работы:
  • Понедельник: 10:00 – 16:30
  • Вторник – Четверг: 9:00 – 16:30
  • Пятница: 9:00 – 15:00
  • Суббота, Воскресенье: Выходной
• Экскурсии: только по предварительной записи․

Обратная связь через интернет

Помимо телефонов, официальный канал обратной связи — форма на сайте mosmetro․ru (раздел «Контакты» → «Обратная связь»)․ Это позволяет:

• Прикрепить фото/видео/скриншоты к обращению;
• Получить официальный ответ на электронную почту;
• Отслеживать статус рассмотрения заявки․

Важные примечания для пассажиров

1. Проблемы с оплатой банковскими картами Visa/Mastercard: В связи с санкционными ограничениями в отношении банка ВТБ (оператора платежей в метро с 2019-2020 гг․), возможны трудности при оплате через Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay с картами ВТБ, а также картами систем Visa/Mastercard российских банков․ Рекомендуется использовать карту «Мир» или карту «Тройка»․
2. Нумерация телефонов: Все приведенные выше городские номера имеют код города 495․ При звонке с мобильного телефона набирайте в формате +7 (495) XXX-XX-XX или 8 (495) XXX-XX-XX․
3. Короткий номер 3210: Работает только в зоне покрытия московских операторов связи (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Йота и др․) и является бесплатным․
4. Официальный сайт: Актуальную информацию о закрытиях станций, изменении графиков и тарифах всегда можно найти на mosmetro․ru и портале mos․ru․

Информация актуальна на момент публикации (сентябрь 2026 г․)․ Телефоны и режимы работы могут меняться, рекомендуется уточнять данные на официальных ресурсах перед визитом или звонком․